Управленческое решение как процесс, особенности и этапы развития

Управленческое решение - это выбор альтернативы, субъектом управления в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации.

Грифитс различает в технологии управленческих решений следующие этапы: познание, точное определение проблемы, анализ и оценку проблем, установление критериев и стандартов, с помощью которых можно оценить решение с учетом потребностей, формулировку, отбор предпочтительного решения и проверку его исполнения.

Друккер выделяет следующие этапы: определение ситуации, определение относимости, объема и значительности знаний, выработку альтернативных решений, реализацию выбранного решения.

Мамедов предлагает следующую схему принятия решений: - выделение исходного проблемного пространства, - структурирование его, - формулировка проблемы, - выделение иерархии целей, - выбор критериев, - оценка альтернатив, - выбор оптимального решения и - оценка принятого решения.

Наиболее распространённый подход к технологии работы над решением включает 3 последовательных блока: подготовительный - формулировка целей и задач, основной - принятие решений и заключительный - реализация решения.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками.

Процесс принятия решения включает в себя следующие операции: - подготовка к работе; - выявление проблемы и формулирование целей; - поиск информации; ее обработка; - выявление возможностей ресурсного обеспечения; - ранжирование целей; - формулирование заданий; - оформление необходимых документов; - реализация заданий.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия. Управленческое решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов: возникновение проблем, по которым необходимо принять решение; выбор критериев, по которым будет принято решение; разработка и формулировка альтернатив; выбор оптимальной альтернативы из их множеств; утверждение (принятие) решения; организация работ по реализации решения - обратная связь.

Можно выделить следующие этапы подготовки управленческого решения.

Этап подготовки решения включает:

1. Построение взаимоотношений в организации для решения появившейся проблемы.

2. Диагностика ситуации.

3. Формулирование системы целей.

4. Формулирование проблемы.

5. Анализ проблемы.

6. Выдвижение альтернатив.

7. Анализ альтернатив.

8. Оценка альтернатив и их последствий.

9. Выбор альтернативы.

Этап принятия решения:

1. Принятие решения руководителем.

2. Разделение решения для исполнения.

3. Доведение решения до исполнителей.

4. Принятие решения исполнителем.

5. Разработка плана действий.

6. Экспериментальная проверка.

7. Корректировка и уточнение принятого решения

Этап реализации решений:

1. Действия по исполнению решения.

2. Определение результатов и последствий.

3. Оценка и анализ результатов последствий.

4. Обратная связь