Рынок услуг связи. Спрос, предложение услуг связи. Принципы формирования рынка услуг связи

Под рынком услуг связи понимается совокупность экономиче­ских отношений, увязывающая между собой предложение услуг свя­зи и спрос на них.

Предложение услуг связи формируется возможностями предо­ставления потребителям необходимой номенклатуры услуг в нуж­ных объемах с требуемым качеством, а спрос формируется способно­стью потреблять традиционные услуги связи и в определенной степе­ни генерировать потребность в новых услугах. Спрос и предложение складываются под воздействием множества факторов, которые, взаи­модействуя, формируют закономерности развития рынка услуг связи и его конъюнктуру.

Спрос на услуги связи зависит от того объема информации, кото­рым члены общества способны обмениваться с помощью средств свя­зи (так называемый потенциальный спрос). Кроме него существует такое понятие, как платежеспособный спрос, характеризующийся платежной способностью потребителей услуг связи, которые уже за­платили (или готовы заплатить) за передачу необходимой им инфор­мации средствами связи.

Изучение спроса является одним из основных направлений дея­тельности создаваемых на предприятиях связи служб маркетинга.

Современный маркетинг — это особая область экономической науки и одновременно форма организации и управления предприя­тием. Термин "маркетинг" происходит от английского слова "market" (рынок). Маркетинг выполняет две основные функции: с одной стороны — ориентирует производство на удовлетворение су­ществующих и потенциальных потребителей, с другой — формирует и стимулирует спрос.

Основные направления изучения рыка услуг
Анализ потребителей	Изучение услуги	Изучение спроса	Анализ конкурентов
Сегментация потребителей	Оценка отношения потребителей к услуге	Изучение и анализ существующего спроса	Определение конкурентов
Выявление главных потребителей	Изучение жизненного цикла услуг	Изучение изменений в спросе	Анализ показания их деятельности
Оценка тенденций изменения потребностей	Оценка качественных характеристик услуг	Прогноз спроса на услуги	Выявление преимуществ и недостатков деятельности конкурентов
	Оценка возможностей вывода на рынок новой услуги

Маркетинг — явление сложное и многоплановое. В общем случае маркетинговая деятельность предприятия долж­на обеспечивать:

надежную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях потребителей;

создание такой номенклатуры услуг, которая более полно удов­летворяла бы требованиям рынка, чем номенклатура услуг конку­рентов;

необходимое воздействие на потребителей, спрос, рынок.

Целью деятельности предприятия в рамках маркетинговой кон­цепции является обеспечение рентабельности, т.е. определенной прибыльности в заданных границах времени. Отсюда вытекает необ­ходимость долгосрочного (пять и более лет) прогнозирования всей маркетинговой ситуации, начиная от изучения и анализа спроса и кончая собственными возможностями предприятия (или необходи­мостью дополнительных инвестиций) в перспективе.

Изучение рынка услуг связи — важнейшая часть маркетинго­вых исследований.

Изучение потребительского спроса на услуги связи является основой для планирования развития отрасли (подо­трасли, предприятия) связи.

Метод экспертных оценок

применяется при составлении эконо­мических прогнозов. Сущность метода заключается в том, что в основу прогноза кла­дутся заключения экспертов высокой квалификации. Существует несколько разновидностей этого метода, которые подразделяются на индивидуальные и коллек­тивные.

Среди методов коллективной экспертной оценки наибольшее распространение получил метод "Дельфи", согласно которому письменное анкетирование экспертов осущ. в несколько туров в соответствии со следующим алгоритмом:

Формулировка задачи.

Выявление мнения каждого эксперта.

Выявление преобладающего мнения.

Выявление крайних суждений.

Формулировка принципиальных расхождений между экспертами.

Исследование причин расхождения во мнениях.

Доведение до всех экспертов, участвующих в прогнозе, результатов, выданных каждым экспертом, и результатов первичной обработки мнений, т.е. пп. 3—6.

Анализ каждым экспертом указанных выше результатов и переоценка своего первоначального мнения (или его сохранение).

Выявление преобладающего мнения.

После этого процедура циклически повторяется, начиная с п.4. Обычно хватает трех-четырех туров, чтобы выработать общее (коллективное) мнение, которое можно считать достоверным и положить в основу прогноза.

Метод экстраполяции основан на изучении сложившихся в прошлом и настоя­щем закономерностей развития изучаемого процесса (или явления) и распростране­нии этих закономерностей на прогнозируемое будущее. В основе метода лежит принцип "инерции", присущий всем экономическим процессам. Однако использова­ние метода возможно до определенных пределов, пока прослеживается инерционныйхарактер развития. Считается, что наиболее целесообразно применять метод экстра­поляции к тем видам услуг, применительно к которым трудно ожидать скачкообразно­го развития.

Из статистических методов наиболее пригоден для целей прогнозирования спроса метод факторного анализа, который сочетает в себе методологию экономико-мате­матического моделирования и метод экспертных оценок.

Метод исторических аналогий основан на важнейшей закономерности развития рынка услуг связи, заключающейся в том, что по уровням и структуре потребления все страны проходят примерно одинаковый путь. При этом более развитые страны, от­дельные регионы (или даже города) являются иллюстрацией для будущего развития менее развитых стран. Определив экспертным путем период запаздывания (времен­ной лаг) какого-либо региона по сравнению с высокоразвитым, можно с высокой сте­пенью достоверности оценить уровни и структуру потребления услуг связи на долгосрочную перспективу. Уровень развития спроса на услуги связи непосредственно зависит от уровня эко­номического развития страны, деловой и личностной свободы и активности потребите­лей. Чем экономически более развит объект исследования (потребитель), тем больше объемы передаваемой им информации и тем быстрее совершается им переход от тра­диционных средств передачи информации к более совершенным. Факторы, влияющие на объемы передаваемой информации и в соответствии с этим на спрос на услуги свя­зи деловым сектором и населением, различны.

К факторам, влияющим на спрос на услуги связи в деловом секторе, относятся:

ресурсы предприятия (основной и оборотный капитал);

численность работников предприятия;

объем производимой продукции (или доходов);

род деятельности предприятия (например, потребности в обмене и передаче ин­формации у промышленного предприятия и учебного заведения существенно отлича­ются);

интенсивность кооперационных и внешних связей.