Прямой маркетинг

Личная продажа как способ реализации товара без посредников в основном использовался для продвижения товаров производственно-технического назначе­ния. Однако развитие новых средств, мультимедиатехнологий и их применение в коммуникациях (например, телемаркетинг, радио, Интернет и др.) позволило этот метод сбыта перенести и на рынок потребительских товаров и услуг.

Прямой маркетинг - искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара (услуг) и развития прямых отношений с клиентом.

Прямой маркетинг охватывает все ориентированные на рынок мероприятия, которые формируют одноступенчатый или многоступенчатый процесс коммуни­каций.

Прямой маркетинг имеет ряд особенностей, к которым главным образом от­носят:

- целевую направленность контакта;

- непосредственное (прямое) общение с покупателем;

- индивидуальность коммуникативных связей;

- возможность обратной связи с коммуникатором.

Система прямого маркетинга в рамках маркетинга-микса имеет два уровня - коммуникативный и распределительный (рис. 4). Коммуникативный уровень включает коммуникации с отдельными клиентами и коммуникации с группами клиентов. Распределительный уровень базируется на производственных формах реализации товара — на прямом распределении и посылочной торговле.

В этом случае важную роль при проведении прямого маркетинга играет ис­пользование инструментария сбытовой политики (сбытовой, продуктовый и до­говорный маркетинг-микс).

Рис. 4 – Элементы системы прямого маркетинга