Определение методов сбора информации

В современных библиотечных исследованиях могут использоваться различные методы. Многие из них имеют общенаучный характер или заимствованы из социологии и психологии.

Выбор метода исследования определяется его задачами, объектом, предметом.

Для получения более достоверных результатов желательно использовать не один метод сбора информации, а комплексную методику, включающую несколько взаимодополняющих методов.

Опрос – очень популярный исследовательский метод. Сущность метода опроса – получение информации непосредственно от участников опроса (респондентов) в виде ответов на задаваемые исследователем вопросы.

Достоинства метода:

- экономичность;

- оперативность;

- многообразие видов опроса, определяющее широкую сферу применения.

Недостатком метода можно назвать его кажущуюся простоту, которая приводит к частому применению метода непрофессионалами, и, соответственно, к неправильным выводам и решениям.

Метод применяется, например, для изучения читательских интересов, спроса на литературу, для учета пожеланий читателей о комплектовании фондов и качестве обслуживания в библиотеке, для сбора отзывов о массовом мероприятии или сведений об интересующих читателей темах.

Основные виды опроса по способу общения с респондентом – это анкетирование и интервью.

Анкетирование (или заочный опрос) – это письменная разновидность опроса, при котором респондент отвечает на вопросы, заполняя анкету.

Виды анкетирования:

1. по способу организации:

- по месту нахождения организации, проводящей исследование;

- по месту основной занятости респондентов (по месту учебы или работы);

- по месту жительства;

2. по способу распространения:

- почтовое анкетирование – анкеты рассылаются по почте;

- прессовое анкетирование – анкета публикуется в периодическом издании;

- раздаточное анкетирование – с респондентом работает анкетер, который инструктирует респондента и следит за полнотой заполнения анкеты (может быть индивидуальным и групповым);

3. по способу общения между исследователем и респондентом:

- очный (прямое общение исследователя с респондентом);

- заочный (анкета высылается по почте, электронной почте. Процент возврата анкет в таком случае очень низок);

4. по характеру процедуры личного опроса:

- групповой (единовременное, но индивидуальное анкетирование; респондентов собирают в определенное время в определенном месте);

- индивидуальный (поочередное, проводится, если нет возможности пригласить всех респондентов сразу);

5. в зависимости от источника информации:

- массовый опрос (основной источник информации – представители различных категорий населения, чья деятельность не связана непосредственно с предметом исследования);

- экспертный опрос (главный источник – компетентные люди, профессиональная деятельность которых имеет тесную связь с предметом изучения);

6. разновидностью анкетного опроса является экспресс-опрос. Это быстрый, оперативный опрос (например, после проведения мероприятия). Главная его особенность – лаконичная, включающая в себя не более 5 – 10 вопросов анкета, для ответа на которую необходимо не более 3 – 5 минут. Для нее нежелательны открытые вопросы, требующие обдумывания ответа, и подробные данные о респондентах.

Интервью (или очный опрос) – метод сбора вербальной и невербальной информации, предполагающий непосредственное взаимодействие респондента и интервьюера. Интервьюер сам задает вопросы респонденту и фиксирует полученные ответы.

Виды интервью:

1. по степени формализации:

- стандартизованное интервью проводится по заранее разработанному плану, включающему совокупность подготовленных вопросов;

- полустандартизованное интервью – перечень предполагаемых вопросов готовится заранее, однако в ходе опроса возможны отступления от плана и дополнения к нему;

- нестандартизованное (свободное, проблемное) интервью проводится без заранее разработанного плана, используется при опросе экспертов, когда есть круг проблем, по которым надо собрать информацию, или в поисковых исследованиях, когда недостаток информации по проблеме исследования не позволяет сформулировать гипотезы и разработать инструментарий;

2. по месту проведения:

- по месту учебы (работы);

- в местах массового скопления людей;

- по месту жительства;

- в специально подготовленных помещениях;

3. по количеству респондентов:

- индивидуальные;

