Технологический аспект

Решение – выбор одной из возможных альтернатив. Процесс принятия решений рассматривается теорией как логическая последовательность определенных шагов в рамках следующей формы: проблема ® процесс принятия решения ® действия.

Проблема -несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному.

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление проблемы называется ситуацией. Выделение ситуационных факторов позволяет лучше понять причины возникновения проблемы и облегчает поиск лучших действий. Ситуационные факторы делятся на внешние и внутренние.

Внутренние находятся в подчинении менеджмента, поэтому здесь и могут использоваться административные методы (прямого указания и требования выполнить). Внешние факторы за пределами организации: прямого воздействия и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия – поставщики, потребители, конкуренты и кредиторы. Воздействие через экономический интерес. Факторы косвенного воздействия – решения правительства, демографическая ситуация, время года, соц. установки. Воздействие через приспособление. Решения должны приниматься как можно ближе к месту, где возникают проблемы.

Решения в организации классифицируются сл. образом:

1.По влиянию на организацию во временном интервале:

Стратегические решения (6%) – самые ответственные и оказывают определяющее воздействие на будущее организации, самые сложные решения, т.к. они разовые, индивидуальные, базируются на творчестве интуиции.

Тактические решения (43%) – решения, как правило, повторяющиеся и над ними работают функционалы.

Оперативные решения (51%) – принимаются неоднократно на базе инструкций, нормативов, правил.

2.Г. Саймон делил решения на:

Структурируемые (программированные) решения – работа подчиненных.

Слабо структурируемые (не программированные) решения – руководитель.

3.С точки зрения принятия: групповые и индивидуальные (характерен более высокий уровень творчества, ответственности, краткость временного интервала).

Если проблема сложна и решение ее неоднозначно желательно ее структурирование и использование групп, решения, иначе индивидуальные.

Самая простая модель принятия решений включает 5 шагов:

1.Диагноз проблемы. Очень ответственный шаг, т.к. он определяет все последующие шаги. 2.Формулировка ограничений и критериев для решения. Ограничения вытекают из конкретной ситуации, они не могут быть стандартными.

3.Выявление альтернативы.

4.Оценка альтернатив зависит от выделенных ограничений и критериев.

5.Окончательный выбор.