Коммуникационный процесс управления предприятиями торговли и общественного питания

Важнейший инструмент управления:

Информация

Эффективность передачи информации

определяется

n адекватность восприятия

n понятия

n точность

Информационный процесс определяется

"коммуникация"

Рис. 12.1 Связь информации с коммуникацией

Информация Коммуникация

что передается? что передается?

как передается?

Рис. 12.2 Тождественность понятий

"информация" и "коммуникация"

Виды коммуникации	"Богатство" информации
1. Разговор лицом к лицу. 2. Разговор по телефону. 3. Личное послание. 4. Деловое письмо. 5. Статистические данные.	МНОГО   МАЛО

Рис. 12.2 Виды коммуникации и "богатство" информации

Коммуникация

COMMUNIS

Общее

Лицо передающее Лицо принимающее

информацию (ЛПерИ) информацию (ЛПрИ)

пытаются установить общность

Коммуникация

передача понимания

с помощью символов

Рис. 12.3. Коммуникация, как общность символов

Таблица 1.12.1