Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
1.Сущность качества продукции, процессов и услуг. Наиболее общие требования к качеству. Что может выступать в роли объекта, к которому разрабатываются требования? Приведите основные определения качества.
2.Назовите отличительные особенности услуги. Каковы особенности потребителей услуги? В чем особенности потребителей услуги по перевозке воздушным транспортом и их требований?
3.Назовите основные права потребителей. Механизмы реализации и защиты прав потребителей на основе международного опыта и практики Российской Федерации.
4.Назовите основные этапы истории развития управления качеством, основные отличия в управлении качеством в Японии, США, Европе и России.
5.Сущность управления качеством. Основные функции. В чем суть управления с обратной связью? Назовите основные факторы и условия, влияющие на качество авиатранспортной продукции.
6.Назовите основные методы управления качеством. Дайте характеристику этих методов.
7. Квалиметрия, ее практическое использование в управлении качеством. Основные классификационные группировки показателей качества.
8.Основные методы определения показателей качества и методы оценки уровня качества.
9. Национальные стандарты, определяющие классификацию и номенклатуру показателей качества транспортных услуг и их содержание.
10.Какова роль статистических методов в управлении качеством? Назовите семь простых методов статистического контроля качеством. В чем их сущность, какие задачи в области качества могут быть решены с их помощью? Приведите примеры.
Дата публикования: 2015-04-07; Прочитано: 383 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!