Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов

К числу основных особенностей предприятий сферы услуг относятся:

- полная зависимость от спроса на предлагаемые услуги и их сезонный характер;

- совмещение в деятельности производственных и торговых операций;

- использование товарных ценностей населения;

- необходимость создания и рационального сочетания самых разных по величине и функциям организаций обслуживания (предприятий, ателье, салонов, домов быта, приемных пунктов и т.д.);

- сильная ориентация на психолого-социологическую квалификацию обслуживающего персонала (наряду с узкой специализацией в области профессии);

- большая территориальная разобщенность производства и пунктов приема заказов.

Учитывая все эти особенности предприятий сферы сервиса, нормально функционирующее современное обществе должно стремиться к созданию оптимальной инфраструктуры обслуживания. Для этого необходимо располагать объекты бытового обслуживания максимально близко к наиболее заселенным комплексам города и соответственно – располагать места узкоспециализирорванных видов сервиса в зависимости от мест концентрации их потребителей; сосредотачивать объекты периодического посещения в центрах городского значения. Расположение предоставляющих культурных услуг учреждения должно учитывать особенности городской застройки в целом – к примеру, неразумно размещать образовательные учреждения, музеи, выставочные залы и библиотеки около промышленных или торговых территорий. Возможно объединять предприятия обслуживания различных областей для сохранения времени населения. Все это отдельные моменты построения оптимальной системы сервиса, главным в ней всегда остается человеческий фактор – работники сферы сервиса должны располагать высоким уровнем знания той области, с которой связана их профессиональная деятельность, быть сторонниками общих этических принципов и эмоционально уравновешенными людьми.

Резюме

Сфера сервиса представляет собой связующее звено между общественным производством, обособляющимся от человека и самим человеком со стороны его индивидуальных запросов и потребностей. В этом смысле сферу сервиса, направленную на оказание услуг населению, следует отличать от сферы услуг, обслуживающих материальное производство (электроэнергия, грузовой транспорт и т.д.).

Сервисной деятельностью называют активное содействие удовлетворению индивидуальных и коллективных потребностей людей в различных сферах повседневной жизни через производство материальных и духовных благ, форм общения людей, преобразования общественных условий и отношений, развития самого человека, его способностей, умений, знаний принимающих для потребления особую форму потребительной стоимости – форму услуги.

Таким образом, услуга есть особый вид полезности товара, которая потребляется не в качестве вещи, а в качестве деятельности. Эта деятельность может воплощаться в вещах (материальные услуги), но может существовать и как полезный эффект труда (нематериальные услуги). По характеру оказываемые услуги имеют ярко выраженную разноотраслевую направленность

Вопросы для повторения и обсуждения:

1. Определите место сервиса в структуре экономики.

2. Какие отрасли экономики относятся к сервисной сфере?

3. В чем сложность определения понятия «услуга»?

4. В чем особенности услуги как деятельности?

5. По каким признакам можно классифицировать услуги?

Список рекомендуемой литературы:

1. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2004.
2. Потребность друг в друге: истоки, выявления, реализация. М., 1993.
3. Человек и его потребности. Учебное пособие /под ред. Оганяна К.М. СПб., 1997
4. Романец Ю. В. Система договоров в гражданском праве России. М., 2001
5. Шешенин Е. Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг // Антология уральской цивилистики. 1925-1989: Сб. Ст. М., 2001.
6. Гражданский Кодекс РФ