Основные этапы исторического развития системы управления качества

История развития систем управления качеством

Выделяют 4 этапа эволюции деятельности в области управления качеством:

1) Индивидуальная форма организации работы по качеству.

2) Цеховая форма организации работы по качеству. Для этого этапа характерно разделение функций и ответственности за качество.

3) Индустриальный этап. Связан с ростом масштабов производства. Формируется более тесная связь факторов, связанных с качеством.

4) Системная организация работы по качеству. Одна из функций предприятия.

Эволюция методов управления:

1) 1900-1920гг. Тейлор: продукция - качественная или дефектная. 4 принципа:

-выработка научных основ производства

- научный подбор кадров

- научное обучение и тренировка рабочих

- тесное, дружественное сотрудничество между администрацией и рабочими

2) Включает системный, кадровый подход, идею разделения ответственности между работниками для обеспечения качественной работы. Первый ввел инспекторов по качеству. 1921-1950гг.

3) 51-70г. Петля качества. Жизненный цикл товара. Выступление Деминга перед японскими промышленниками.

Подход Деминга к управлению качеством включает 4 основных составляющих:

-статистическое управление процессами;

-научные основы управления;

-психология управления;

-системный поход;

Джорджу Джурану принадлежит трилогия качества согласно которой управление качеством состоит из трех последовательно осуществляемых процессов:

Планирование, контроль, улучшение.

Модель системы качества, охватывающая все стадии жизненного цикла продукции (11) и оражающие процесс непрерывного улучшения качества продукции.

Арман Феигенбаум. Принципы всеобщего управления качеством и разработал модель управления качеством основанную на контроле качества на каждой фазе производственного процесса. Определение качества как соответствие требованием.

Четкая ориентация на потребителя.

Системный и процессный подходы к управлению качеством.

Использование статистических методов.

Кросби:

4. Всеобщее управление качеством.