Типы и сеть процессов

Каждый процесс СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000 версии 2000 года должен иметь ряд параметров:

· Цель процесса СМК - кратко сформулированное назначение процесса СМК, отражающее его место в СМК.
Цели процессов СМК могут конкретизироваться посредством доведения плановых значений различных показателей, в частности показателей качества процесса СМК;

· Администратор - лицо, отвечающее за функционирование процесса СМК.
Администраторами процессов СМК должны являться руководители одного уровня.
Администратор процесса СМК должен иметь "узаконенные" рычаги влияния на функционирование процесса СМК во всех задействованных подразделениях, не взирая на административную подчинённость;

· Входы - объекты, предназначенные для преобразования и (или) прибавления ценности при функционировании процесса СМК;

· Выходы - результаты преобразования и (или) прибавления ценности входов при функционировании процесса СМК. Входами и выходами могут быть продукция и её составляющие, информация (в. т. ч. данные о качестве), ресурсы, документы;

· Ресурсы - механизмы преобразования входов в выходы.
В соответствии с ISO 9001:2000 ресурсы подразделяются на персонал, инфраструктуру и производственную среду.
При разработке СМК, выходящей за рамки ISO 9001:2000 возможно добавление других видов ресурсов, в частности финансовых ресурсов, ресурсов окружающей среды и. т. д.
Сырьё и материалы к ресурсам не относятся;

· Управляемые условия - совокупность процедур, методик, предписаний, обеспечивающих функционирование процесса СМК в соответствии с его целью (целями).
В частности, управляемые условия могут быть реализованы посредством разработки комплекта нормативной документации для каждого процесса СМК или распространения на процессы СМК уже имеющейся НД;

· Показатели качества процесса СМК.
Для каждого процесса СМК должны быть определены численные критерии, характеризующие эффективность его функционирования.

После определения процессов СМК, нужно увязать их между собой - построить сеть процессов СМК.
Взаимосвязь процессов СМК, по сути, заключается в том, что выходы одного процесса СМК могут являться входами, управляемыми условиями, ресурсами другого процесса СМК; кроме того входы могут исходить из-за пределов СМК, выходы выходить за пределы СМК.
Совокупность процессов СМК и их взаимосвязей - это и есть сеть процессов СМК.

В соответствии с практикой процессного подхода к СМК выделяют четыре типа процессов:

1. ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ - это процессы, являющиеся основой функционирования СМК, ради осуществления которых система и создается. Также дополнительно можно выделять не-основные процессы, т.е. не характерные для деятельности предприятия, но приносящие дополнительные доходы (продажа электроэнергии металлургическим предприятием и т.п.)

2. ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ - это процессы, создающие условия для эффективного функционирования основных процессов.

3. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ - процессы, результатом которых должно являться повышение результативности и эффективности основных и вспомогательных процессов.
Процессы управления качеством реализуют основные функций менеджмента - планирование, мотивирование, организовывание, контроль и координирование (связующих: коммуникации и принятия решений) на уровне предприятия в целом.
Одновременно, процессы управления качеством являются неотъемлемой частью реализации каждого процесса и протекают в организации непрерывно.

4. ПРОЦЕССЫ РАЗВИТИЯ (Создания СМК, инноваций и т.п.).
Для создания целостной картины процессного восприятия предприятия считаем целесообразным определение процессов в соответствии с функциональными сферами с целью постепенного перехода в организации к пониманию в организации процессного подхода. Т.е. процессы могут быть определены с точки зрения производства, логистики, маркетинга, финансов, информации и т.п.