Элементы повседневного развития

1. Уделяйте внимание людям и их работе.

2. Давайте руководящие указания на рабочем месте сотрудника.

3. Налаживайте двустороннее общение.

4. Договаривайтесь о выборе целей по критериям SMART в работайте в этом направлении.

5. Поощряйте обучение на рабочем месте.

6. Поощряйте взаимную поддержку.

7. Используйте ответную реакцию как элемент развития.

8. Признавайте прогресс и успехи в работе.

9. Будьте готовы проявлять гибкость.

10. Никогда не жалейте времени на шутку.

Дальнейшие рассуждения развивают высказанные идеи и содер­жат практические предложения.

1. Уделяйте внимание людям и их работе.

Внимание со стороны менеджера или руководителя относится к наиболее значимым мотивам. Ведите себя дружелюбно, беседуйте с людьми, проявляйте интерес к их работе. Давайте людям понять, что они сами и их работа важны для вас, коллег и организации в целом.

2. Давайте руководящие указания на рабочем месте сотрудника.

Покинуть свой кабинет и выйти в производственную зону, веро­ятно, лучший способ общения и налаживания рабочих взаимоотно­шений. К сожалению, управление часто связано с пристальным на­блюдением, протяженным ожиданием поощрения, соблюдением норм и правил компании, однако хороший менеджер — это, прежде всего, лидер, пролагающий путь, подающий пример, находящийся на «переднем крае», где людям требуются помощь и поддержка. При­вычка посещать рабочие места повышает вероятность того, что вы окажетесь там, где нужны, где возникли проблемы.

Вот некоторые рекомендации, как избежать просиживания в ка­бинете.

■ Максимально делегируйте полномочия на выполнение работы с бумагами и подпись документов.

■ В полной мере используйте секретарей и администраторов. Выде­лите для работы с бумагами и посещения рабочих мест опреде­ленное время.

■ Встречайтесь с людьми преимущественно на рабочих местах, а не в своем кабинете. Пользуйтесь автоответчиком или попросите ко­го-нибудь отвечать на звонки. Ограничивайте общение по теле­фону и выделите специальное время, чтобы отвечать на звонки.

3. Налаживайте двустороннее общение.

Исследование, проведенное в Пенсильванском университете, по­казало, что менеджеры тратят свыше 80% своего времени на общение с людьми: разговоры, составление документов, обсуждение различ­ных вопросов. Менеджеры и руководители должны быть готовы ежедневно уделять достаточное количество времени работе и обще­нию с людьми. Взаимодействие это должно быть двусторонним: со­трудники ценят искреннее общение, когда их слышат и понимают.

Некоторые рекомендации по налаживанию двустороннего взаи­модействия.

■ В процессе посещения рабочих мест делитесь с сотрудниками ин­формацией, позаботьтесь о том, чтобы у них были все необходи­мые для продуктивной работы сведения и они были бы в курсе текущих целей и задач.

■ Не говорите слишком долго, обязательно дайте собеседнику воз­можность ответить.

■ Интересуйтесь мнением сотрудников по рабочим вопросам, в ко­торых они сведущи, поощряйте высказывать свои мысли.

■ Внимательно выслушивайте сотрудников, когда они высказыва­ют личные проблемы, даже если не в ваших силах помочь в их разрешении. Сопереживание ценится высоко.

■ Часто и открыто общайтесь с сотрудниками в процессе «пере­строек». Говорят, существуют три правила руководства измене­ниями: «общаться, общаться и еще раз общаться».

По данным опросов, потребность людей в общении часто не удов­летворяется. Вместе с тем положительный момент состоит в том, что 90% работников, считающих поддержку со стороны руководства до­статочной, довольны своей работой. Это наблюдение должно заста­вить менеджеров и руководителей задуматься.

Популярный способ налаживания общения и консультирования, особенно во время перемен, — проведение совещаний с участием чле­нов команды. Проведенный в 1998 г. опрос приблизительно 2000 ме­неджеров в разных организациях об их взаимоотношениях с персо­налом на рабочем месте (Workplace Employee Relations Survey, DTI) показал, что 61% из них проводили совещания своей команды, чтобы информировать персонал о новых возможностях повышения квали­фикации и выслушать имеющиеся предложения.

Ниже приведена информация о преимуществах совещаний ко­манды для вас и вашей организации.