Пути улучшения качества в отрасли связи

Повышение качества работы связи:

является закономерностью развития отрасли;

условием конкурентоспособности предоставляе­мых ею услуг;

жизнестойкости предприятий в условиях рыночной экономики.

Обеспечение необходимого уровня удовлетворения потребителей в высококачественных услугах предусматривает комплекс ор­ганизационно-технических и социально-экономических мероприя­тий.

Для достижения требуемого качества услуг связи телекоммуни­кационный комплекс должен обладать:

разветвленной сетью предприятий и пунктов связи, объединяе­мой линиями и каналами связи, которая взаимосвязана с сетями и системами других операторов связи;

взаимоувязанной сетью связи (ВСС);

современным оборудованием и средствами связи, соответствую­щими международному техническому уровню;

постоянно обновляе­мыми основными производственными фондами и достаточными фи­нансовыми средствами для поддержания нормального уровня экс­плуатационно-производственной деятельности и инвестирования развития отрасли;

квалифицированными кадрами;

конкурентной средой функционирования.

Обеспечение высокого уровня качества услуг связи предусматривает на­личие определенной системы регулирования, а именно:

системы определения соответствия технических параметров сетей и средств свя­зи требованиям ВСС России, ГОСТов и рекомендаций международ­ных организаций электрической и почтовой связи;

системы регули­рования качества с помощью тарифной политики, системы оплаты труда, взаиморасчетов за сетевую продукцию; системы стандартов качества услуг и мотивации труда и т.д.

Научно-технический прогресс в связи заключается:

в улучшении качественных параметров сетей и средств связи на основе:

последовательной цифровизации;

передачи данных с комму­тацией пакетов;

систем получения информации из банков данных;

систем обработки сообщений.

в объединении до­кументальных служб в единую автоматизированную систему обме­на различных сообщений между пользователями, информационно-технологических систем;

в автоматизации производственных процес­сов.

Приоритетные направления технического развития:

применение цифровых и космических систем связи;

системы радио­связи с подвижными объектами;

волоконно-оптические линий связи;

системы кабельного телевидения;

телевидение высокой четкости и улучшенной цветопередачи;

информационно-технологические сис­темы и телематическик службы.

Эти направления дают возможность увеличить объемы и качество предоставляемых услуг, ввести новые услуги высокого ка­чества, получить дополнительные доходы для инвестирования после­дующего развития.

Ускорению внедрения достижений научно-технического прогрес­са будут способствовать демонополизация отрасли, развитие пред­принимательства и конкуренции на рынке услуг связи, активизация инвестиционной деятельности в области связи.

Организационно-экономические преобразования в отрасли связи основываются на:

коммерциализации деятельности;

либерализации тарифов на телематические услуги и средства связи;

многообразии форм собственности;

лицензировании и сертификации;

ослаблении прямого государственного регулирования.

появлении альтернатив­ных операторов связи.

Один из осно­вополагающих принципов ценообразования в области связи состоит в том, что в случае улучшения качественных параметров услуг или обслуживания возможно повышение тарифа на них и, наоборот, на услугу худшего качества — снижение тарифа.

В области управления качеством услуг связи большая роль принадлежит:

изучению потребностей в них, анализу конъюнкту­ры рынка связи, формированию спроса и другим маркетинговым исследованиям.

анализу существующего и перспективного спросов, предпочтений потребителей и факторов, влияющих на спрос.

Это по­зволяет:

вырабатывать оптимальную техническую и тарифную политику;

эффективно вкладывать средства в ту область телеком­муникаций, которая обеспечит расширение рынка предоставления услуг и средств связи.

Функционирование ВСС на территории страны в конкурентной среде невозможно без лицензирования деятельности альтернативных операторов связи и контроля качества предоставляемых ими услуг.

Лицензия — это документ (часто выдаваемый на конкурсной осно­ве), разрешающий какие-либо формы деятельности, включая предо­ставление услуг связи, организацию коммерческих выделенных се­тей.

Для защиты потребителя от недобросовестного изготовителя средств связи и производителя услуг связи организует­ся специальная система их сертификации.

Система сертификации предназначена для обязательной серти­фикации отечественных и зарубежных средств связи в соответствии с законами РФ "О защите прав потребителей" и "О сертификации продукции и услуг". Задача сертификации заклю­чается в установлении факта соответствия технических параметров средств связи существующих и вновь организуемых сетей техниче­ским требованиям ВСС в соответствие с мировыми нормами и стандартами.

Сертификация услуг связи — это документальное подтвержде­ние соответствия услуги стандарту по качественным и техническим характеристикам.

Действующая контрактная система найма работников предус­матривает:

учет качества при формировании должностных окладов.

принцип материального стимулирования повышения качества рабо­ты.