Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Существенное значение имеет выявление всех источников знаний и обеспечение доступа к ним. Использование информационных технологий меняет природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного обмена информацией с участием как ее создателей, так и пользователей. Базовое образование работников, их профессионально-техническая подготовка и квалификация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также новаторское мышление оказывают непосредственное влияние на отбор источников и полноту их использования на практике. Знания могут быть получены из разнообразных как внешних, так и внутренних источников. В самом приближенном виде к внешним источникам знаний относятся:
· публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, другие периодические издания);
· отраслевые консультационные услуги;
· специальные документы об отраслевых знаниях;
· коммерческие базы данных и системы экспертных знаний;
· отраслевые и межотраслевые конференции;
· курсы, семинары, симпозиумы;
· интеллектуальный потенциал смежных организаций;
· обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах);
· обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования);
· поток информации от поставщиков;
· новые сотрудники; менеджеры-консультанты; научные исследования;
· изучение передовых методов работы;
· сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия;
· мониторинг среды и сканирование событий и тенденций;
· материалы исследований в сети Интернет;
· средства массовой информации (печать, телевидение, радио).
Разумеется, методы выявления и получения необходимой информации различны.
Внутренние источники знаний включают целый ряд позиций, таких как:
· отраслевые специалисты и ведущие специалисты организации;
· внутренние заказчики и поставщики;
· организационная оценка;
· корпоративная экспертиза (измерительные и информационно-управленческие системы);
· моделирование процессов;
· политика, практика и методы;
· внутреннее обучение и образование;
· будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы);
· стратегия бизнеса (круг основных полномочий, размещение ресурсов, информационные технологии, планы и прогнозы);
· мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (например, модернизация бизнеса);
· операционное планирование и бюджет;
· корпоративное управление (полномочия, функции и ответственность, взаимоотношения, подчиненность, размещение ресурсов, организационные графики);
· организационная структура и виды работ;
· практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, целевые бригады, мероприятия по повышению качества продукции и услуг);
· постоянное документирование процессов, работы команд;
· предложения работников;
· корпоративные информационные бюллетени
Разработка систем управления знаниями должна начинаться с их предварительного проектирования, охватывающего такие этапы, как накопление, извлечение, структурирование и формализация, разработка спецификаций для программирования, программная реализация, обслуживание. Этот вид деятельности, закладывающий основу и механизм системы управления знаниями, получил название «инженерия знания» (knowledge engineering).
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 3148 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!