 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Услуга - действие, направленное на удовлетворение потребностей и предназначенное для продажи
|
|
К потребительским услугам относятся образовательные, медицинские услуги, услуги транспорта и связи, бытовые, жилищно-коммунальные услуги, спортивные, юридические услуги и т.д.
Компания предлагает потребителям товары или услуги, которые должны удовлетворять разнообразные потребности, поэтому разработка товарного ассортимента является важной задачей маркетинга.
Товарный ассортимент компании определяется ее стратегией, тенденциями, сложившимися на рынке: спросом, деятельностью конкурентов и зависит от производственных возможностей самой компании.
Таблица 58 - Типология потребительских товаров по виду спроса
| Поведение покупателя | В момент покупки обычное |
| Товары повседневного спроса | |
| Товары | Предметы первой необходимости - это часто приобретаемые товары (напитки, лампочки, молоко). Рутинный процесс покупки облегчается приверженностью марке или торговой точке, решение о покупке может быть предрешено также, благодаря повторяющейся рекламе. |
| Товары импульсной покупки покупаются без раздумья (жевательная резинка, чипсы, лакомства), должны иметься во всех легкодоступных местах (у кассовых аппаратов, в торговых автоматах), для них важна привлекательная упаковка и выкладка. | |
| Товары для экстренных случаев приобретаются, когда в них неожиданно ощущается необходимость: зонт во время дождя, аспирин. В отношении этих товаров у фирмы нет возможности выбора стратегии. Они требуют максимального охвата рынка, так как если покупатель не найдёт товар в нужный момент и в нужном месте, он наверняка купит другую марку и возможность продажи будет потеряна. | |
| Товары пассивного спроса | |
| Поведение покупателя | Потребитель не имеет спонтанного желания купить эти товары |
| Товары | Товары, о которых потребитель не знает (сложные регуляторы температуры или чистоты воздуха, страховые полисы, энциклопедии) |
| Товары предварительного выбора | |
| Поведение покупателя | Соответствует принципу ограниченной рациональности и не является привычным. В отношении товаров такого типа потребитель готов затратить свое время на оценку различных предложений, имеющихся на рынке. Потребитель сравнивает знакомые ему марки по различным критериям, например по степени адаптированности к его задаче, стилю, цене, качеству. |
| Товары | Дорогие товары (мебель, одежда, аудиоаппаратура, видеоаппаратура). |
| Товары особого спроса | |
| Поведение покупателя | Покупатель не прибегает к сравнению марок, он активно ищет торговую точку, где предлагается желаемая марка. |
| Товары | Специальные марки товаров типа люкс (некоторые модели автомобилей, лучшие сорта обуви, экзотические кушанья, изделия высокой моды). |
Таблица 59 - Номенклатура товаров и товарный ассортимент
| Понятие | Определение |
| Товарная номенклатура | совокупность всех товаров, предлагаемых фирмой |
| Товарная группа | объединение товарных единиц по признаку потребительской или технологической общности, по характеру сырья, отраслевому происхождению |
| Артикул | краткое определение, символ, номер товара |
| Ассортимент | совокупность товарных позиций (разновидность товара, единого по потребительскому назначению) |
| Ассортиментная группа («продуктовая линия») | совокупность товарных видов, объединенных либо принципом функционирования, либо общностью продажи одним потребителям, либо через одну торговую сеть, либо в одном диапазоне цен |
| Широта ассортимента | общая численность ассортиментных групп |
| Глубина ассортимента | варианты каждого товара в рамках ассортиментной группы |
| Гармоничность ассортимента | Степень близости между товарами разных ассортиментных групп |
| Насыщенность ассортимента | общее фактическое число товаров |
| Ложная широта ассортимента | Выпуск одинаковых товаров под разными названиями, в разных упаковках, иногда одной фирмой |
| Основной ассортимент | товары, приносящие большую часть прибыли |
| Дополнительный ассортимент | сопутствующие товары |
| Углубленный ассортимент | товары, удовлетворяющие уникальные желания потребителей |
| Наполнение продуктовой линии | расширение ассортимента |
| Удлинение продуктовой линии | выпуск ранее не производимого товара: вниз - более простого и дешевого, вверх - дорогого |
Дата публикования: 2014-10-29; Прочитано: 496 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
