Понятие общественности и аудитории в PR. Типологии общественности. «Лидеры мнений»

В литературе по паблик рилейшнз наиболее распространенной и вместе с тем слишком обобщенной категоризацией общественности является деление ее на две группы: внешнюю и внутреннюю.

Внешнюю общественность составляют группы людей, непосредственно не связанные с организацией: пресса, государственные органы, работники сферы образования, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др.

Внутренняя общественность - группы людей, входящие в состав собственно организации: рабочие, инженерно-технические работники, руководители, акционеры, совет директоров и т.д.

В зависимости от задач организации и конкретных ситуаций могут использоваться и другие подходы к общей типологизации групп общественности, которая разделяется, например, на несколько категории, пересекающихся между собой в социальном плане.

С точки зрения весомости общественности

1.Главная - та, что может оказать наибольшую помощь или принести вред организации.

2.Второстепенная - та, что имеет определенное значение для организации.

3.Маргинальная - наименее существенная для нее.

4. Традиционная (персонал, нынешние клиенты) и будущая

5. Сторонники (налаживать коммуникацию, доверие), оппоненты (аргументировать, убеждать) и безразличные (решающее значение).

Психологический подход.

Реализаторы. Это процветающие, проверенные на деле люди, которые берут на себя ответственность, имеют чувство собственного достоинства и обладают значительными ресурсами.

Верующие - обычные консервативные люди, с конкретными убеждениями, базирующимися на традиционных, устойчивых кодексах: семьи, церкви, общины и нации. Многие верующие придерживаются глубоко укоренившихся и получивших литературное оформление моральных ценностей.

Исполнители - люди, ориентированные на работу и делающие успешную карьеру; они не только стремятся контролировать свою жизнь, но и, как правило, контролируют ее.

Старательные - люди, которые в своей мотивации и самооценке ищут одобрения со стороны окружающих. Они хотят найти безопасное место в жизни.

Испытатели - молодые, энергичные, полные энтузиазма, импульсивные и бунтующие люди.

Мастера - практичные люди, владеющие мастерством конструирования и ценящие самостоятельность.

Борцы. Хронически бедные, малообразованные, низкоквалифицированные, без прочных социальных связей, стареющие, озабоченные своим здоровьем, они пассивны, зачастую находятся на грани отчаяния.

Лидеры общественного мнения – это юридические и физические лица, которые не только выражают общественное мнение, но и часто формируют его. Необходимыми качествами, которыми обладают лидеры мнений, явл-ся

• авторитет, признаваемый большинством соответствующих целевых групп

• известность и публичность в том случае, когда ЦА представляют собой достаточно многочисленные слои общества.

Авторитет лидера основан на лидерских качествах, харизме, а также на роли эксперта, специалиста, знатока в данной сфере деятельности или области знаний.

Лидерами общественного мнения становятся такие публичные люди, как государственные деятели, политики, крупные управленцы, общественные деятели, журналисты, ведущие радио и ТВ, актеры, спортсмены, деятели науки и искусства и т.п. В любой сфере есть лидеры мнений.

В результате исследований было установлено, что не происходит прямого влияния СМИ на аудиторию. Воздействие средств массовой коммуникации на аудиторию опосредуется межличностной коммуникацией, т.е. от средств массовой коммуникации идеи распространяются к "лидерам мнений", а уже через них – ко всей аудитории в целом.