Коммуникационный процесс управления. Предприятиями торговли

Предприятиями торговли

И общественного питания.

Важнейший инструмент управления:

Информация

Эффективность передачи информации

определяется

n адекватность восприятия

n понятия

n точность

Информационный процесс определяется

"коммуникация"

Рис. 13.1. Связь информации с коммуникацией.

Информация Коммуникация

что передается? что передается?

как передается?

Рис. 13.2. Тождественность понятий

"информация" и "коммуникация".

Виды коммуникации	"Богатство" информации
3. Разговор лицом к лицу. 4. Разговор по телефону. 5. Личное послание. 6. Деловое письмо. 7. Статистические данные.	МНОГО   МАЛО

Рис. 13.4. Виды коммуникации и "богатство" информации.

Коммуникация

COMMUNIS

Общее

Лицо передающее Лицо принимающее

информацию (ЛПерИ) информацию (ЛПрИ)

пытаются установить общность

Коммуникация

передача понимания

с помощью символов

Рис. 13.3. Коммуникация, как общность символов.

Классификация коммуникации. Таблица 13.1