Виды конфликтов в организации. Основанием для типологии конфликтов выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам

Основанием для типологии конфликтов выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие организации. В зависимости от характера влияния выделяются следующие типы конфликтов в организации:

ü Конструктивные – способствуют повышению стабильности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций, структуры и установления новых связей.

ü Стабилизирующие – направлены на устранение отклонений от нормы и закрепление признаков устоявшейся нормы.

ü Деструктивные – способствуют разрушению установившейся нормы и возвращению к старым нормам или углублению проблемной ситуации. Участники деструктивных конфликтов затрачивают свою энергию на то, чтобы контролировать друг друга или оказывать друг другу противодействие.

Выделяются также конфликты деструктивно-ситуативные (его участники стремятся к личной выгоде) и деструктивно-тотальные (в которых участники добиваются престижа или власти). И в том и в другом случае стремления участников противоречат общим интересам коллектива, поскольку они добиваются своих целей средствами, неодобряемыми в обществе.

Другой подход - это разделение конфликтов на

ü деловые

ü эмоциональные.

Но, во-первых, каждый конфликт сопровождается эмоциями. И, во-вторых, очень редко в организации люди конфликтуют только по тому, что не нравятся друг другу. Чаще они находятся в ситуации, которая их и сталкивает.

Еще одна очень распространенная классификация сводится к делению конфликтов на

ü социальные

ü внутриличностные.

К социальным относятся межличностные конфликты, межгрупповые, конфликт между личностью и группой, между группой и обществом.

А внутриличностные выражаются в противоречиях между "хочу – не хочу", "могу - не могу" и "надо" в разных сочетаниях.

Эта классификация удобна для анализа, но в реальности внутриличностные и социальные конфликты тесно переплетены между собой и могут “маскироваться” друг под друга.

Полярность интересов участников конфликта, различное отношение их к ценностям и нормам общественной жизни, разнообразие объектов и предметов противоборства приводят к тому, что конфликты могут носить самый разнообразный характер. Исходя из этого, в целях выбора адекватного метода реагирования, диагностики и управления конфликтом отечественные конфликтологи классифицируют их следующим образом.

ü по способу разрешения конфликты делятся на антагонистские и компромиссные;

ü в зависимости от природы возникновения выделяют конфликты социальные, организационные, эмоциональные и личностные;

ü с учетом направленности воздействия конфликты могут быть вертикальными и горизонтальными;

ü по степени выраженности различают открытые и скрытые конфликты;

ü в зависимости от количества вовлеченных участников конфликты делятся на внутриличностные, межгрупповые и межличностные

Вопрос №31 Туристский рынок

Субституция – взаимозаменяемость услуг (можно выбрать разные поездки)

Комплиментарность – дополнение – то есть, если активно развивается вид туризма, то под него развивается также инфраструктура (дороги, отели, рестораны …) а следовательно появляются новые рабочие места

Вопрос №32 Эффективность использования ресурсов

Любое предприятие туризма в своем развитии применяет 2 подхода использования реурсов: экстенсивный и интенсивный

При экстенсивном подходе для увеличения выпуска продукции привлекаются дополнительные объемы ресурсов, т.е. увеличение эффекта достигается в результате увеличения объема используемых ресурсов

При интенсивном подходе увеличение выпуска продукции происходит благодаря использованию новой, более производительной техники и новейших технологий (при этом объемы использования ресурсов могут даже сокращаться), т.е. в результате улучшения качества использования ресурсов.

При увеличении объема ресурсов предприятию необходимо определять эффективность использования дополнительных единиц ресурсов, т.е. показатель приростной экономической эффективности ε

где F1, F2 – значение эффекта при превоначальном объеме использования ресурса и при его увеличении соответственно; R1, R2 – первоначальный и увеличенный объемы ресурсов соответственно.

