Качество товара. Особенности его определения в маркетинге

Качество – совокупность свойств продукции обуславливающее ее пригодность, удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Группы показателей качества продукции:

- показатели назначения – хар-ют полезный эффект от использования продукции по назначению

- показатели надежности – хар-ют сохраняемость, безотказность, ремонтопригодность или долговечность изделия

- показатели технологичности – хар-ют эффективность технических и конструкторских решений

- показатели стандартизации и унификации – хар-ют наличие в товаре оригинальных стандартных и унифицированных деталей

- показатель экономичности – соответствие характеристик товара физиологическим, антронометрическим и психологическим особенностям человеческого организма

- эстетические показатели – хар-ют инфо выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия

- показатель транспортабельности – выражает приспособленность продукции к транспортировке

- петентно-правовые поазатели – хар-ют патентную защиту продукции

- экологичекие показатели – хар-ют уровень вредного воздействия на окружабщую среду, кот возникает в процессе использования и эксплуатации товара

- показтели безопасности – хар-ют защиту покупателя и обслущевающего персонала при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке и эксплуатации товара

Показатель экономически рационального качества (экономически оптимальное качество) – индекс конкурентоспособности товара Q= I тех нар /I экон нар

Упраление качеством – дейтвие, осуществляемое при создании, эксплуатации и потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества

Упр качеством осущ-ся в двух основных направлениях: 1. обеспечение качества, 2. улучшение качества

В соответствии с международным стандартом (ISO) жиз цикл продукта, кот называется Петлей качества включает в себя 11 этапов:

1 маркетинг

2 проектирование разработок продукции

3 мат-тех снабжение

4 подготовка и разработка производственного процесса

5 изготовление продукции

6 проведение консультаций и контроль за этим процессом

7 установка и хранение

8 реализация

9 монтаж и эксплуатация

10 тех обслуживание

11 утилизация

Стандартизация – базируется на ряде принципов:

1. повторяемость – опред-т круг объектов к кот применимы процессы, отношения, обладающие первым общим сво-вом, повторяемость, либо во времени, либо в пространстве

2. вариантность – создание различного многообразия, обеспечивает минимум рациональных разновидностей, стандартных элементов, входящих в стандартизируемы объект.

3. системность – определяет стандарт как элемент системы

4. взаимозаменяемость

Стандарты включают:

- обяз требования к качеству продукции, рабо, услуг

- требования по совместимости и взаимозаменяемости продукта

- требования кметодам контроля

- параметрические ряды и типовое констуирование изделий

- положение, кот обеспечивают тех единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции

Сертификация -действие третей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, - процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другой нормативной документации

Принципы проведения сертификации:

1. выбор принципов соответствующих интересам потребителей, требованиям законодательства

2. выбор такой системы сертиф-ии, кот бы соответсвовала специфике сертифицируемого объекта

3. стабильность тех процесса, производства прод-ии, наличие системы управления качеством на предприятии, наличие ситемы контроля

4. результаты испытания должны быть независимыми

5. итогом положительной проверки качества работ, услуг, должно быть наличие документа о прохождении процедур.

Цели прохождения сертификации:

- создание условий для эффективной деят-ти предприятия на едином товарном рынке, а также для участия во внешне-экон деятельности

- содействие потребителя в выборе продукции

- содействие эксперту

- контроль безопасности продукции для окружающей среды

- подтверждение показателей качества продукции заявленного изготовителя