ВВЕДЕНИЕ. на тему «PR: управление кризисом (подготовка к кризису, коммуникации в ситуации кризиса, рекомендации по успешному преодолению кризиса)»

КУРСОВАЯ РАБОТА

КР 0805 0765 344 группа

на тему «PR: управление кризисом (подготовка к кризису, коммуникации в ситуации кризиса, рекомендации по успешному преодолению кризиса)»

Дисциплина «Коммуникационный менеджмент»

Студент:

Мария Викторовна Лепёха

Руководитель работы:

Светлана Ивановна Островская

Хабаровск

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 4

1.УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ... 6

1.1 Сущность, задачи и функции ПР. 6

1.2 Кризис, подготовка и рекомендации по преодолению.. 12

1.3 Коммуникации в ситуации кризиса. 19

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 22

2.1 Характеристика предприятия «Терпсихора». 22

2.2 Анализ направлений PR – деятельности в организации. 28

2 3 Организационная структура PR в организации «Терпсихора». 30

2.4 Положение отдела по связям с общественностью организации «Терпсихора» 30

2.5 Должностная инструкция для работника отдела по связям с общественностью PR – отдела организации «Терпсихора». 30

2.6 Анализ целесообразности PR – отдела в организации «Терпсихора». 30

2.7 Правила пресс – релиза и пресс-релиз организации «Терпсихора». 32

2.8 Анализ PR – документов организации «Терпсихора». 34

2.9 Обоснование причин создания PR – отдела в организации «Терпсихора» 36

2.10 Методические рекомендации для проведения презентации в организации «Терпсихора». 37

2.10.1 Цель презентации. 37

2.10 2 Зависимость уровня взаимодействия с аудиторией от целей презентации 37

2.10.3 Анализ аудитории. 38

2.10.4 Программа презентации. 41

2.10.5 Внутренняя структура речи. 46

2.10.6 Ритм текста («читабельность) 51

2.10.7 Приглашение на презентацию.. 54

2.10.8 Визуальные средства. 55

2.10.9 План аудитории. 55

2.10.10 Вопросы и ответы.. 56

2.10.11 Итоги презентации. 57

2.10. 2 Расчёт экономической эффективности. 58

2.10.13 Форма обратной связи. 60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 61

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 63

ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 65

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 67

ПРИЛОЖЕНИЕ В.. 73

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. 79

ПРИЛОЖЕНИЕ Д.. 80

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. 82

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж.. 83

ПРИЛОЖЕНИЕ З. 84

ВВЕДЕНИЕ

Ещё в трудах мыслителей Древней Греции и Рима можно найти достаточно свидетельств тому, что воздействию на общественное мнение уделялось большое внимание. В последние годы работа с общественностью приобретает в России качественно новый уровень, выделяясь в самостоятельную сферу профессиональной деятельности.

Данная курсовая работа будет наиболее актуальна в наше время, так как сейчас всё большее внимание уделяется влиянию на общественное мнение (так как оно является важной составной частью успешности фирмы), то есть таким образом создаётся имидж фирмы.

Целями данной работы являются:

· Закрепление теоретических знаний курса «Коммуникационный менеджмент»;

· Получение навыков работы с информацией;

· Научиться методам работы менеджеров PR.

Задачами выполнения работы являются:

ü Изучение литературы по выбранной теме;

ü Формирование основных теоретических положений;

ü Составление организационных форм управления PR;

ü Организация специальных событий.

Объектом исследования является управление кризисом в связях с общественностью, а так же организация PR – деятельности на предприятии.

Предметом исследования являются методические указания по организации деятельности службы по связям с общественностью, различные методики определения «читабельности» текста.

Методологическую основу исследования составили положения коммуникационного менеджмента, делопроизводства и теории организации.

Связи с общественностью (PR) являются сегодня активно развивающейся областью. Динамично развиваются не только политические PR, но и государственные (правительственные), финансовые, внутрикорпоративные. В каждой из этих областей имеются свои специалисты.

Любая организация, желающая добиться успеха, должна ставить PR на одно из самых приоритетных мест в своей практической деятельности. В современном мире PR воспринимается как важнейший инструмент воздействия, который позволяет организации планировать и структурировать общение с многоцелевой аудиторией.

PR – это наука, теория и искусство одновременно. Как профессиональная деятельность связи с общественностью взаимодействуют с другими сферами: журналистикой, социологией, рекламой, маркетингом, психологией, менеджментом.

При написании данной курсовой использовалась различная литература, в которой отображаются различные взгляды на связи с общественностью. Но единственное, в чём согласны все авторы, так это в том, что появление PR обусловлено необходимостью, нежели прихотью. Так как они помогают организации авторизироваться, выделиться среди других предприятий.

В семье или в небольшой, тесной общине нет серьезных препятствий для общения и свободного обмена мнениями, но даже здесь вполне возможно недопонимание. В общественной или коммерческой жизни „члены семьи" отдалены друг от друга, и отсутствие личного контакта сильно затрудняет налаживание сотрудничества и достижение взаимопонимания. Специалисты ПР используют современные методы общения и убеждения для наведения “мостов” и установления взаимопонимания.

Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства программ ПР по завоеванию надежной репутации — создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.