- групповые (одновременно ведется работа с группой респондентов);

4. по типу респондентов:

- с ответственным лицом (с должностным лицом);

- с экспертом (с компетентным специалистом);

- с рядовым респондентом (с обычным жителем);

5. по способу общения между исследователем и респондентом:

- явные (проводимые «лицом к лицу»);

- фокус-группы, сущность которых заключается в следующем: модератором (ведущим дискуссии) инициируется обсуждение по проблеме исследования в группе респондентов. В ходе дискуссии респонденты (выделяют конструктивные и деструктивные роли участников) не только высказывают свои мнения, но и стремятся отстоять их, доказать их правильность, аргументировать.

Нормы организации фокус-группы чрезвычайно строги: требуется специальное помещение (желательно состоящее из трех комнат: прихожей; комнаты для заседаний, оборудованной видеоаппаратурой, мягкими креслами или круглым столом с удобными стульями, и комнаты для наблюдателей с отдельным входом, с односторонней звуко- и видеопроницаемостью); модератор должен иметь заранее разработанный план и соблюдать множество условий; жестко определены критерии подбора участников, продолжительность работы группы, правила ведения дискуссии; для репрезентативности исследования обычно необходимо провести до десятка сессий (каждый раз с разными группами); написание отчета предполагает расшифровку всех записанных аудио- и видеоматериалов, их анализ и интерпретацию;

- телефонные (проводимые по телефону);

6. по соотношению момента беседы и времени, к которому относится тема беседы:

- ретроспективное (оценка респондентом прошлых событий, например, читательская биография);

- интроспективное (оценка текущих событий, например – сегодняшнее посещение библиотеки и степень удовлетворения запросов пользователя);

- прожективное (оценка будущих событий, например, введение тех или иных платных услуг).

Общие требования к анкетерам и интервьюерам: дружелюбие, вежливость; беспристрастность; честность, добросовестность; коммуникабельность. Личность анкетера (интервьюера), его мнения, установки, суждения не должны проявляться при опросе и фиксации результатов.

Для проведения опроса разрабатывается опросник (анкета, бланк интервью), к которым могут даваться инструкции и пояснения. Перед проведением опроса анкетер (интервьюер) должен представиться, кратко рассказать респонденту о том, кто проводит опрос, о цели исследования, о возможности использования его результатов, об обеспечении анонимности (или попросить о разрешении нарушить анонимность), о предполагаемом времени, которое придется потратить на ответы.

Опрос экспертов – обращение с вопросами к профессионалам, имеющим специальные знания и опыт работы, связанной с предметом исследования. Для библиотечного исследователя экспертами в различных случаях могут явиться научные работники (социологи, социальные психологи, культурологи, педагоги), преподаватели, издатели, представители власти, а также коллеги-библиотекари.

Опрос экспертов может проходить как в виде анкетирования, так и интервьюирования. При опросе экспертов речь не может идти об анонимности.

Интервьюирование экспертов может быть как индивидуальным (в большинстве случаев это нестандартизированное интервью), так и групповым.

Сегодня библиотекари применяют, пусть и достаточно редко, такие формы как «мозговая атака», метод «Дельфи» и групповая дискуссия.

«Мозговая атака» – это методика, основанная на стимулировании творческой активности. Участников обсуждения (в нашем случае – экспертов) просят предлагать любые варианты решения какой-то проблемы, в том числе самые фантастические. Затем из высказанных идей отбираются те, которые могут быть реализованы на практике.

Метод «Дельфи» (от имени древнегреческого города Дельфы, знаменитого еще до нашей эры своими оракулами) состоит в выработке согласованного решения в несколько этапов, когда опрашиваются одни и те же эксперты. На каждом из следующих этапов экспертам сообщается обобщенная информация, полученная на предыдущем этапе. Расхождения в оценках при этом также фиксируются и анализируются. Процесс продолжается до тех пор, пока продвижение в направлении повышения совпадения точек зрения становится незначительным.

