Потребности, мотивы и стимулы, их роль и значение в повышении эффективности менеджмента

Уточним базовые понятия, используя современную литературу по менеджменту и маркетингу (например, труды Филипа Котлера).

Нужда – острая нехватка чего-либо материального, социального, духовного. Иметь пищу, одежду, жилище, чувствовать себя в безопасности, общаться с другими людьми – таков минимальный «набор» благ, необходимый для существования человека.

Потребности – разнообразные формы удовлетворения нужд, зависящие от культурного уровня человека[10]. Испытывая чувство голода, типичный житель Нью-Йорка, как и часть москвичей, выходящих из метро на станции «Театральная» или «Тверская», поспешат в ресторан McDonald’s, где закажут комплексный обед стоимостью 7-10 долларов. Кто-то не желает употреблять такую(!) пищу и не видит особого смысла в том, чтобы бежать в «приличное» кафе. Получасовой перерыв в работе они используют для того, чтобы вскипятить воду, заварить чай или кофе и съесть приготовленные дома и принесенные с собой бутерброды. Кто-то еще успеет попутно прочитать 10-15 страниц нового бестселлера Александры Марининой или Дарьи Донцовой. Пообедав таким или иным образом, работники почувствуют себя гораздо лучше и будут готовы продолжить работу.

Запросы – это потребности, подкрепленные или ограниченные финансовыми возможностями.

Во многих московских дворах сегодня пока еще можно наблюдать экзотическое соседство потрепанных автомобилей семейства «LADA», «Волга» и свеженьких «BMW», «Mercedes», «Rover». Добавим, что многие владельцы элитного жилья и обладатели дорогих авто в отличие от менее обеспеченной публики, проголодавшись, наверняка захотят пообедать или поужинать в престижном ресторане (например, «Балчуг»).

Чтобы понять механизм поведения человека, обратимся к литературе по психологии и уточним некоторые понятия.

Так, мотивацией называются «внутренние побуждения индивида, которые отвечают за уровень, направление и настойчивость усилий, затрачиваемых на работу»[11].

«Что такое мотивация? Мотив – это причина для того, чтобы что-то сделать. Мотивация связана с факторами, которые заставляют людей вести себя определенным образом… Мотивацию можно описать как целенаправленное поведение. По первоначальному определению Ф. Герцберга, существуют два вида мотивации: внутренняя мотивация и внешняя мотивация»[12].

Похоже, что это синонимы (Мотив = Стимул), а не М > C, как полагают некоторые. Их точка зрения, по-видимому, основана на более частом употреблении слова «мотивация», а не «стимулирование». В том, что термины равнозначны, убеждаемся в Словаре основных психологических понятий[13].

Бихевиоризм – учение, в котором в качестве предмета психологических исследований рассматривается только поведение человека и изучается его зависимость от внешних и внутренних материальных стимулов[14].

Мотив – внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека[15].

Мотивация – динамический процесс внутреннего, психологического и физиологического управления поведением, включающий его инициацию, направление, организацию, поддержку.

Стимул – то, что воздействует на органы чувств человека[16] (см. также раздражитель).

Раздражитель – любой(!) фактор, воздействующий на организм и способный вызывать в нем какую-либо реакцию[17].

Рис. 17.1. Диалектика понятий «мотив» и «стимул» как явлений,

а также «мотивация» и «стимулирование» как процессы