Экономический смысл данного показателя заключается в том, что он характеризует эффективность использования дополнительного объема ресурса в отличие от показателя Е, характеризующего эффеуктивность использования всего объема ресурса (абсолютный эффект)

Если графически изобразить математическую зависимость влияния каждой единицы используемого ресурса на конечный результат, то мы получим так называемую линию невозрастающей эффективности. В упрощенном виде эта функция отображает общий экономический закон убывания эффективности использования каждой дополнительной единицы ресурса (при экстенсивном росте). В соответствии с этим законом (он был сформулирован В.В. Новожиловым) эффективность каждой дополнительно привлекаемой единицы ресурса не может увеличиваться, а остается постоянной или даже уменьшается. И может наступить такой момент, когда данный ресурс перестанет влиять на конечный результат, т.е эффективность его использования будет равна нулю. Такие ресурсы называют избыточными.

Избыточный ресурс – это такой ресурс, эффективность использования которого равна нулю для сложившейся производственной ситуации.

Таким образом, отсюда можно сделать 2 вывода:

ü При экстенсивном росте нельзя повысить эффективность функционирования предприятия туризма (общий эффект может увеличиваться)

ü При экстенсивном росте всегда наступает момент, когда эффективность использования дополнительно вовлекаемой единицы ресурса становится равной нулю, т.е для увеличения конечного резкльтата нельзя бесконечно увеличивать ресурс, не производя никаких дополнительных изменений. Как правило, это связано с производственными мощностями предприятия.

На рисунке изображены графики показателей экономической эффективности Е и ε, которые отображают соответственно абсолютный и приростной экономический эффект использования ресурса в конкретных точках. В общем виде вычисление этих показателей осуществляется по формулам

Абсолютные коэффициенты эффективности рассчитываются как отношение абсолютных значений результата F и затрат R и показывают среднее значение результата на единицу затарат. Они малочувствительны к пролеживанию ресурсов. Из рисунка видно, что ресурс в точке R4 вообще не используется, а показатель абсолютной эффективности имеет достаточно большое положительное значение. Учитывая характер линии эффективности, можно сделать вывод, что абсолютные показатели не годятся для прогнозных расчетов оценки эффективности дополнительного вовлечения ресурсов. Приростные коэффициенты эффективности показывают, как изменится результат при дополнительном вовлечении единицы ресурса. Они могут быть использованы дл прогнозных расчетов вовлечения дополнительных единиц ресурса. Для их расчетов необходимо построить экономико-математическую модель объекта исследования и не её основе осуществить вычисление данных показателей. В экономико-математическом модельровании они соответствуют двойственным оценкам ресурсов.

Двойственная оценка – это оценка эффективности использования дополниельной единицы ресурса, которая показывает, насколько изменится значение результата при изменении значения ресурса на единицу на бесконечно малом отрезке (при экстенсивном росте). Ещё её нахывают ценой ресурса

В реальной экономике для оценки экономической эффективности функционирования предприятия используются как абсолютные, так и приростные показатели.

Вопрос №33 Основные фонды

Основные фонды — это совокупность производственных, матери­ально-вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства в течение длительного периода времени, сохраняют при этом на протяжении всего периода натурально-вещественную форму и переносят их стоимость на продукцию/услуги по частям по мере износа в виде амортизационных отчислений.

Согласно системе бухгалтерского учета к основным фондам от­носятся средства труда со сроком службы более 12 месяцев и сто­имостью (на дату приобретения), превышающей 100-кратный раз­мер МРОТ. Основные фонды делятся на основные производственные и основ­ные непроизводственные фонды.

К основным производственным фондам относятся те основные фонды, которые участвуют в производственном процессе непос­редственно (механизмы, оборудование и т.п.) или создают условия для производственного процесса (производственные здания, сооруже­ния и т.п.).

Основные производственные фонды играют ключевую роль в эффективной работе туристского предприятия. Они состоят из активной и пассивной частей.

К пассивным производственным фондам относятся земельные участки, здания, сооружения, зоны отдыха, туристские маршруты и др., которые обеспечивают нормальное функционирование туристского предприятия.

К активной части производственных фондов туристского предприятия, т.е. непосредственно участвующих в процессе оказания услуг, относятся механизмы и технологическое оборудование, подвижной состав (автотранспорт), мебель и интерьеры, компьютеры, кассовые аппараты, измерительные приборы, средства связи, туристское снаряжение со сроком службы более одного года и др.

Основные непроизводственные фонды — это объекты культурно-бытового назначения (клубы, столовые и т.п.).

