Конкурентоспособность товара. Конкурентоспособность товара – это способность товара удовлетворять потребности целевых потребителей не хуже

Конкурентоспособность товара – это способность товара удовлетворять потребности целевых потребителей не хуже, чем товары-конкуренты. Конкурентоспособный товар продается на конкурентном рынке и приносит продавцу доход, позволяющий воспроизводить его деятельность.

Существует несколько подходов к оценке конкурентоспособности товара:

1. Оценка конкурентоспособности на основе качественных характеристик, определяемых в основном технико-эксплуатационными параметрами. Выделяют:

- технические параметры (мощность, скорость, производительность и т.п.)

- эргономические параметры (экологические характеристики, бесшумность работы, безопасность, удобство использования и обслуживания, ремонта и т.п.)

- конструктивно-технологические параметры – удобство конструкции (сборка, перевозка и т.п.), материал изготовления (срок хранения, срок эксплуатации и т.п.)

- эстетические параметры – дизайн, цвет и т.п.

2. Оценка конкурентоспособности на основе соотношения качественных и стоимостных характеристик. В качестве стоимостных характеристик выделяют:

- цену товара и условия оплаты (кредит, отсрочка и т.п.)

- затраты на транспортировку

- затраты на монтаж, наладку, обучение персонала

- затраты на сервис и обслуживание и т.п.

3. Оценка конкурентоспособности товара (услуги) на основе определения удовлетворенности потребителя. Этот подход последнее время получил наиболее широкое распространение.

Удовлетворенность потребителя складывается, как правило, на основе сопоставления им своих ожиданий от товара/услуги с реально полученными характеристиками и ощущениями от товара и сопровождающего его обслуживания. Таким образом, оценка удовлетворенности предполагает, в первую очередь, определение набора ожиданий клиентов.

Набор ожиданий складывается из:

- конкретных физических характеристик товара

- стоимостных характеристик

- неосязаемых (информационных и эмоциональных характеристик) – известность бренда и ассоциации, связанные с ним, имидж товара, имидж фирмы на рынке;

- обслуживания (предпродажное, в процессе продажи, послепродажное) – атмосфера магазина, личность и квалификация продавца, доставка, гарантии и т.п.

Для оценки удовлетворенности используют различные шкалы (абсолютно удовлетворен, вполне, почти, абсолютно неудовлетворен).