Групповая дискуссия – это обсуждение некоторого спорного вопроса; здесь каждый участник, оспаривая мнение собеседника, аргументирует свою позицию. В соответствии с требованиями к групповой дискуссии группа должна иметь определенный состав. В группу необходимо включать как людей, способных генерировать идеи, так и людей – «критиков»; людей, «катализирующих» выработку идей, координатора и т.д. При проведении групповых опросов ведущий должен постараться, чтобы более «статусные» эксперты не «подавили» своими высказываниями других участников. Для этого лучше сначала предоставлять слово «простым» участникам, а уже потом наиболее известным и авторитетным.

Методы экспертных оценок применимы не только для оценки состояния и перспектив развития изучаемых объектов (т.е. для получения прогноза), но и для оценки их качества (например, качества произведений печати).

Анализ документов предполагает использование информации, фиксированной в документах (текстах, изображениях).

В библиотечных исследованиях применяется анализ читательских формуляров, читательских картотек, листков читательских требований, дневников библиотекаря, а также данных государственной или ведомственной статистики, публикаций и т.д. Анализ документов позволяет получить объективные сведения о составе читателей, о массовых мероприятиях библиотеки, о динамике книговыдач в целом, обращаемости фондов, читательских потребностях, о значимости тех или иных книг, о проявлениях общественного читательского мнения и т.д.

Виды анализа документов:

- традиционный анализ – многообразие умственных операций, направленных на интерпретацию сведений, содержащихся в документе, с определенной точки зрения, принятой исследователем.

Обычно информация присутствует в документе в «скрытом» виде, в форме, которая отвечает целям, для которых документ был создан, а не для целей проводимого исследования. Проведение традиционного анализа предполагает глубокое изучение содержания документа и качественное преобразование первоначальной информации в необходимую исследователю форму.

Преимущества традиционного анализа:

- глубина анализа;

- охват всех сторон содержания документа.

Недостатки традиционного анализа:

- субъективность анализа;

- трудоемкость, невозможность анализа большого числа документов.

При проведении традиционного анализа выделяют внутренний анализ (анализ содержания документа) и внешний анализ (анализ «исторического контекста» документа, истории и обстоятельств его создания);

- контент-анализ – количественный, формализованный метод анализа документов, суть которого заключается в выделении некоторых смысловых единиц текста (это могут быть отдельные слова, словосочетания, понятия, оценки), соответствующих задачам исследования, и их подсчет.

Контент-анализ применяется для изучения более или менее значительных массивов документов, в том числе таких, как произведения печати, различная библиотечная (дневники библиотекарей, протоколы библиотечных мероприятий и т.д.) и читательская (отзывы, вопросы и т.д.) документация и др.

Преимущества контент-анализа:

- объективность анализа;

- возможность анализа большого числа несистематизированных документов.

Недостаток контент-анализа – поверхностность анализа.

Условия применения контент-анализа:

- когда требуется высокая степень точности и объективности анализа;

- при наличии обширного по объему и несистематизированного материала;

- когда категории, важные для цели исследования, характеризуются определенной частотой появления в тексте;

- когда язык документа имеет для исследователя особое значение.

При проведении контент-анализа необходимо определить категории анализа, единицы содержания и единицы счета.

Категории анализа – понятия, в соответствии с которыми будут сортироваться единицы содержания. Это базовые понятия исследования.

Единицы содержания (смысловые единицы) – та часть содержания документа, которая «подводится» под ту или иную категорию анализа.

Стандартные смысловые единицы:

- понятие, выраженное одним словом, термином или сочетанием слов;

- тема, выраженная в единичных суждениях, смысловых абзацах, целостных текстах;

- имена, географические названия, упоминание каких-либо событий.

Единицы счета – это выбранный способ количественной интерпретации смысловой единицы. Единица счета может совпадать или не совпадать с единицей содержания.

