Пути разрешения конфликтов

I. Работа с оппонентами строится вокруг выяснения и устранения истинных причин конфликта. При разрешении конфликта важно отличать истинную причину от повода, приведшего к обострению конфликтных отношений.

1. Контакт. Наиболее распространенная ошибка конфликтующих сторон – прекращение контактов. Выход субъектов конфликта на контакт является первым шагом признания необходимости разрешения противоречий. Задача этого шага – подтвердить друг другу, что несмотря на существование противоречий стороны конфликта сохраняют уважение друг к другу и имеют намерение совместными усилиями разрешить возникшие проблемы.

2. Коммуникация между оппонентами имеет задачу выявить истинные причины конфликта и отделить их от непосредственных поводов к нему. Имеет несколько видов:

а) переговоры (диалог) между конфликтующими сторонами;

б) посредничество третьей стороны (незаинтересованной в сфере конфликта), когда посредник последовательно ведет переговоры то с одной конфликтующей стороной, то с другой, приводя их к достижению согласия;

в) арбитраж – участие третьей незаинтересованной стороны в качестве третейского судьи при разрешении споров или конфликтов.

3. Сотрудничество. Поиск сфер сотрудничества конфликтующих сторон снижает уровень проявления конфликта. В жизни людей существует много сфер деятельности, поэтому при столкновении интересов в одной какой-то области можно найти точки примирения и сотрудничества в другой.

II. Работа с сочувствующими направлена на профилактику разрастания конфликта, предотвращение подстрекательства и формирование их нейтралитета в конфликте.

III. Работа с инертной массой состоит в разъяснительной работе по поводу причин конфликта и сдерживанию эмоционального заражения массы от оппонентов, т.к. именно разжигание эмоций блокирует действие здравого смысла.

При разрешении конфликта возможно проведение 2-х стратегий – стратегии консенсуса и стратегии компромисса. Консенсус – это достижение добровольного согласия обеих конфликтующих сторон. Компромисс – это стратегия взаимных уступок, позволяющих выработать усредненный вариант решения проблемы. При этом уступки не должны затрагивать основополагающих принципов, затрагивающих базовые ценности конфликтующих сторон.

Агрессия – это причинение вреда другим.

Научные взгляды на природу агрессии значительно разнятся. С одной стороны, ученые говорят, что агрессия у человека является продолжением видовой агрессии животных и наследуется в результате эволюции. С другой стороны, есть научные данные, что агрессия развивается как следствие социального влияния на человека.

Основные теории агрессии:

1. Теория инстинктивной агрессии базируется на изучении биологических основ агрессивного поведения и связана с изучением биохимических, гормональных механизмов, влияющих на него.

2. Агрессия, как проявление побуждений. Эта теория рассматривает агрессию как устойчивую готовность личности к активным разрушительным действиям. При этом они часто выражают собой малоосознаваемые переживания, которые побуждают человека к периодической разрядке эмоционального напряжения, путем причинения материального ущерба, физического или морального вреда другим.

3. Когнитивные модели агрессивного поведения рассматривают агрессию, как проявление неполноценного развития Я-концепции и формирования комплекса неполноценности.

4. Агрессия, как реакция на фрустацию. При чрезмерной интенсивности и длительности эмоционально-негативных состояний возникает потеря произвольного контроля над поведением и повышается уровень агрессивных реакций.

5. Агрессия как приобретенный социальный навык. На первом месте в формировании навыка стоит влияние родителей:

- отцы напрямую демонстрируют агрессивное поведение;

- матери способствуют формированию агрессивности своей терпимостью к актам агрессивного поведения;

- формирование модели агрессивного поведения происходит еще и под влиянием взглядов, ценностей родителей, одобряющих агрессию, а также под влиянием конфликтных и агрессивных отношений между собой с применением физического и психологического унижения.

Факторы, влияющие на агрессию

I. Индивидуальные особенности.

1. Личность агрессора. К проявлениям агрессии приводят особенности темперамента, нарушения характерологических черт(акцентуация), мотивы, нормы поведения, ценностный потенциал.

2. Установки. Готовность воспринимать партнера по общению, как объект агрессии (еще до начала процесса общения) приводит к актам немотивированной агрессии. Эти установки формируются на основе норм и ценностей, принятых в значимых для агрессоров социальных группах.

3.Гендер. Женщины чаще становятся объектами агрессии. А мужчины чаще бывают агрессорами.

II. Аверсивные случаи.

Это случаи, когда агрессия возникает, как ответная реакция на неблагоприятные условия пребывания человека (боль, жара, теснота, атакующее поведение)

III. Массовая культура.

Считается, что человек который смотрит кадры со сценами насилия, получает некую психологическую разрядку (сбрасывает ненужные эмоции). Однако исследования показали, в 60-80% срабатывают психосоматические реакции, приводящие к повышению уровня агрессивности.

IV. Групповые влияния.

Групповые нормы и ценности, присваиваются человеком и становятся регуляторами его поведения. Поэтому группы с агрессивно-доминантным стилем отношения к людям часто приучают своих членов к соответствующему стилю поведения.