Управление затратами на процессы

Деятельность любой организации может быть смоделирована с точки зрения совокупности внешних и внутренних процессов организации. В такой модели, управление организацией может быть рассмотрено как управление процессами в организации. Примерами процессов являются: технологические процессы, процессы управления, процессы подготовки персонала, процессы информационного обеспечения и др.

Согласно определению стандарта ISO 9000-1:

Процесс-это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразует входные элементы в выходные. В примечании к определению отмечено: к ресурсам могут отно­ситься персонал, средства обслужива­ния, оборудование, технология и мето­дология.

Управление качеством может быть реализовано путем воздействия на процессы. Это относится, прежде всего, к тем организациям, в которых возможно однозначно выделить процессы и определить присущие каждому процессу ресурсы и деятельность.

Финансовая отчетность с точки зрения затрат на процессы включает затраты двух видов:

Затраты, связанные с обеспечением соответствия - это затраты на удовлетворение всех установленных и ожидаемых потребностей потребителей при отсутствии дефектов существующих процессов.

Затраты, связанные с устранением несоответствия - это затраты, связанные с дефектами существующего процесса.

Каждый из этих двух видов затрат может стать источником экономии. Подход эффективен в функционирующей системе качества, при реализации системы TQM (в цикле «поиск процессов, которые могли бы быть улучшены ® плановое усовершенствование процессов® самооценка»). Такая форма финансовой отчетности применяется при реализации программы постоянного улучшения качества и помогает управлять программами капиталовложений в улучшение и обеспечение качества.

В Табл. 10 представлен сравнительный анализ целевой направленности основных подходов к управлению финансовой деятельностью в области качества.

Подходы к управлению финансовой деятельностью в области качества
Подход	Цель подхода
Управление затратами на качество	Построение и оценка эффективности системы качества. Внедрение новых методов управления качеством.
Управление стоимостью низкого качества	Устранение причин возникших несоответствий, Усовершенствование системы качества.
Управление затратами на процессы	Построение и функционирование системы TQM. Усовершенствование процессов и деятельности, устранение несоответствий процессов и деятельности.

Табл. 10 Целевая направленность основных подходов к управлению финансовой деятельностью в области качества.

Рассмотрим более подробно наиболее распространенный подход к управлению финансовой деятельностью в области качества – управление затратами на качество.