Основные фонды еще называют внеоборотными, или низкообо­ротными, активами, а также иммобилизованными фондами; в сто­имостной оценке они составляют значительную часть уставного капитала предприятия.

Типичный состав основных производственных фондов для гостиницы, например, включает здания, сооружения, механизмы и оборудование, измерительные приборы (весы), вычислительная техника, транспорт­ные средства, инструмент и хозяйственный инвентарь, прочие основные фонды.

Учет и оценка основных фондов осуществляются в натуральной и денежной формах. Натуральная форма учета основных фондов необходима для определения их технического состояния, произ­водственной мощности предприятия, степени использования обо­рудования и других целей.

Денежная (или стоимостная) оценка основных фондов необхо­дима для определения их общего объема, динамики, структуры, величины стоимости, переносимой на стоимость готовой продук­ции/услуг, а также для расчетов экономической эффективности капи­тальных вложений. Денежная форма учета основных фондов ведет­ся по следующим направлениям:

ü Первоначальная стоимость основных фондов включает стоимость приобретения оборудования (постройки, здания), транспортные расходы по доставке и стоимость монтажа. По первоначальной сто­имости фонды принимаются на учет, определяется их амортизация и другие показатели.

ü Восстановительная стоимость — это затраты на воспроизвод­ство основных фондов. Она устанавливает­ся, как правило, во время переоценки основных фондов.

ü Остаточная стоимость представляет собой разность между первоначальной или восстановительной стоимостью основных фон­дов и суммой их износа.

ü Ликвидационная стоимость — стоимость реализации изношен­ных или выведенных из эксплуатации отдельных объектов основ­ных фондов.

Переоценка основных фондов — это определение реальной сто­имости основных фондов (основных средств) организаций и создания предпосылок для нормализации инвестиционных процессов в стране. Переоценка позволяет получить объективные данные об основных фондах, их общем объеме, отраслевой структуре, территориальном разделении и техническом состоянии.

Более детальный анализ предложенной формулы позволяет выявить три варианта определения величины потребностей туристского предприятия в оборудовании.

Первый вариант. Увеличение производства (оказания услуг) осуществляется за счет прироста оборудования на старой техни­ческой основе. Размер потребности в оборудовании находится в прямой зависимости от объема производства и выбытия обо­рудования. Это чистый случай экстенсивного пути развития, который маловероятен в современных условиях.

Второй вариант. Увеличение производства (оказания услуг) осуществляется не за счет прироста оборудова­ния, а за счет замены старого оборудования более производительным. В этом варианте возможны две ситуации:

а) прирост производительности оборудования совпадает с приростом объема производства (оказания услуг). В этих условиях не происходит прироста оборудования;

б) прирост производительности оборудования превышает прирост объема производства (оказания услуг). В этом случае увеличение ко­личества оборудования имеет отрицательное значение. Туристское предприятие должно пересмотреть производственную программу, в противном случае будет наблюдаться большая недогруз­ка мощностей. Этот вариант отражает чистый случай интен­сивного пути развития. Он более вероятен в современных условиях.

Третий вариант. Увеличение объёма производства (оказания услуг) осуществляется более высокими темпами, нежели прирост производительности оборудования. Этот путь развития включает экстенсивные и ин­тенсивные факторы. Он является более типичным, хотя удель­ные веса этих факторов могут изменяться в зависимости от эко­номической ситуации.

Во всех трех вариантах не упоминалось о модернизации обо­рудования, которая может рассматриваться как частный случай 2-го и 3-го вариантов.

Износ, амортизация и воспроизводство основных фондов

Износ основных фондов определяется и учитывается по зданиям и сооружениям, механизмам, технологическому оборудо­ванию, транспортным средствам, производственному и хозяй­ственному инвентарю, в отношении туристских зон и национальных парков к рабочему скоту и многолетним насажде­ниям, достигшим эксплуатационного возраста, нематериальным активам.

Износ основных средств определяется за полный календарный год (независимо от того, в каком месяце отчетного года они при­обретены или построены) в соответствии с установленными нор­мами.

Начисление износа не производится свыше 100% стоимости ос­новных средств. Начисленный износ в размере 100% стоимости на объекты (предметы), которые годны для дальнейшей эксплуата­ции, не может служить основанием для списания их по причине полного износа.

