Онятие и сущность контроля в менеджменте, его этапы и виды

Контроль – одна из важнейших функций менеджмента, связанная с учетом и количественно-качественной оценкой результатов деятельности работников и организации в целом[19]. Часть руководителей ставят его на первое место и для большей убедительности, цитируя Ф. Тейлора, добавляют от себя, что хороших работников не бывает по определению. За каждым, даже лучшим сотрудником организации нужен глаз да глаз.

Мы отчасти разделяем данную позицию и полагаем, что современный контроль должен оставаться традиционным, классическим, а в некоторых ситуациях и/или организациях быть «тотальным»[20]. Но, как известно, у любой монеты или медали – две стороны. В этой связи важно подчеркнуть, что никто не сможет разрешить противоречие, указанное Г. Эмерсоном[21], извне, без активного участия самих работников, исполнителей конкретного проекта.

Таким образом, налицо дилемма: работника нельзя не контролировать и работника невозможно контролировать. Контроль полезен и необходим, чтобы работник не снижал производительности труда; контроль вреден и малопродуктивен, поскольку работникам (особенно творческих профессий) нужно доверять.

Какую стратегическую комбинацию централизации и децентрализации, авторитаризма и либерализма, контроля и самоконтроля в конкретном проекте изберет тот или иной руководитель, зависит от многих факторов:

– требований заказчика;

– типа руководителя и его профессионального опыта;

– типа подчиненного и уровня его квалификации;

– специфики выполняемой работы и «цены вопроса»;

– лимита времени и других.

В любом случае в ходе анализа, разработки и обоснования альтернатив по конкретному проекту важно не игнорировать «классические» достижения в данной области. Это касается понимания контроля как 4-этапного процесса (рис. 20.1), а также его классификации по ключевым признакам (таблица 20.1).

Рис. 20.1. Основные этапы процесса контроля

Таблица 20.1