Работа с клиентом после завершения путешествия. После приезда туристов менеджеру желательно им позвонить и спросить о впечатлениях о поездке, узнать мнение о качестве предоставленных ему услуг

После приезда туристов менеджеру желательно им позвонить и спросить о впечатлениях о поездке, узнать мнение о качестве предоставленных ему услуг. Такой подход к организации деятельности фирмы будет способствовать укреплению её имиджа, увеличению числа постоянных клиентов фирмы.

Следует также отметить, что менеджер постоянно должен быть в курсе всех изменений, происходящих в туристских формальностях, т.е. в процедурах, связанных с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определённых условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания, знать особенности визового режима в каждой стране (загранпаспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль), и предупреждать туристов обо всех произошедших изменениях. (Приложение 22).

Итак, следует ещё раз подчеркнуть, что турагент должен быть хорошим специалистом, а не просто рассказчиком о достопримечательностях туристского рынка. Важнейшим аспектом технологии продаж является психология взаимодействия с клиентом. Сотрудник фирмы, который непосредственно участвует в процессе продажи, должен не только уметь красиво представить свои маршруты, но и профессионально владеть техникой общения с клиентом. Менеджеру необходимо постоянно заботится о дифференциации своего продукта, чтобы предлагать туристам туры в любую точку мира по их желанию. В случае, когда фирма может удовлетворить запрос клиента лишь частично, менеджеру рекомендуется приложить максимум усилий для того, чтобы помочь клиенту получить желаемую услугу. Профессиональный менеджер чётко ориентируется на рынке туристских услуг, поэтому он может при клиенте срочно связаться с другой фирмой, которая предоставит клиенту интересующие его услуги, и таким образом сохранить клиента для фирмы.

Таким образом, главной задачей менеджера турагентства является не отпустить клиента без покупки тура, напоминать ему о себе в дальнейшем и сделать его постоянным клиентом турфирмы.