Разработка и выбор управленческого решения. Эффективность управленческих решений

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее, имеется общее характерное, для любого процесса принятия решений, где бы, он не осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой ор­ганизации. Основные этапы разработки управленческих решений включают в себя: Получение информации о ситуации, Определение целей, Разработка оценочной системы, Анализ ситуации, Диагностика ситуаций, Разработка прогноза развития ситуации, Генерирование альтернативных вариантов решений, Отбор основных вариантов управляющих воздействий, Разработка сценариев развития ситуации, Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий, Коллективная экспертная оценка, Принятие решения, Разработка плана действий, Контроль реализации плана, Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований: единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям; обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя; краткость формулировок принятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем; гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения; своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения; объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений.

12. Принятие управленческих решений: обоснование необходимости решения, анализ альтернатив действий, анализ условий неопределенности и риска

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решений — это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рас­сматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, со­кращающих разрыв между настоящим и будущим желательным со­стоянием организации. Данный процесс включает много разных эле­ментов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. В зависимости от степени повторяемости проблемы, требующие решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречающиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив и нетипичные - нестандартные решения, когда их поиск связан с разработкой новых альтернатив.

По характеру использованной информации, в зависимости от степени ее полноты и достоверности управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределенности). Условия неопределенности и риска играют чрезвычайно важную роль в процессе принятия решений и обеспечения эффективного управления.

Детерминированные решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы и поведения отельных факторов, что позволяет ему знать точный результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один и вероятность наступления близка к единице. Вместе с тем, лишь немногие решения принимаются в условиях определенности. Большинство управленческих решений принимаются в условиях неопределенности и риска, и являются вероятностными.