Основные направления, цели и задачи коммуникационной политики предприятия

Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Коммуникация – передача знаний, ощущений и настроения от одного человека или группы людей к другим.

Цели коммуникативной политики:

· Обеспечение прибыли;

· Увеличение товарооборота;

· Приумножение доли рынка, на котором действует фирма;

· Повышение имиджа.

Задачи коммуникативной политики:

· Формирование и стимулирование спроса на товар в целях увеличения продаж;

· Повышение эффективности продаж и общей прибыльности предпринимательской деятельности.

Средства продвижения товаров и услуг (коммуникаций):

· Реклама – доводит информацию о товаре и о предприятии до потребителя;

· Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги;

· Личные продажи – продажа товара непосредственно покупателю, работа коммивояжеров, торговых агентов лично с каждым отдельным потребителем;

· Public relations (связи с общественностью) – мероприятия по выработке позитивного отношения к предприятию со стороны целевых клиентов, СМИ, партнеров; участие в значимых мероприятиях (конференции, смотры, конкурсы); благотворительность; спонсорство; публикация в СМИ различных некоммерческих материалов.

40. Реклама: цели, задачи и основные понятия.

Реклама – особое средство коммуникации между производителем и потребителем. Это диалог, посредством которого продавец выражает свои намерения продать товар, а покупатель – заинтересованность в его приобретении.

Цели рекламы:

· Привлечение внимания к товару и к фирме;

· Обеспечение прибыли;

· Увеличение товарооборота;

· Приумножение доли рынка, на котором действует фирма;

· Повышение имиджа.

Модель восприятия рекламы потребителем AIDA или AIMDA:

· Attention – внимание;

· Interest – интерес;

· Motive – мотив;

· Desire – желание;

· Activity – активность.

Задачи рекламы:

· Формирование у потребителя определенного уровня знаний в данном товаре, услуге;

· Формирование у потребителя определенного образа фирмы;

· Формирование благожелательного отношения к фирме;

· Побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

· Побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;

· Стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

· Ускорение товарооборота;

· Стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом;

· Формирование у других фирм образа надежного партнера;

· Помощь потребителю в выборе товаров и услуг.