Различают два вида износа — физический и моральный.

Физический износ — это изменение механических, физических, химических и других свойств материальных объектов под воздей­ствием процессов труда, сил природы и других факторов. В эконо­мическом отношении физический износ представляет собой утра­ту первоначальной потребительской стоимости вследствие снаши­вания, ветхости и устаревания.

Для определения физического износа основных фондов приме­няют два метода расчета. Первый основан на сопоставимости физи­ческих и нормативных сроков службы или объемов работ. Второй — на данных о техническом состоянии средств труда, устанавливае­мых в процессе обследования.

Коэффициент физического износа (И) по объему работ можно установить лишь по тем объектам, которые обладают определен­ной производительностью (технологическое оборудование). Этот коэффициент можно определить по формуле

И = (ТФ х ПФ): (ТН х ПН),

где ТФ - количество лет, фактически отработанных оборудованием;

ПФ - среднее количество продукции, фактически вырабо­танной за год;

ТН - нормативный срок службы

ПН - годовая производственная мощность (или нормативная производительность) оборудования.

Физический износ по сроку службы можно применить ко всем видам основных фондов. Коэффициент физического износа по сро­ку службы определяется по формуле:

И = ТФ: ТН,

где ТФ - фактический срок службы средств труда;

ТН - нормативный срок службы.

Моральный износ проявляется в потере экономической эффек­тивности и целесообразности использования основных фондов до истечения срока полного физического износа. Моральный износ бывает двух видов. Первый вид — уменьшение стоимости оборудования вследствие удешевления их воспроизводства в современных условиях. В этом случае относительная величина мо­рального износа (И) рассчитывается по формуле:

И = (Ф1 – Ф2): Ф1,

где Ф1 и Ф2 — соответственно первоначальная и восстановитель­ная стоимости основных фондов.

Моральный износ второго вида обусловлен созданием и вне­дрением в производственный процесс более производительных и экономичных механизмов и оборудования. Моральный износ второго вида мо­жет быть частичным и полным, а также иметь скрытую форму. Он определяется по формуле

BУ = (ВС х ПУ): ПС

где ВС и ВУ - восстановительная стоимость современного и уста­ревшего оборудования;

ПС и ПУ - производительность (или производственная мощ­ность) современного и устаревшего оборудования.

Частичный моральный износ — это частичная потеря потреби­тельской стоимости и стоимости самого оборудования. Постоянно увеличиваю­щиеся его размеры могут послужить причиной использования этого оборудования и на других операциях, где оно будет еще достаточно эф­фективным.

Полный моральный износ представляет собой полное обесцене­ние оборудования, при котором его дальнейшее использование является убыточным.

Скрытая форма морального износа подразумевает угрозу обесце­нения оборудования вследствие появления более производительной и экономичной техники.

Амортизация основных фондов — это перенос части стоимости основных фондов на вновь созданный продукт для последующего воспроизводства основных фондов ко времени их полного износа. Амортизация в денежной форме выражает износ основных фондов и отчисляется на издержки производства (себестоимость) на осно­ве амортизационных норм.

Амортизационные отчисления рассчитываются по следующей формуле:

(ФА) = (ФБ) х НА + (ФП х НА: 12 мес. х М), где

ФБ – балансовая стоимость на начало года;

ФП – прирост основных фондов;

НА – норма амортизации;

М – количество месяцев.

Норма амортизации на полное восстановление (реновацию) (НА) определяется по формуле:

НА = [(ФП – Л + Д): (ФП х ТА)] х 100%,

где ФП - первоначальная стоимость основных фондов, руб.;

Л - ликвидационная стоимость основных фондов, руб.;

Д - стоимость демонтажа ликвидируемых основных фондов и других затрат, связанных с ликвидацией, руб.;

ТА - амортизационный период, год.

Амортизационные отчисления по основным средствам начина­ются с первого месяца, следующего за месяцем принятия объекта на бухгалтерский учет, и начисляются до полного погашения сто­имости объекта либо его списания с бухгалтерского учета в связи с прекращением права собственности или иного вещного права.

