Метода бенчмаркинга

Бенчмаркинг (Benchmarking) – новое направление управленческой мысли, которое появилось в 50-е годах ХХ ст. на стыке менеджмента и маркетинга. Существует ряд трактовок данного понятия, среди которых можно выделить такие:

1. Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности фирмы;

2. Бенчмаркинг – программа по улучшению качества продукции фирмы;

3. Бенчмаркинг – экзотический продукт японской бизнес-практики.

В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента с продуктом фирмы, с целью повышения конкурентоспособности фирмы. В более широкой трактовке бенчмаркинг это не только передовая технология конкурентного анализа, бенчмаркинг это: концепция естественного развития, у фирм стремления к непрерывному совершенствованию; сам процесс совершенствования, т. е. непрерывный поиск новых идей, их адаптация и использование на практике.

Особенностью применения концепции бенчмаркинга является понимание и поддержка этой политики всеми сотрудниками фирмы и распределение ответственности за успешную реализацию концепции между персоналом, выполняющим работу, оказывающую влияние на уровень качества выпускаемой продукции. По отношению к отдельному предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. Стратегическое планирование – важнейшая сфера для которой бенчмаркинг играет существенное значение. Выделяют пять основных принципов концепции бенчмаркинга [72]:

1. Концентрация на качестве.

Этот принцип состоит в том, что работа в области качества должна проводится непрерывно по всем аспектам и функциям деятельности фирмы, а не только на этапе предоставления услуги или продажи продукта конечному потребителю. Основной лейтмотив – ориентация на предотвращение ошибок и брака, а не на их распознавание и исправление. Т. е., в основу концепции бенчмаркинга положены упреждающие, а не реактивные методы управления качеством продукции.

2. Важность бизнес-процессов.

Содержание этого принципа – это отход от функционального строения организации и выделению в ней системы основных и вспомогательных бизнес-процессов. Такой подход предопределяется тем, что в функциональной организации ответственность за протекание бизнес-процессами не закреплена за конкретным структурным подразделением организации. Поэтому необходимо формировать «команду», которая бы контролировала, регулировала и отвечала за конечный результат бизнес-процесса. Назначение же функциональных подразделений сводится к отлаженности коммуникационных взаимосвязей между ними и эффективному обслуживанию бизнес-процессов, протекающих в организации.

3. Необходимость учета несовершенства классической модели всеобщего менеджмента качества – Total Quality Management далее (TQM) в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности.

К особенностям классической модели TQM относят: необходимость постоянного усовершенствования; важность и внимание к покупателю; культурные изменения; групповая работа; важность вклада и ответственности каждого работника; контроль со стороны высшего руководства фирмы. Результаты внедрения системы TQM сравниваются с результатами деятельности фирмы до внедрения TQM. По сути, принятие решения о внедрении данной системы, подчеркивает неэффективность управления фирмой в прошлом. Налицо два основных противоречия: зачем сопоставлять результаты внедрения TQM с тем, что было неэффективно; кто в организации объективно может оценить, что надо улучшать и насколько.

Указанные несовершенства классической модели TQM должны учитываться при планировании бенчмаркинговой деятельности путем установления приоритетов в стратегических целях фирмы с учетом основных особенностей состояния конкурентной среды. В центре такого подхода должно быть понимание наличия у конкурентов определенных преимуществ, о которых желательно знать и внедрять в фирме.

4. Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга.

Четвертый принцип нацелен на постоянное изучение микросреды фирмы. Но работники организации должны осознать и важность внутренних бизнес-процессов и постоянного их изучения. Руководство организации должно объединить эти два анализа в единую систему, что явится основой для реализации процесса улучшения в организации.

5. Бенчмаркинг – основа выживания.

Западный менеджмент на уровне отдельной компании утверждает (время – начало ХХI ст.): без бенчмаркинга выживание организации в условиях агрессивной внешней среды невозможно. При этом выделяются две важнейшие предпосылки успешной реализации бенчмаркинга: одобрение руководства и убежденность практически всех работников организации в необходимости изменений, зачастую значительных. Выделяют несколько видов бенчмаркинга:

Внутренний бенчмаркинг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями организации.

Бенчмаркинг с конкурентом заключается в сопоставлении характеристик фирмы с соответствующими характеристиками конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг предполагает проведения сравнения с организациями, которые не относятся к данной отрасли, но осуществляющих такую же функцию (функции) в улучшении которой заинтересована фирма.

Общий бенчмаркинг нацелен на сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям.

Существуют еще такие виды бенчмаркинга: продуктовый, стратегический, оперативный, глобальный, затрат и др.

Информация для сравнения может быть получена непосредственно при обмене с другими организациями и с других косвенных источников. Собранные данные делят на две категории: показатели деятельности фирмы, т. е. то, что ею достигнуто; как и с помощью каких методов и технологий эти показатели были достигнуты. Анализ данных, представленных в этих двух категориях позволяет найти ответы на такие вопросы:

- Насколько велики отличия между сравниваемыми организациями?

- Насколько технологии, применяемые в других организациях, применимы в данной организации?

Реакция руководства организации на полученные ответы представляется в постановке новых вопросов, среди которых можно выделить основной: что необходимо предпринять, чтобы фирма смогла достичь результатов бенчмаркингового партнера. А так как процесс улучшений безграничен, то бенчмаркинг – это непрерывный процесс постоянного улучшения деятельности организации.

Приведенная информация показывает, что существует прямая связь бенчмаркинга со стратегическим управлением на фирме (рис. 3.4). Другими словами, бенчмаркинг играет значительную роль в формировании стратегии фирмы.

Рис. 3.4. Место бенчмаркинга в формировании стратегии фирмы