Методы оценки качества

Показатели качества - количественная характеристика свойств (качественная в том числе). Мерой удовлетворения потребностей является уровень качества, поэтому под уровнем качества товаров, процессов и услуг понимается относительная характеристика их качества основанная на сопоставлении значений оцениваемых показателей с соответствующей совокупностью базовых показателей. Это делается через относительный или комплексный показатель качества.

· Дифференциальный метод заключается в сравнении показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями, т.е. показатель качества оцениваемой продукции сопоставляется с показателем качества базового образца. Предполагает расчет относительных показателей качества. q_i= P_ф/Р_б (1) если увеличение значения показателя качества ведет к повышению уровня качества q_i'= Р_б'/Р_ф' (2) если увеличение значения показателя качества ведет к понижению уровня качества. Относительный показатель качества должен быть больше 1. Если этого не происходит, то показатели выбраны не верно.

В качестве базовых показателей могут быть выбраны уже существующие или гипотетические.

· Комплексный метод оценки уровня качества. Может быть оценен как среднеарифметическое. Q=Σj

Показатели	А	В	С	Значения весомости j
	3*			0,25
				0,25
				0,5
…

*Показатели в баллах Qa= 3*0,25+4*0,25+3*0,5=

Применима в том случае, если показатели оцениваются в одних и тех же единицах. Если показатели в разных единицах. То их нужно приводить к сопоставимому виду.

Если взаимосвязь линейная, тогда сопоставление проводится с помощью дифференциации.

При нелинейной зависимости между оценкой и показателем качества весь интервал показателя разбивается на подинтервалы, и они оцениваются.

Давая оценку определенному показателю обязательно надо учитывать основное положение экспериментальной психологии - закон Фехнера - Вебера, в соответствии с которым увеличение значений показателя качества на единицу или две может в 2 раза увеличить его оценочный критерий.

У формулы оценки показателя качества как среднее арифметическое есть существенный недостаток- при нулевом значении показателя качества формула может все равно использоваться. Для избегания этой ошибки используют формулу расчета комплексного показателя качества как среднегеометрическое. Gj= ПР_ij^ji

Виды оценочной деятельности:

· Аудит. Систематический, независимый и документированный процесс получения объективных данных об исследуемом объекте. Бывает внутренний(проводится самой организацией для своих внутренних целей) и внешний(проводят или стороны заинтересованные в деятельности данной организации или внешние независимые организации), комплексный(если к аудиту привлекаются две и более системы менеджмента) и совместный(к аудиту привлекаются 2 и более организации). По видам деятельности: аудит качества, финансовый и т.д. Результат аудита- заключение.

· Контроль. Процедура оценивания наблюдений и суждений, которые сопровождаются соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.

· Верификация. Проверка истинности или установление достоверности опытным путем что установленные к объекту требования будут выполнены.

· Валидация. Подтверждение что требования уже выполнены.

· Анализ. Деятельность предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности.

· Испытание.

· Оценка уровня качества

· Подтверждение соответствия. Прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту. Документальное удостоверение соответствия объекта требованиям технических регламентов, стандартов или условиям договоров.

· Регистрация. Присвоение порядкового номера объекту и внесение в реестр соответствующего уровня.

· Аккредитация. Процедура подтверждения компетентности и независимости субъектов выполнять определенные задачи.

· Лицензирование

· Идентификация

· Экспертиза. Исследовательская деятельность, которая осуществляется компетентным лицом или лицами для решения определенных задач, сформулированных в виде определенных вопросов. Вправе выбрать любой метод для скорейшего решения задачи.

· Аттестация. Определения уровня квалификации и подготовленности для выполнения определенных функций.