Определение метода сбора данных

Часто требуемая информация уже существует в форме вторичной информации или данных, собранных ранее для других целей. Такие данные могут существо­вать во внутренней информационной системе компании в форме полученных ОТ потребителей гарантийных талонов, отчетов торговых представителей или лака зов от оптовых покупателей. Если фирма не обладает необходимой информаци­ей, ее можно получить в хорошей библиотеке, располагающей соответствующей литературой, а также в форме статистических данных, публикуемых правитель­ственными организациями, и отчетов торговых ассоциаций. Наконец, если ни один изданных источников не оказался полезным, можно обратиться к коммерческим исследовательским организациям возможно, требуемые данные уже собраны ими. Фирме придется заплатить за эту информацию, но это, как правило, значи­тельно ниже стоимости первичных исследований. В любом случае, до того как начать расходовать средства и время на реализацию исследовательского проекта, исследователи должны изучить имеющиеся источники информации.

Если требуемая информация отсутствует или имеется в форме, не пригодной ДЛЯ решения проблемы, исследователям ничего не остается, как приступить к сбору пер­вичной информации. Здесь исследователи должны ответить на несколько вопросов. Следует ли собирать данные путем наблюдений или анкетирования? Как следует Проводить наблюдения лично или с помощью компьютера? Как следует задавать вопросы — лично, но телефону или но почте, по факсу или электронной почте?