Психологическая поддержка педагогов в свете проблемы эмоционального выгорания

Одной из серьезных проблем современной школы являет­ся эмоциональное выгорание педагогов, которому подверже­ны чаще всего люди старше 35—40 лет. Казалось бы, к тому времени, когда они накопят достаточный педагогический опыт, их собственные дети подрастут и уход за ними потре­бует меньшего времени, чем раньше, можно ожидать резкого подъема в профессиональной сфере. Но нередко наблюдает­ся противоположное явление. У людей заметно снижается энтузиазм в работе, пропадает «блеск в глазах», нарастает ус­талость. Мы наблюдали ситуации, когда талантливый педагог становится профнепригодным по этой причине. Иногда та­кие люди сами уходят из школы, меняют профессию и всю оставшуюся жизнь скучают по общению с детьми. Мы пола­гаем, что психологическая поддержка педагогов в ситуации

эмоционального спада должна также стать приоритетной ли­нией в работе школьного психолога с учителями.

Итак, что такое эмоциональное выгорание? Это — долго- временная реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности, которую можно рассматривать в аспекте личностной деформации.

Для состояния эмоционального выгорания обычно харак­терны следующие психологические особенности:

— чувство незащищенности, усталости, подавленности,
отсутствие желаний, боязнь ошибок, страх перед не-
определенными, неконтролируемыми ситуациями,
страх показаться недостаточно совершенным, неуве­
ренность в собственных силах;

— мысли о том, как несправедливы действия окружаю­
щих в отношении тебя: они недооценивают твои тру-
довые заслуги, ты достоин лучшего положения в об­
ществе;

— критика в адрес окружающих и самого себя, стремле­
ние быть замеченным или наоборот незаметным, же­
лание делать все очень хорошо или не стараться вовсе.

Понятно, что определенные личностные характеристики можно назвать внутренними факторами риска в плане появ­ления эмоционального выгорания.

Важнейшим из них можно назвать сниженное чувство собственного достоинства. Для таких людей стрессогенными являются ситуации социального сравнения. Внешне это про­является как неудовлетворенность своим статусом, плохо скры­ваемое раздражение (вплоть до зависти), которое вызывают люди социально более успешные. Их достижения трактуются как случайные, равно как и собственная невозможность до­биться чего-то.

Часто из сниженного самоуважения вытекают трудоголизм, высокая мотивация успеха вплоть до перфекционизма, стрем­ление все и всегда делать безукоризненно, лучше всех. Любое

2 Работа с педагогами

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

ГЛАВА 1. Основное содержание работы психолога

снижение результатов труда, даже по объективным причи­нам, может вызвать неадекватную реакцию: от ухода в себя и собственные депрессивные переживания до поиска винова­того и направления в его адрес резких агрессивных выпадов.

Следующий фактор риска — склонность к интроверсии, направленность интересов на свой внутренний мир. Внешне это проявляется как эмоциональная закрытость, формализа­ция контактов. Любая ситуация, когда есть необходимость выйти из роли (например, стать членом команды на спортив­ном празднике) или приоткрыться (например, принять учас­тие в тренинге), вызывает сильную тревогу вплоть до аг­рессии.

Как правило, такие люди с трудом перестраивают свои жизненные планы, поведенческие стереотипы, поэтому час­то бывают не способны самостоятельно справиться с пробле­мой эмоционального выгорания. А на следующем этапе ее развития могут появиться те или иные психосоматические заболевания.

Однако только внутренних предпосылок недостаточно, чтобы вызвать эмоциональное выгорание. К ним подключа­ются и внешние факторы, связанные с организацией и соци­ально-культурными условиями общества.

В организации можно выделить три момента. Один из них — это неэффективный стиль руководства: либо излишне жесткий «мужской», либо очень мягкий «женский» (нередко нечеткий и неуправляемо-эмоциональный). «Мужской» стиль руководства не обеспечивает людям необходимой эмоциональ­ной поддержки, усиливает чувство незащищенности. А «жен­ский» поднимает уровень тревоги до непереносимого, посколь­ку неопределенность в требованиях ставит под угрозу реали­зацию перфекционизма, а значит, целостность личности.

Второй момент — работа в условиях дефицита времени — также является угрозой перфекционизму. Желание все сде­лать безукоризненно и недостаток времени несовместимы,

они приводят не только к эмоциональной, но и к физической перегрузке и, как правило, к появлению психосоматических заболеваний.

Третий момент — отсутствие сплоченного социального окружения, которое могло бы оказывать поддержку, способ­ствовать усилению слабого Я за счет присоединения к мощ­ному МЫ и снижать риск эмоционального выгорания. В ка­честве иллюстрации можно привести пример Н.Е. Водопья­новой (СПб., 2000). Она отмечает, что уровень выгорания у израильских менеджеров ниже, чем у американских, при том что уровень жизни в Америке существенно выше. Данное явление объясняется просто: израильтяне ощущают соци­альную сплоченность, и это дает им поддержку.

Нельзя не учитывать и влияние социально-культурных факторов. Как свидетельствуют различные исследования, уро­вень эмоционального выгорания у людей, работающих в ком­муникативных профессиях, всегда повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности. Действительно, современные условия выступают как депрессогенные факто­ры за счет наличия негативного программирования. В осо­бенности часто оно встречается в РR-акциях. В частности, в рекламе лекарств.

