Выражение благодарности

Благодарим Вас за (письмо, ответ, заказ...)

Благодарны Вам за (своевременный) ответ (письмо, запрос,

заказ...)

Заранее благодарим за (участие, положительное решение,

согласие...)

Признательны Вам (благодарны) за...

Были бы признательны Вам (благодарны Вам), если бы Вы...

3.4. Разновидности деловых писем ^[125]

Содержательное богатство и разнообразие форм деятельности организации неизбежно порождает соответствующее многообразие деловых писем. По назначению и содержанию деловые письма можно классифицировать на пять групп.

Первую группу образуют деловые письма, связанные с распространением информа­ции. Деловая деятельность предполагает распространение информации в связи с различ­ными причинами: необходимостью передачи официальной информации (информаци­онные письма), необходимостью информирования партнеров по бизнесу и заинтересо­ванных сторон в проведении тех или иных мероприятий или о существенных событиях 0 сфере их интересов (письма-извещения, письма-приглашения, письма-уведомления, письма-сообщения), необходимостью информирования партнеров и потенциальных по­купателей и потребителей о предоставляемых товарах и услугах (письма-предложения, рекламные письма). Как правило, деловые письма данной группы носят инициативный характер.

Вторую группу образуют деловые письма, связанные с обращениями к тем или иным организациям, предприятиям, фирмам (в том числе и партнерам по бизнесу) в связи с приобретением товаров, оказанием услуг или выполнением тех или иных действий. Эти письма могут носить как инициативный характер, так и являться следствием получение деловых писем, отнесенных к предыдущей группе.

Третью группу образуют деловые письма, являющиеся ответами на полученные предложения и просьбы.

Четвертая группа деловых писем связана с необходимостью разрешения возникающих в процессе делового взаимодействия споров и противоречий и отражают различную степень и глубину претензий (от писем-напоминаний до писем-требований и рекламационных писем).

В пятую группу входят письма, связанные с выражением личного участия по различ­ным поводам. Не отражая собственно деловую деятельность, эти письма способствуют поддержанию необходимых контактов, создавая необходимую этическую и психологи­ческую среду ведения бизнеса.

Следует отметить еще два вида деловых писем, не вошедших в перечисленные группы и не образующих отдельную группу. Это сопроводительные и рекомендательные письма.

Таким образом, классификация писем может быть представлена следующим образом:

1. Письма, связанные с распространением информации:

− информационное письмо;

− письмо-сообщение;

− письмо-извещение;

− письмо-приглашение;

− письмо-уведомление;

− письмо-предложение;

− рекламное письмо.

2. Письма, связанные с обращениями по выполнению тех или иных действий или оказанию услуг:

− письмо-просьба;

− письмо-заявка;

− гарантийное письмо;

− письмо-запрос;

− письмо-заказ.

3. Письма-ответы:

− письмо-согласие;

− письмо-отказ;

− письмо-подтверждение.

4. Письма претензионного характера:

− письмо-напоминание;

− письмо-требование;

− претензионное (рекламационное) письмо.

5. Письма, связанные с выражением внимания и участия:

− письмо-поздравление;

− письмо-благодарность;

− письмо-соболезнование;

− письмо-извинение.