Алгоритм эффективного разрешения конфликтов

1. Внимательно выслушать оппонента и прояснить ситуацию.

(Что происходит?Кто, где, когда?)

2. Прояснить интересы оппонента.

(Вы думаете, что...? Вы хотите...?)

3. Выразить понимание и уважение.

(Я понимаю вас и уважаю ваше мнение.)

4. Четко сформулировать собственные требования.

(Правила таковы, что... Перед нами стоит задача... Я хочу, чтобы вы...)

5. Подчеркнуть общность интересов.

(В наших с вами интересах... Мы в одной «лодке»... У нас общая цель...)

6. Внести компромиссное предложение или попросить партнера

высказать предложение.

(В сложившейся ситуации я предлагаю... Ваше предложение...)

7. Прийти к соглашению. (Договорились? О'кей!)

ТЕХНИКИ ВОЗВЫШЕНИЯ ЛИЧНОГО ИМИДЖА

Если хочешь уподобиться богам, делай три вещи: не гневайся, не лги и давай, когда просят.

Будда

Влиятельность (значительность) имиджа является еще одной харак­теристикой, важной для многих сфер жизни. Влиятельное лицо вызы­вает у окружающих трепетные чувства: страх, уважение, восторг, пре­клонение...

Для профессий, связанных с лидерством и руководством людьми, влиятельность приобретает первостепенное значение. Она означает, что образ конкретного человека производит на окружающих внушитель­ное воздействие благодаря явным или скрытым преимуществам.

Личные преимущества — они же источники влияния:

• политическая или должностная власть;

• финансовое могущество;

• незаурядные физические данные (физическая сила, ловкость,

красота);

• врожденные способности (высокий интеллект, природные таланты);

• обладание информацией;

• личный авторитет.

Если первые пять источников власти требуют дополнительных вне­шних или наследственных ресурсов, то личный авторитет является сугубо психологическим и индивидуально управляемым качеством. Ав­торитет можно определить как «значимость конкретного человека для окружающих людей, основанная на его личных качествах и заслугах». Одновременно, это признание за человеком права влиять на других людей, высказывать свое мнение, оценивать и принимать решения.

на трех чувствах:

Как известно, личный авторитет может базироваться

• на страхе;
«на любви;

• на уважении.

Например, считается, что авторитет «звезды» основан на любви и восхищении; авторитет «хорошего» руководителя — на уважении; ав­торитет харизматического лидера — на «адской» смеси любви-страха-уважения.

Авторитет завоевывается терпением и конкретными заслугами пе­ред людьми. Авторитетный человек вырастает в наших глазах, стано­вится нашим идеалом и образцом для подражания. Нередко реальные достоинства авторитетного человека преувеличиваются, а недостатки упорно не замечаются. Это является еще одним доказательством того, что стоит тратить время и силы на завоевание личного авторитета.

Все, что способствует усилению личного влияния и авторитета, мы назвали «способами возвышения имиджа». Как можно, исходя из сугубо индивидуальных возможностей, возвышать имидж?

Ранее уже перечислялись всевозможные способы повышения вли­ятельности имиджа. Далее приводятся упражнения, способствующие:

• присоединению к безусловным социальным ценностям;

• поддержанию оптимальной дистанции;

• повышению уверенности и внутренней энергии.