Разнообразие

Насколько широк и изменчив ассортимент продуктов, кото­рые требуются рынку? С одной стороны, существуют рынки с единственным продуктом, который варьируется очень незначительно, — например, коммунальные услуги. Всегда иметь стабильные 220 вольт в розетке — вот все, что требу­ется большинству покупателей и может ими использоваться, даже если бы был какой-то иной выбор. Рынки с малым разнообразием могут быть результатом недостатка потребности или недостатка выбора. Какой бы ни была причина, организации надлежит остерегаться состояния самоуспоко­
енности.

В компании Ford все производство было стандартизовано вокруг модели «Т». Ее производственный процесс стал настолько спе­циализирован, что, будучи крайне эффективным, он не мог быть изменен. Основанием для этого служило предположение, что никому не потребуется от машины больше, чем давала модель «Т». Другие автопроизводители, хотя и не способные конкурировать по пене, с успехом предложили рынку, разнообразие, что в F ord пережили с большим трудом.

Рынки меняются, и операционная функция должка менять­ся вместе с ними. Другая крайность — когда на рынке все дела­ется на заказ. Примерами тому являются индивидуальный пошив одежды, подбор очков, в значительной степени граж­данское строительство и прочее. Большинство организаций на­ходятся где-то между двумя полюсами. Отсюда вывод для опе­раций: