Преподаватель: Авилкина Клавдия Николаевна

1. Историческая справка: истоки экскурсионной деятельности, советский период.

2. Состояние экскурсионного дела в настоящее время, перспективы развития в России и г. Красноярске.

3. Структура туристской отрасли, уровни управления (сравнить советской).

4. Виды туризма. Классификация.

5. Роль и место экскурсий в различных видах туров.

6. Разнообразие типов туристских предприятий и наличие в них экскурсионного подразделения.

7. Задачи, которые необходимо решить при открытии экскурсионного предприятия. Выбор направления деятельности.

8. Анализ макроокружения при открытии экскурсионного предприятия.

9. Анализ микроокружения при открытии экскурсионного предприятия.
10.Цели, задачи и миссия экскурсионного предприятия.

11.Имидж ЭБ. Требования к названию.

12.Понятие "экскурсионная услуга". Виды экскурсионных услуг.

13.Понятие экскурсии.

14.Путевая информация как экскурсионная услуга. Требования к ПИ, контрольные документы. Принцип исполнения.

15.Экологическая тропа как экскурсионная услуга. Создание, контрольные документы, принцип исполнения.

16.Маршрут выходного дня. Определение, разнообразие, основные принципы.

17.Структура БПиЭ.

18.Основные функции менеджмента, особенности этих функций на разных уровнях управления БПиЭ.

19.Структура экскурсионно-методического звена.

20.Руководитель Экскурсионно-методического звена. Требования профессии, обязанности.

21. Содержание работы экскурсионно-методического звена. План работы, форма, разделы.

22.Методическое звено: структура, функции.

23.Старший методист. Требования профессии, обязанности.

24.Методическая секция экскурсоводов.

25.Творческая группа.

26.Ответственный за экскурсионную тему (экскурсию).

27.Экскурсовод. Требования профессии.

28.Обязанности экскурсовода.

29.Контроль за работой экскурсовода. Прослушивание на маршруте.

30.Методический кабинет: функции, устройство, формы работы.

31.Методический Совет.

32.Экскурсионное звено, функции, структура.

33.Продажа (реализация) экскурсий, формы реализации. Плановые, текущие, сборные экскурсии.

34.Организатор экскурсий (агент по продаже): требования профессии, обязанности.

35.Диспетчерская экскурсионного звена: функции, устройство.

36.Диспетчерские документы.

37.Диспетчер: требования профессии, обязанности.

38.Понятия маркетинга. Старая (сбытовая) и новая маркетинговые тенденции.

39.Стратегия маркетинга в экскурсионной деятельности.

40.Тактика маркетинга.

41.Качество экскурсионного обслуживания. Слагаемые качества.

42.Требования к экскурсионному транспорту.

43.Отдел приема туристов: функции, структура, кадровый состав.

44.Руководитель отдела: требования профессии, Функции, обязанности.

45.Рецептивный туроператор: шаги при создании местного тура, документация тура.

46.Принципы обслуживания туристов: уважение к клиенту, оптимальное обслуживание.

47.Групповод: требования профессии, обязанности.

48.Особенности обслуживания иностранных туристов.

49.Сопровождающий группы (руководитель группы) туристов: требования профессии, обязанности.

50.Конфликтные ситуации при экскурсионном обслуживании туристов и экскурсантов и способы их разрешения.

51. Анимация: понятие и формы.

52.Профессия аниматора: функции, обязанности.

53.Формы анимационного обслуживания на различных экскурсионных услугах.

54.Организация свободного времени на маршрутах выходного дня и других экскурсионных обслуживаниях.

Литература

1. Емельянов Б. В. Экскурсоведение: учебник. М. «Сов. Спорт».

2. Емельянов Б. В. Профессиональное мастерство экскурсовода. Учебн. Пособие. М. «Турист», 1986.

3. Емельянов Б.В. Организация экскурсионной работы. Методика. Опыт. М. «Профиздат», 1984.

4. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск. БГЭУ. 1999.

5. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма. РМАТ, 1996

6. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М. «Финансы и статистика», 2000.

7. Плахова Л.С. В помощь экскурсоводу сб. метод и справочных материалов. М. РМАТ, 1998

Вопросы к зачету

Основы социального государства

Преподаватель: Горохов Игорь Валерьевич.

1. Социальное государство понятие и его сущность.

2. Функции социального государства.

3. Признаки социального государства.

4. Конституционно-правовые основы социального государства.

5. Периоды развития социального государства.

6. Понятие и сущность социальной защиты населения страны.

7. Механизмы реализации социальной политики.

8. Социальное партнерство и его сущность.

9. Проблемы в системе образования и здравоохранения в российской Федерации.

10. Проблемы совершенствования законодательства в социальном партнерстве.

11. Россия и ее место в социально оформленном мире.