Начисление годовых амортизационных начислений производит­ся одним из следующих способов:

ü линейным способом, исходя из первоначальной стоимости ос­новных средств и нормы амортизации;

ü способом уменьшаемого остатка, исходя из остаточной сто­имости основных средств и нормы амортизации;

ü способом списания стоимости по сумме числа лет сроков полез­ного использования, исходя из первоначальной стоимости ос­новных средств и годового соотношения, где в числителе — число лет, остающихся до конца срока службы объекта, в знаменателе — количество лет срока службы объекта;

ü способом списания стоимости пропорционально объему продукции (услуг), исходя из объема выпуска продукции в натураль­ном выражении в отчетном периоде и соотношения перво­начальной стоимости основных средств и предполагаемого объема продукции (услуг) за весь срок полезного исполь­зования основных средств.

Применение одного из способов для расчетов по группе одно­родных объектов основных средств производится в течение всею срока полезного использования.

В течение отчетного года амортизационные отчисления начис­ляются ежемесячно независимо от применяемого способа начисле­ния в размере 1/12 годовой суммы.

Существуют две формы воспроизводства основных фондов — про­стое и расширенное. При простом воспроизводстве предусматрива­ется замена устаревшей техники и капитальный ремонт оборудова­ния, в то время как расширенное воспроизводство — это, прежде всего, новое строительство, а также реконструкция и модернизация действующих туристских предприятий.

Восстановление объектов основных средств может осуществляться посредством ремонта, модернизации и реконструкции.

Вопрос №34 Эффективность использ ОФ

Основные показатели использования основных фондов можно объе­динить в четыре группы:

ü показатели экстенсивного использования основных производствен­ных фондов, отражающие уровень их использования по времени;

ü показатели интенсивного использования основных фондов, отра­жающие уровень использования по мощности (производительнос­ти);

ü показатели интегрального использования основных фондов, учи­тывающие совокупное влияние всех факторов, как экстенсивных, так и интенсивных;

ü обобщающие показатели использования основных производствен­ных фондов, характеризующие различные аспекты использования (состояния) основных фондов в целом по предприятию.

К показателям экстенсивного использования основных произ­водственных фондов относятся коэффициент экстенсивного исполь­зования оборудования, коэффициент сменности работы оборудо­вания, коэффициент загрузки оборудования.

Коэффициент экстенсивного использования оборудования (КЭКСТ) определяется как отношение фактического количества часов рабо­ты оборудования (tОБОР.Ф) к количеству часов его работы по норме (tОБОР.Н):

КЭКСТ = tОБОР.Ф: tОБОР.Н.

Коэффициент интенсивного использования оборудования (КИНТ) определяется как отношение фактической производительности обо­рудования (ПФ) к нормативной (ПН):

КИНТ = ПФ: ПН.

Обобщающими показателями использования основных фондов являются фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность тру­да, рентабельность основных производственных фондов.

Фондоотдача — показатель выпуска продукции/услуг на 1 руб. стоимо­сти основных фондов (Фо) — определяется как отношение V (объёма продаж) к стоимости основных производственных фондов (Фс) за сопоставимый период времени (месяц, год):

V (объём продаж)

Фо (фондоотдача)= --------------------------------------------------------------------;

Фс (среднегодовая стоимость основных фондов)

Фондоемкость (ФЕМК) - величина, обратная фондоотдаче, пока­зывает долю стоимости основных фондов, приходящуюся на каж­дый рубль выпускаемой продукции:

ФЕМК = Фс: V (объём продаж).

Фондовооруженность труда (Ф) определяется как отношение стоимости основных фондов (Ф) к числу рабочих на предприятии, работавших в наибольшую смену (ч):

Фв = Ф: Ч.

Производительность труда (ПТ) также можно определять через показатели использования фондов путем умножения показателя фондоотдачи на показатель фондовооруженности:

ПТ = Фо х Фв.

Рентабельность основных производственных фондов (Р) характе­ризует величину прибыли, приходящейся на 1 руб. фондов, и опре­деляется как отношение прибыли (П) к стоимости фондов (Ф):

П (прибыль)

К (коэффициент использования) = ----------------------------------------------------------------;

Фс (среднегодовая стоимость основн. фондов)

П

Р(рентабельность) = -------- х 100%.