Итак, мы описали внутренние и внешние факторы риска возникновения эмоционального выгорания у педагогов. Од­нако для организации психологической поддержки необхо­димо сформулировать более глубокие внутренние причины, являющиеся «ключом» к решению проблемы. По нашему мнению, это деформация личностной структуры человека, произошедшая в раннем детстве. Ее можно описать в терми­нах Э. Берна и его последователей. Согласно их позиции в личности можно выделить три состояния: Ребенок, Взрос­лый, Родитель, — каждое из них имеет свое функциональное значение. В частности, Ребенок может быть естественным пли приспособившимся. Качества первого — спонтанность,

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

ГЛАВА 1. Основное содержание работы психолога

нежность, импульсивность, чувственность, открытость, твор­ческое начало, жизнерадостность, шаловливость, бесконтроль­ность. Качества второго — послушание, вежливость, адапти-рованность, покладистость, удобство для окружающих. И если естественный ребенок делает то, что ему хочется, и прекрас­но себя при этом чувствует, то приспособившийся делает то, что вызывает одобрение взрослых, то есть ведет себя так, чтобы хорошо было окружающим. Более того, некоторые перестают видеть разницу между своими желаниями и требованиями общества, перестают «хотеть», теряют жизнерадостность и оптимизм.

Итак, мы обсудили причины, которые лежат в основе эмо­ционального выгорания. Перейдем к рассмотрению страте­гий психологической помощи, но сразу оговоримся: добить- ся успеха в решении данного вопроса трудно, а в некоторых случаях — маловероятно.

Первым этапом, на наш взгляд, должно стать информиро- вание педагогов о существовании проблемы, которая вызва­на объективными причинами: работой в сфере человек—че­ловек. Понятно, что при оглашении списка симптомов не обязательно упоминать о возможных проявлениях агрессив­ности, можно ограничиться перечислением симптомов, ко­торые не являются угрожающими для перфекциониста. Тог­да педагоги воспримут это сообщение с радостью, сознанием того, что их поняли. Кроме того, это несколько снизит их озабоченность собственным состоянием, потому что многое станет более понятным, определенным, а значит, подконт­рольным.

Второй этап работы стоит посвятить осознанию и приня- тию педагогами своего перфекционизма, боязни сделать ошиб-ку, не достигнуть обязательного успеха. Однако этому долж­на предшествовать мотивирующая подготовка. В качестве та­ковой можно провести беседу о взаимосвязи эмоционально­го благополучия и психосоматики и, в частности, сообщить

следующие данные: 22% людей, посещающих врачей, прихо­дят с жалобами психосоматического характера, при этом они занимают до 50% рабочего времени специалистов. По дан­ным, приведенным в книге В.Д. Тополянского, М.В. Стру-ковской (М., 1986), на 150 обследованных психосоматичес­ких больных до начала психологического лечения пришлось 496 курсов консервативной терапии и 244 бесполезных опе­рации.

Можно также рассказать о взаимосвязи психологического

здоровья и успешной жизни в старости. И только после по­добной подготовки переходить к обсуждению таких явлений, как боязнь ошибки, страх собственного несовершенства, ко­торые принимают разные формы. Это может быть острое ре­агирование на претензии родителей учеников, даже при аб­солютной уверенности в правильности своих действий. Или глубокое переживание ситуации, когда учащиеся плохо спра­вились с контрольной работой, хотя на самом деле причиной этого стал, например, поход в театр накануне, либо дети про­сто устали.

Люди со страхом ошибки обычно сверхстарательны и явля­ются настоящим кладом для руководства школ, но сами они постоянно находятся в ситуации крайнего напряжения, ведь их девиз: «Я должен всегда хорошо работать, чтобы все были мной довольны». В заключение стоит призвать педагогов принять свой страх и закончить разговор цитатой из сочинения Н. Рериха: «"...Мы изгоним всякий страх, мы пустим по ветру все разно­цветные перья страха. Синие перья застывшего ужаса, зеленые перья изменчивой дрожи, желтые перья тайного уползания, красные перья исступленного стука, белые перья умолчания, черные перья падения в бездну. Нужно твердить о разнообра­зии страха, иначе останется где-то серенькое перышко угодли­вого лепетания или же пушинка торопливой суеты, а за ними все тот же идол страха. Каждое крыло страха несет вниз". Да­вайте учиться мужеству!»

ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА

Третий этап необходимо посвятить накоплению ресурсов для изменения. Он должен быть долговременным и возмо­жен, только если администрация школы осознает его важ­ность, создаст соответствующие условия и сама будет уча­ствовать в процессе. В противном случае сотрудникам психо­логической службы придется признать свою несостоятельность и поработать с собственным перфекционизмом.

Основными здесь должны стать действия администрации и прежде всего организация системы публичных поощрений педагогов.

Далее необходимо провести большую работу по сплоче­нию коллектива, позволяющую учителям выйти из привыч­ной роли, например, организовать спортивный праздник или коллективную поездку в дом отдыха, в театр. Очень сплачи­вает совместное пение. Можно придумать систему праздно­вания дней рождения. Хорошо, если в школе удастся обору­довать место для отдыха учителей, где они смогут за чаем и принесенными из дома булочками расслабиться и снять эмо­циональное напряжение.

И только когда в коллективе установится атмосфера безо­пасности, психологам можно опять включаться в процесс и предлагать педагогам участие в тренингах, основное содер­жание которых должны составлять упражнения на «поглажи­вание» и актуализацию внутреннего состояния естественного ребенка. Понятно, что такую работу надо проводить очень осторожно, поскольку она может вызвать сопротивление у некоторых участников. Поэтому тренинг должен быть посвя­щен теме, связанной с детьми, и актуализировать у участни­ков ресурсное позитивное состояние. Пример такого тренин­га приведен в Приложении 1.