Имидж персонала в создании совокупного корпоративного имиджа. Модели поведения руководителя при изменении корпоративного имиджа. Оценка корпоративного имиджа и репутации

Имидж персонала – один из элементов Структуры имиджа организации (корпоративного имиджа).

Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты

Характерные черты персонала организации и их основные переменные

1. Компетентность:

-степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания

-владение широким классом навыков

-опыт

-умение общаться с людьми и т.д.

2. Культура:

-доброжелательность

-аккуратность

-вежливость

-терпимость

-внимательность

-эрудиция

-ответственность

-свободное владение языками и т.д.

3. Социально-демографический профиль:

-возраст

-уровень образования

-соотношение мужчин и женщин

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

Корпоративный имидж - это образ организации в представлении групп общественности

Имидж – это продукт компании, над которым она работает, развивает свой облик, который нравится ей самой и широкой общественности. А репутация – это отклик общественности на какие-то действия компании".

Роль руководителя: связываться с внешней аудиторией и с внутренней аудиторией (донесение корпоративного имиджа).

Мы судим об организации по персоналу.

Форма основа корпоративности. Когда человек в форме- он обезличивается, и мы воспринимаем его как сотрудника.

Модели поведения руководителя при изменении корпоративного имиджа:

В случаи изменения корпоративного имиджа в негативную сторону:

Внешняя сторона.

1.Дистанцирование

2.Отстройка от негативных моментов

3.Принижение событий, которые произошли с данной компанией. (Допустили ошибку…..Все будет выплачено…..)

4.Взять на себя всю ответственность, за все произошедшее (Повышение имиджа компании)

Внутренняя сторона.

1.Сотрудники ждут, что всю ответственность возьмет на себя руководство

2.Максимально не спускать негатив на сотрудников

3.Не оправдываться

В случае изменения корпоративного имиджа из нечеткого в позитивный:

1.Усиление этого материала

2.Подкрепление лидерами общественного мнения позитивного имиджа

Корпоративная репутация- это то, что сложилось о нашей компании (как вы относитесь к нашей компании)

Репутация же - это создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта. Она складывается из реальных действий и фактов, но, конечно, в определенной степени под влиянием имиджа-картинки.

формируется в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на совокупности информации обо всех реальных делах организации, о том, каким образом организация решает поставленные перед ней задачи, выполняет принятые на себя обязательства, какими методами строит свое поведение в определенных ситуациях.

Корпоративный имидж - это то, что мы сформировали у других.

имидж - это внешний образ компании, который носит символический характер. В широком же смысле это все, что известно о компании.

Основной канал создания имиджа-картинки - визуальный. Логотип, фирменный знак, слоган - составляющие имиджа. Основные же каналы, которые формируют репутацию, - слуховой и текстовый: репутация создается из устных или письменных текстовых сообщений.

Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведет».

Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору.

Репутация формируется постепенно, годами и даже десятилетиями. Репутация формируется в течение нескольких лет, иногда десятилетий (Mercedes, Ford, BP)

Оценка корпоративной культуры предполагает:

· анализ ценностных установок руководства;

· выявление ценностных ориентаций сотрудников;

· изучение мотивационной сферы сотрудников;

· исследование степени корпоративной идентичности;

· оценку корпоративной лояльности;

· изучение стандартов поведения в компании.