Фс.

Помимо перечисленных имеются и другие показатели исполь­зования основных фондов, в том числе показатели технического состояния фондов, возраста, структуры фондов и т.п.

Вопрос №35 Оборотные средства предприятия

Оборотные средства являются одной из составляющих частей имущества предприятия. Состояние и эффективность их использования во многом определяет эффективность финансово-экономической деятельности предприятия.

Оборотные средства – это совокупность денежных средств, авансированных для создания и использования оборотных производственных фондов и фондов обращения с целью обеспечения непрерывного процесса производства и реализации продукции.

Оборотные средства обеспечивают непрерывность производства и реализации продукции предприятия. Оборотные производственные фонды вступают в производство в своей натуральной форме и в процессе изготовления продукции целиком потребляются, перенося свою стоимость на создаваемый продукт. Фонды обращения связаны с обслуживанием процесса обращения товаров. Они не участвуют в образовании стоимости, а являются ее носителями.

Оборотные производственные фонды и фонды обращения образуют оборотные средства (оборотные капитал) для обеспечения текущих потребностей предприятия, связанных с процессом воспроизводства. При этом оборотные средства последовательно принимают различные функциональные формы – денежную, производственную, товарную.

Оборотные активы включают в себя несколько составляющих:

ü Денежные средства (в кассе и на счетах)

ü Запасы сырья

ü Затраты в незавершенном производстве

ü Прочие запасы и затраты

ü Расходы будущих периодов – это сумма расходов, произведенных в отчетном периоде, но подлежащих погашению в следующих отчетных периодах путем отнесения на издержки производства, обращения ил другие источники в течение срока, к которому они относятся

ü Готовую продукцию, товары для перепродажи и товары отгруженные

ü Дебиторскую задолженность

ü Краткосрочные финансовые вложения

ü Прочие оборотные активы

Структура оборотных средств предприятия характеризуется соотношением отдельных элементов оборотных средств и показывает долю каждого элемента в общей сумме оборотных средств.

Для предприятий туризма доля оборотных активов в общей структуре активов обычно больше, чем доля основных активов. Для гостиниц – обычно наоборот. В составе оборотных средств существенную роль играют материальные запасы, а также дебиторская задолженность и денежные средства. Краткосрочные финансовые вложения чаще всего отсутствуют.

Основной целью управления оборотными средствами предприятий туризма является определение оптимального объема и структуры текущих активов, источников их покрытия и соотношения между ними, достаточного для обеспечения эффективной финансовой деятельности предприятия.

Оборотные активы можно классифицировать по различным признакам. В зависимости от способности более или менее легко обращаться в деньги (ликвидность):

ü Наиболее ликвидные (денежные средства, краткоср фин вложения)

ü Быстрореализуемые (дебит задолж)

ü Медленно реализуемые (запасы готовой продукции, сырья и материалов)

По признаку нормируемости выделяют: нормируемые и ненормируемые оборотные активы. Нормирование предполагает установление плановых норм запаса и нормативов по элементам оборотных средств. К первой группе относятся запасы сырья, материалов, готовой продукции, незавершенного производства, для которых существуют способы расчета нормативных размеров их запасов. Ко второй группе относятся денежные средства, дебит задолж, краткосрочн фин вложения.

В зависимости от степени постоянства выделяют стабильные и нестабильные активы. Основные активы и та часть оборотных активов, которая находится на протяжении достаточно продолжительного периода (года) на неизменном уровне и не зависит от сезонных колебаний – стабильные.

В связи с тем, что размер оборотных средств определяется не только потребностями производственного процесса, но и случайными факторами, оборотный капитал надо разделить на постоянный и переменный.

Постоянный оборотный капитал – это та часть денежных средств, дебит задолженности и произв запасов, потребность в которых относительно постоянна в течение всего операционного цикла, это минимум текущих активов, не обходимый для осуществления произв деятельности. Для гостиниц постоянный оборотный капитал можно оценить по средней заполняемости гостиницы

Переменный оборотный капитал – это дополнительные текущие активы, необходимые в пиковые периоды или в качестве страхового запаса.