Условия и факторы обеспечения качества УР

Качество УР отражает различные свойства предметов, условий и образа жизни и как результат УР и результат деятельности организации.

Средства качества: стандарты качества, аттестаты, сертификаты, новые информационные технологии и организационные способы воздействия – мотивация качества, кружки качества.

Функциональный подход: Показателями качества были – уровень качества (доля выпуска высшей категории), виды аттестованной продукции (им.важное значение д/потребления населения), показатели хар.процесс изученности продукта (% сдачи прод. с первого предъявления, снижение % брака, кол-ва рекламаций, доля возврата на доработку), эксплуэтационные хар-ки.Строится на теории Ф.Тейлора «плохой результат – плохая работа»

Системный подход: вкл эл-ты мотивации – справедливость, прогнозируемость и ясность (что будет-блага), конкурентоспособность – привлекательность работодателя и профессионализм работников. Системный подход сохранял функционально-структурное строение организации и функциональное содержание Ур.Принципы – целостность и развитие.У.Деминг предложил системный цикл: 1) разработка УР (стандарта) 2) принятие и реализация УР или стандарта (дело) 3) измерение и ан-з рез.(проверка) 4) разр-ка и принятие реш. О проведении необх.изменений, если рез-ты не отв.запланир.Ф.Кросьби – «делай правильно с первого раза».

Методология процессного подхода – это ответ современного менеджмента на требования рынка и качеству продукции. В стандарте качества ИСО 9001:2000 процессный подход определяется как упр-е производством и ресурсами с помощью системы взаимосвязанных процессов, основа- контроль рез.работ, а не технологий как в классическом стиле. Нужны новы виды деятельности: пл-е процесса, выполнение процесса, мониторинг параметров, ан-з и корректировки и предупреждающие действия. Процессы дел-ся на 3 типа:

осн. – формирование цепочки прохождения осн.продукта,

вспомогат – процесс подготовки кадров, сервисного обслуживания продукта, обеспечение связью, адм.хоз. обеспечение,фин.бух. обеспеч., безопасность.,

процессы упр.орг-ей –собственники, клиенты, поставщики,.→

+ + + ориентация на общий результат, б/эф. координация работ, требования клиента уд-ся с 1 раза, снижается число конфликтов, снижается число работ за счёт снижения ненужных работ, формируется система мотивации персонала.

- - - сложная система упр-я за счёт детализации и формализации результатов работ и повышение интенсивности работы.

Методология упр-я качеством – комплекс положений, принципов, подходов: качество д/соотв-ть требованиям; достигается предупреждением, а не оценкой; стандарт качества – это отсутствие дефектов, измерителем качества явл.цена несоответствия, а не индекс.

Дж.Джурана

На качество влияют след.факторы:

потребности общества

мировой образовательный уровень

состояние отеч.науки и техники

социально – психологические особенности менеджмента,

Условия обеспечения качества: 1) определение целей и политики в области качества

2)пл-е качества

3) создание системы качества, создание необходимой инфраструктуры и среды обеспечения ТМЦ

4) упр-е персоналом, в т.ч обучение, мотивация

5) контролькачества на всехстадиях

6) информац.обеспечение

7) разработка корректирующих, предупреждающих и профилактических мероприятий д/повышения качества

8) принятие оперативных решений по горизонтали

9) реализация меропр-ий при корректировке планов и организационных работ по обеспечению взаимодействия горизонтальных и вертикальных процессов упр-я.

Т.О категория качество оказывает б/влияние на методологию разр-ки, принятия, реализации УР. Сбалансированность обязанностей и прав - необходимая предпосылка качества управленческих решений. Одной из распространенных ошибок в практике управления является несоответствие служебных обязанностей правам принятия решений у низовых руководителей. Возлагая ответственность за выполнение определенных обязанностей на руководителей нижестоящих ступеней, руководитель вышестоящего уровня должен предоставить им и необходимые полномочия в рамках данной ответственности. Все, кому поручена определенная работа и кто несет ответственность за ее выполнение, должны быть наделены соответствующими полномочиями; формула в данном случае проста: ответственность равна полномочиям. Ответственность не может быть уже полномочий; полномочия не могут быть шире ответственности.