Системный подход к изучению проблем менеджмента

Это направление методологии специально-научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Исследование ориентировано на раскрытие целостного объекта, источников, движущихся сил и механизмов функционирования и развитая организации под воздействием социальных факторов. При этом система понимается как целое, совокупность элементов, находящихся в от­ношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целост­ность, единство.

Системный подход не существует в виде строгой методологической кон­цепции: он выполняет свои эвристические функции, оставаясь не очень жест­ко связанной совокупностью познавательных принципов, основной смысл которых состоит в соответствующей ориентации конкретных исследований: фиксируют недостаточность старых, традиционных принципов, а также помо­гают строить новые предметы изучения.

Все социальные организации являются открытыми системами, взаимо­действующими с внешней средой. Системное мышление, на наш взгляд, наи­более подходящий в области менеджмента инструмент для противодействия различного рода неожиданностям, проблемам, трудностям. Системное мыш­ление воспринимает все факторы, действующие на организацию и работу ме­неджера. Системные модели организационных явлений описательно намного превосходят «игровые» или линейные причинно-следовательные модели и все, рассмотренные ранее подходы.

Но системный подход совершенно не побуждает руководство к действи­ям для реальных случаев в реальном времени. Так же, как и другие, системные модели не защищены от двух постоянно действующих факторов: от работы в условиях постоянно изменяющихся условий и присутствия в системе самого действующего лица. Руководитель или менеджер всегда является элементом системы и чаще активным, поскольку на нем лежит ответственность за дейст­вия. Их мнение, действия и поведение непредсказуемы.

Содержание работы менеджера.

Деятельность менеджера можно показать через базовые операции, какой бы областью он не занимался:

1)менеджер устанавливает цели, определяет конкретные задачи в каждой группе целей; решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей; делает их эффективными;

2)менеджер организует, анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей;

3)менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию; составляет ко­манду из людей, ответственных за различные работы;

4)устанавливает единицы измерения - мало есть факторов, столь важных для успеха организации. Добивается, чтобы у каждого человека были показа­тели; ана­лизирует, оценивает и интерпретирует результаты; сообщает о них своему ру­ководству, подчиненным и коллегам;

5)способствует росту людей, включая себя самого.

По результатам проведенных в США Питером Вейллом социальных исследований можно представить работу менеджера достаточно детально:

- 30-40% времени проводит на различных собраниях.

- многое в работе приходится создавать заново.

- работа требует больших полномочий, чем имеются.

- приходится отвечать более чем на 12 телефонных звонков.

- качество работы не всегда соответствует оплате и сопутствует доходам.

- ежегодно требуется всего две недели повышать ква­лификацию.

- часто приходится сталкиваться с людьми разных рас, полов,

национальностей, возрастов, этнических групп.

- объективного способа эффективности деятельности нет.

- о работе приходится докладывать трем шефам и все трое, оценивают.

- 1/3 всего рабочего времени расходуется на решение срочных непред­виденных дел, а запланированная работа откладывается;

- никогда не удается собрать совещание, чтобы собрать всех подчи­ненных и секретарь на это тратит порой целый день.

- степени полученной в колледже недостаточно, необходима ученая степень.

- каждую неделю необходимо прочитывать 100-200 страниц специ­альных материалов.

- не менее одной ночи в неделю приходится проводить вне города по работе.

- работа отдела связана с работой других отделов настолько, что раз­деление функций и ответственности является весьма произвольным.

- до 20% ожидают повышение в другой отдел с аналогичной работой.

- или отдел или вся организация ежегодно реорганизуются;

- более 50% не видят для себя объективной возможности сделать карьеру.

- у 90% нет реальных шансов стать членом руководства компании.

- у 90% даже при наличии идей нет непосредственного влияния ни на
кадровую, ни на деловую политику своего отдела.

- приходится давать показания по решениям в организации, нару­шившей законодательство.

- постоянно обновляется техника управления и приходится непрерыв­но учиться.

Эту «жизненную среду» подтверждают опытные менеджеры. Она в пол­ной мере отражает существо работы менеджера.

Ответственность за свою собственную работу и есть особая работа ме­неджера, его особые задачи. Есть определенный способ управлять менедже­рами - с помощью целей и самоконтроля. Менеджер решает две специфиче­ские задачи:

- создание подлинного целого, которое больше суммы частей, продук­тивного единства, выпускающего больше, чем в него вложено.

- гармонизировать в каждом решении и действии требования немед­ленного и отдаленного будущего.