Методы управления конфликтами. Структурные методы разрешения конфликта. Межличностные методы разрешения конфликта

1.Внутриличностные (влияют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего собственного поведения, в умении выразить свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента). 2.Структурные (влияют на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохую организацию труда, несправедливость системы мотивации и стимулирования работников.Методы:разъяснение требований к работе;использование координационных механизмов;разработку или уточнение общеорганизационных целей;создание обоснованных систем вознаграждения. Разъяснение требований к работе считается одним из эффективных методов предотвращения и урегулирования конфликтов. Каждый работник должен четко представлять себе свои обязанности, ответственность и права.Метод реализуется на основе составления соответствующих должностных инструкций (описание должности) и разработки документов, регламентирующих распределение функций, прав и ответственности по уровням управления.Создание обоснованных систем вознаграждения также можно использовать для управления конфликтной ситуацией, поскольку справедливое вознаграждение положительно влияет на поведение людей и позволяет избежать деструктивных конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряло негативное поведение отдельных лиц или группы лиц. 3.Межличностные (выбор адекватной формы влияния на этапах возникновения конфликтной ситуации или развертывания конфликта для коррекции стиля индивидуального поведения его участников с целью предотвращения ущерба личностным интересам.) Наряду с традиционными стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособления (уступчивость), отклонения, противоборство, сотрудничество и компромисс, стоит обратить внимание на принуждение и решение проблемы. 4.Принуждение означает попытки человека заставить принять его точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, которое использует такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния использует власть. 5.Переговоры (набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта)Для организации переговорного процесса необходимо обеспечить выполнение следующих условий:наличие взаимозависимости конфликтующих сторон;отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях) участников конфликта;соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в определенной ситуации. соответствующие агрессивные действия.