Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Виды претензий:
— обоснованные — опирающиеся на реальные факты;
— необоснованные — опирающиеся на субъективную интер
претацию фактов, домысливание родителями, то есть не со
ответствующие действительности.
Если родитель обращается с обоснованной претензией, то педагог работает с реальной ситуацией — выясняет причины, определяет пути ее исправления.
Если родитель обращается с необоснованной претензией, то возможны два варианта действий — неконструктивный и конструктивный.
Типичные неконструктивные способы реагирования на необоснованные претензии:
— стремление оправдаться;
— обвинение себя;
— обещание исправить ситуацию;
— поиски виновного (взрослого или ребенка);
— стремление переложить ответственность (жалоба в админи
страцию).
Конструктивный, способ реагирования на необоснованные претензии опирается на понимание действительных потребностей родителя:
— выплеснуть агрессию, раздражение;
— почувствовать собственную силу, значимость;
— избежать одиночества;
— скрыть родительскую некомпетентность;
— снизить свои страхи за ребенка.
Этапы конструктивной беседы с родителем:
1. Необходимо «побывать» в предъявляемой ситуации:
— выслушать родителя, дать ему выговориться;
— выразить понимание («Я понимаю, что вы обеспокоены...»,
«Конечно, вас огорчает...», «Я с вами абсолютно согласна»
и т.д.).
ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
ГЛАВА 1. Основное содержание работы психолога
2. Перейти от конкретной ситуации к общим проблемам ребенка («А
вот меня беспокоит...», «Я часто замечаю...», «Саше трудно...» и т.д.).
3. Описать свои действия в отношении проблемы ребенка.
4. Запросить помощь родителя в разрешении проблемы ребенка.
5. В случае необходимости рекомендовать обратиться к психологу.
Как правило, после проведения таких мини-семинаров тревога педагогов в отношении встреч с родителями, особенно предъявляющими неадекватные претензии, существенно снижается.
Следующий шаг, который необходимо сделать для снижения чувства незащищенности, — это дать учителю право на ошибку. Среди педагогов обычно бывает довольно много пер-фекционистов, то есть людей, стремящихся выполнить лю- бую работу очень хорошо. Малейший недочет, ошибка вызывают у них сильную тревогу, нередко сопровождающуюся чувством вины. Поэтому на педсоветах, производственных собраниях важно ставить вопрос о закономерности ошибок в любом труде. Но это будет бесполезным, если идею не поддержит администрация. Учитель должен знать, что имеет право на ошибку даже на открытом уроке. А недостаточно верные действия на обычном уроке, даже зафиксированные сотрудниками администрации, не являются свидетельством его профессиональной некомпетентности.
Потребность в принадлежности и любви
Как отмечал А. Маслоу, после того как потребности физиологического уровня и потребности уровня безопасности достаточно удовлетворены, актуализируется потребность в любви, привязанности, принадлежности, и мотивационная спираль начинает новый виток. Человек жаждет теплых, дружеских отношений, ему нужна социальная группа, которая обеспечила бы его такими отношениями, семья, которая при-
няла бы его как своего. Возможно, столь важное место потребности в принадлежности и любви вызвано современными особенностями общественных отношений — уходом от классической семьи, состоящей из нескольких поколений, разрыхлением родственных связей, углублением пропасти между поколениями, стремительной урбанизацией, разрушением традиционного уклада жизни.
У педагогов эта потребность выражена особенно остро, поскольку их профессиональная деятельность требует постоянного проявления любви к детям. Вероятность эмоционального истощения в такой ситуации достаточно высока. Кроме того, учителя находятся в ситуации оценивания результатов своей деятельности. Их оценивают родители, администрация, коллеги. Причем результаты учительского труда не всегда определяются степенью вложения сил: преподаватель не может научить всех детей так хорошо, как хочет. Поэтому для него очень важно ощутить безоценочное принятие со стороны окружающих, в том числе и психолога. Как нам представляется, важнейшей формой такого безоценочного общения является установление личного контакта психолога с педагогом. И первым шагом на этом пути может стать обсуждение интересующих педагогов бытовых тем: цветов на дачном участке, используемой косметики, любимых блюд и т.п. Для эмоционально закрытых людей стоит инициировать контакт через разговор об их учениках. Хорошо, когда за этим последует обсуждение более важных глубоких тем, например, связанных с семьей, детьми, мужем. Эти действия можно сравнить с работой психолога в русле недирективной игровой психотерапии, когда взрослый предоставляет ребенку возможность заниматься тем, что он любит. И через принятие его игр демонстрирует принятие самого ребенка.
Может возникнуть вопрос о реальных временных возможности психолога: сколько педагогов он может охватить контактом? Нам представляется, что многих.
ШКОЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
ГЛАВА 1. Основное содержание работы психолога
Когда оказывается такая поддержка? Во время перемены. Психолог может пройтись по классам и просто перекинуться с педагогами несколькими фразами. Стоит уяснить, что само присутствие психолога в пространстве класса уже воспринимается педагогами как интерес к ним, а значит, является поддержкой. А несколько слов, к примеру, о погоде, сопровожденных улыбкой, тем более важны для учителя. Когда установятся доверительные отношения, педагоги сами будут инициировать контакты и делиться значимой информацией.
Также имеет смысл продумать введение в практику школы различных форм публичной благодарности — на педсоветах, совещаниях, на стендах. Важно, чтобы выразить благодарность имели возможность все сотрудники школы, а не только администрация. Для этого можно создать стенд «Я хочу сказать спасибо». На нем любой из педагогов по желанию может написать слова благодарности коллеге в свободной форме, например: «Я хочу сказать спасибо Анне Сергеевне за помощь в проведении родительских клубов. Лариса Анатольевна».
Полезно включать в тренинги или тематические семинары задания, с помощью которых педагоги могут получить так называемые «поглаживания», поддерживающие высказывания и выражение теплых чувств от коллег. Понятно, что цель таких заданий прямо не указывается.
Дата публикования: 2015-03-29; Прочитано: 264 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!