Билет № 12. Вопрос №1 . Политика в области качества

Вопрос №1. Политика в области качества.

Политика качества (политика в области качества) задает направление развития организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.). Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций.

Разработка политики в области качества является одной из составляющих лидерства руководства, поэтому ее разработкой должны заниматься только высшие руководители организации.

Документ – " Политика в области качества " должен в краткой и доступной для понимания форме содержать основные принципы, на основе которых организация собирается развивать свою систему качества. Эти принципы должны согласовываться с приоритетами работы организации и быть приемлемыми для нее. Частой ошибкой при составлении этого документа является простое копирование восьми принципов менеджмента качества. Этого делать не следует. Политика качества должна базироваться на ценностных ориентациях руководства, только в этом случае она будет реальной и работоспособной.

Вопрос №2. Принципы менеджмента качества в Международных стандартах серии 9000 (ИСО 9000).

Стандарты серии ИСО9000 устанавливают восемь принципов менеджмента качества с целью улучшения деятель­ности организации:

1) вся деятельность организации должна быть ориентирова­на на клиента; 2) управляемость и наблюдаемость всех процессов в органи­зации; 3) вовлечение и мотивация персонала;

4) подходы к управлению,основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности;

5) системный подход к управлению;

6) непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

7) все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;

8) установление взаимовыгодных отношений с поставщи­ками.

Вопрос № 3. Реализация цикла PDCA в документах СМК

В контексте системы менеджмента качества PDCA — это динамический цикл, который можно развернуть в каждом из процессов организации и в системе процессов в целом. Он тесно связан с планированием, исполнением, контролем и постоянным улучшением, как создания продукции, так и других процессов системы менеджмента качества. Поддержание и постоянное улучшение характеристик процессов с помощью цикла PDCA может достигаться как на стратегическом уровне организации, как, например, в планирование процессов или при пересмотре системы менеджмента качества, так и на уровне деятельности оператора на рабочем месте при производстве продукции.