Тестирование - метод оценки качества и конкурентоспособности товара

Выделяют следующие методы тестирования:

• лабораторное тестирование - для проверки технологического качества;

• экспертное тестирование - для проверки потребительских свойств;

• опросное тестирование - соответствие качества запросам
потребителей.

Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое.

Результатом тестирования является сертификация.

Сертификат качества - документ, удостоверяющий соответствие продукта государственным стандартам.

Государственный сертификат качества является единственным документом, подтверждающим право выпуска товара на рынок. Общественные консьюмеристские организации также проводят экспертизу и сертификацию товаров в случаях сомнения в их качестве или появления жалоб со стороны покупателей. В процессе разработки товара фирма проводит самосертификацию собственного продукта, для того чтобы иметь представление о его конкурентоспособности.

Показатель (оценка) конкурентоспособности товара - комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров-конкурентов.

К факторам конкурентоспособности можно отнести:

• качество товара и его соответствие спросу;

• экологическую чистоту товара;

• себестоимость товара и его цену;

• дизайн и рекламные мероприятия;

• формы продвижения товара и обслуживания потребителей.

Качество товара, зависит от набора потребительских параметров, т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетворяющие какие-либо требования потенциальных покупателей.

Таблица 63 - Классификация свойств по степени измеримости

Свойства	Определение
Жесткие	регламентированы и непосредственно измеряемы
Мягкие	оцениваются экспертными методами

Таблица 64 - Классификация свойств товара по назначению и характерным признакам

Свойства	Определение
Физические	Материальные характеристики: форма, цвет, вес, объем, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал
Эстетические, органолептические	Дизайн (совершенствование и привлекательность облика); стайлинг (художественное конструирование, соответствие стилю, моде) вкус, запах
Эргономические	Приспособленность товара к организму потребителя
Функциональные	Соответствие назначению
Символические	Приписываемые потребителем, удовлетворяющие потребность в самоутверждении и уважении
Экономические	Экономичность, цена
Дополнительные	До и послепродажное обслуживание

Для комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего применяют параметрический метод:

К=

_i= , где

К - показатель конкурентоспособности j-товара (фирмы) по сравнению с товаром (фирмой), принятым за эталон. Это может быть лидер отрасли или среднеотраслевой «гибрид»;

Bi - показатель, обобщающий позицию товара на рынке (например, набор его качественных свойств),

Xi - характеристика i-товарного свойства (балльная экспертная или количественная),

r_i - рейтинговая оценка важности i-свойства для потребителя.

Если К>1, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.