В) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возмож­ность организации с выгодой использовать их способности.

Г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

Е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неиз­менную цель.

Ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

И) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

ВОПРОС №17. Одномерные и многомерные стили управления. Формализованный и персонализованный подходы. Особенности использования стилей при различных ОСУ