Качество работы связи. Качество услуг связи

Как экономическая категория «качество» отражает совокупность потребительских свойств продукции (услуг), обусловливающие ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Так как сущность услуги связи заключается в перемещении информации, отправлений, а также обслуживании технических устройств связи, предоставляемых в пользование потребителям, то основными потребительскими свойствами этой услуги являются:

скорость передачи (прохождения) сообщений;

точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообщений;

надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств связи;

обеспечение сохранности пересылаемых материально-денежных ценностей.

От уровня этих свойств, их структуры зависит степень полезности услуги для потребителя.

Количественная оценка качества услуг осущ. на основе системы показателей, отражающих особенности потребительских свойств и специфику производства различных видов услуг связи.

Жёсткие требования применяется к таким качествам услуг как:

скорость передачи информации, обеспечение надежности, бесперебойности каналов.

В целях обеспечения оперативного контроля и оценки указанных показателей устанавливаются нормы и параметры, характеризующие скорость передачи информации, пересылки сообщений, нормативное время устранения одного повреждения канала (технического устройства).

Степень приближения средств связи к потребителям определяется следующими показателями:

Плотность размещения технических средств связи

где - среднегодовое количество технических устройств (каналов) связи, i-го вида, функционирующих на обслуживаемой организацией связи территории;

- численность населения, проживающего на обслуживаемой территории.

Оценка качества обслуживания, как правило, определяется на основе динамики показателей плотности размещения средств связи, при этом выявляется положительная или отрицательная тенденция к изменению рассматриваемых показателей.

К числу показателей, определяющих качество обслуживания, относятся индикаторы, характеризующие режим работы организаций и пунктов связи, количество доставок периодической печати, почтовых отправлений, осуществляемых в течение дня и время обслуживания потребителей услуг связи и др.

Качество работы организаций связи, подотраслей и отрасли в целом - обобщающее понятие и включает всю систему показателей качества услуг и качества обслуживания на различных уровнях управления.

22. Оценка эффективности капитальных вложений путём расчёта срока окупаемости (2 ситуации).

Критерием (показателем) выбора вариантов наиболее эффектив­ного направления капитальных вложений является минимум приве­денных затрат. Приведенные затраты по каждому i-му варианту представляют собой сумму себестоимости и удельных капи­тальных вложений приведенных к годовой размерности в соот­ветствии с нормативным коэф.ом сравнительной эффектив­ности :

Показатели и принимаются в расчет в виде удельных ве­личин на единицу услуг (работы) либо полной суммы затрат и при условии сопоставимости вариантов. Произведение означа­ет нормативную прибыль, при этом вся сумма соответствует цене единицы продукции.

Приведенные затраты могут быть также определены по формуле

где — нормативный срок окупаемости дополнительных капитальных вложений.

Нормативный коэф. сравнительной эффективности отражает нижнюю границу эффективности (минимум снижения се­бестоимости или прироста прибыли на единицу дополнительных ка­питальных вложений). Он соответствует нормативу приведения раз­новременных затрат (норме дисконта).

При оценке сравнительной экономической эффективности капи­тальных вложений рассчитываются дополнительные показатели. При ограниченном числе вариантов и в случае, когда и экс­плуатационные расходы производится их последовательное попарное сравнение с помощью показателей:

срока окупаемости дополнительных капитальных вложений

коэф.а сравнительной эффективности

Условие эффективности вариантов:

Так как методической основой определения эффективности является сравнение экономических результатов по вариантам направ­лений капитальных вложений, важным требованием к расчетам яв­ляется сопоставимость сравниваемых вариантов.

Требование сопоставимости сравниваемых вариантов должно обеспечиваться по следующим факторам:

объему услуг (работы);

ка­чественным параметрам;

фактору времени;

социальным факторам производства;

ценам для определения затрат и эффекта;

методам ис­числения стоимостных показателей.

Сравниваемые варианты приводятся в сопоставимый вид по всем признакам (аппаратура имеет аналогичное на­значение, производственная мощность измеряется одинаковыми еди­ницами), кроме признака, эффективность которого опре­деляется.

Если варианты различаются по мощности или объему услуг (ра­бот), то эффективность должна оцениваться по удельным показате­лям. За базу для сравнения принимаются показатели лучших реше­ний данной хозяйственной задачи, отвечающих мировому уровню, либо наиболее распространенных методов ее решения, а также пока­затели базовых объектов, достигнутые в предшествующие периоды.