Разрешения конфликтов

Переговоры – способ разрешения конфликтов, возможный, когда конфликтующие

стороны осознают бесплодность столкновения и стремятся к урегулированию. Переговоры

основаны на принятии совместных решений конфликтующими сторонами независимо от

того, насколько они с ними соглашаются. Сторонами выбираются решения, определяемые

как наилучшие в данной конкретной ситуации.

Виды переговоров по целям, достигаемым субъектами конфликта:

1) продление действующих договоров;

2) нормализация отношений;

3) перераспределение ресурсов или объекта конфликта в пользу одной из сторон;

4) создание новых соглашений и договорен ностей;

5) достижение второстепенных эффектов, отвлекающих от главного объекта кон-

фликта.

Все переговорные методики выполняют следующие функции: информационная;

объяснительная; координационная; связующая/объединяющая; демонстрационная/пропа-

гандная; отвлекающая; контролирующая.

Решения, которые могут быть приняты при переговорах:

1) сотрудничество через «новое решение»;

2) компромиссное решение;

3) компромисс одной из сторон (асимметричное решение).

На практике чаще происходит компромиссное решение, при котором все конфликтую-

щие стороны соглашаются пойти на уступки. Происходит разделение интересов оппонентов

на более важные для них вопросы и направления.

В них конфликтующая сторона стремится получить преимущества, которые может

предоставить оппонент. Взамен этому конфликтующая сторона уступает в вопросах, зна-

чимых для своего оппонента. Переговоры поддерживают необходимый баланс уступок,

или «принцип Парето», который обеспечивает неоспоримость некоторого уровня интересов

субъектов конфликта. В. Парето предложил этот принцип в 1904 г., сейчас он не потерял

своей актуальности.

Если уступки одной стороны превалируют над компромиссом другой конфликтующей

стороны, происходит асимметричное решение. Его степень неравности может быть различ-

ной: от полной победы одной из сторон до незначительных потерь другой стороны.

Наиболее сложным и требующим одновременно творческой и профессиональной

работы является поиск нового решения в переговорном процессе. Это решение предло-

жено и обосновано американцами Р. Фишером и У. Юрии вначале 1980х гг. Заключается

оно в способности рассматривать объект конфликта в более широком контексте, формиро-

вать новую систему ценностей и предлагать нестандартный взгляд на конфликтную ситуа-

цию. Самыми распространенными переговорными методиками являются выжидание, уход,

постепенное повышение сложности, разделение проблем на отдельные отрасли, ложные

акценты, выражение согласия, отмалчивание и др.