Стандартные единицы счета:

- «время – пространство». Подсчет в этой системе пригоден в основном для анализа сообщений, передаваемых средствами массовой информации. В подсистеме «пространство» единицами счета могут быть: число строк, абзацев, печатных знаков, квадратных сантиметров площади в печатных текстах и пр. В подсистеме «время» единицей счета является время, которое затрачивается на то или иное сообщение по радио или телевидению;

- появление признаков в тексте. Измеряется наличие или отсутствие измеряемого признака в изучаемом тексте;

- частота появления признака в тексте. Подсчитывается, сколько раз изучаемый признак появляется в тексте.

Наблюдение – это метод сбора первичной информации путем непосредственной фиксации исследователем событий, явлений и процессов, происходящих в определенных условиях.

Наблюдаемые события фиксируются с помощью записей в свободной форме или в специально разработанных карточках, дневниках, журналах и протоколах наблюдений, бланках, схемах, стенограммах, а также с помощью звуко-, видео-, кинозаписи. Указываются время, место, обстоятельства наблюдения, способ наблюдения и роль наблюдателя, характеристика наблюдаемых событий, описание наблюдаемых фактов и их интерпретация.

Наблюдение может применяться как самостоятельный способ сбора первичной информации в исследовании или дополнять другие методы. Сфера применения метода наблюдения – все виды поисковых исследований, описательные исследования (в сочетании с другими методами сбора первичной информации), казуальные исследования (наблюдение, как правило, является неотъемлемой частью эксперимента). С помощью метода наблюдения проверяется информация, полученная с помощью других исследовательских методов. Наблюдение чаще применяется в его качественных разновидностях. Массовое наблюдение (количественные разновидности метода) используется реже.

Достоинства метода:

- дает уникальную информацию о реальном поведении, которая не может быть получена другими способами;

- непосредственность наблюдения – информация фиксируется в момент появления эмпирических фактов.

Проблемы применения метода:

- связь наблюдателя с объектом наблюдения;

- вмешательство наблюдателя в естественный ход наблюдаемых событий, причем определить степень влияния очень сложно;

- эмоциональность и субъективность восприятия наблюдателя;

- невозможность увидеть за фактами поведения людей мотивы тех или иных поступков, понять причины поведения, узнать мнения и суждения наблюдаемых;

- организационные проблемы проведения наблюдения, трудоемкость.

Существует несколько классификаций наблюдения:

1. в зависимости от степени участия наблюдателя:

- невключенное (неучаствующее) наблюдение. Наблюдатель в данном случае находится «вне» объекта наблюдения. Это своего рода «взгляд со стороны», наблюдатель не вмешивается в наблюдаемый процесс, не задает вопросов. Таким образом наблюдают за массовыми процессами, за актами открытого поведения (процесс выбора читателями книг в фонде открытого доступа, поведение посетителей массовых мероприятий и др.). В организационном смысле – это самый удобный вид наблюдения. В то же время поверхностный взгляд на действия людей не дает информации о причинах того или иного рода поведения наблюдаемых;

- включенное (участвующее) наблюдение. В данном случае предполагается участие наблюдателя в изучаемом процессе, в большей или меньшей степени.

Виды включенного наблюдения:

- «участник» – вид наблюдения, предполагающий полную «включенность» наблюдателя в изучаемый процесс. При этом наблюдаемые не знают, что за ними наблюдают, наблюдение проводится скрыто. Это, во-первых, порождает проблемы этического характера, а во-вторых, организационно это самый сложный вид наблюдения (например, при изучении конкурентов сложно «внедрить» наблюдателя в среду, сложно фиксировать результаты наблюдения и пр.);

- «участник-наблюдатель» – вид наблюдения, при котором наблюдатель не скрывает своей роли и проводит наблюдение с согласия наблюдаемых. Здесь есть риск искажения моделей поведения под воздействием самого факта проведения наблюдения, но практика показывает, что со временем люди привыкают к наблюдению и прежние стереотипы поведения проявляются, как обычно. Такой метод часто используется при проведении экспериментов (наблюдение в данном случае является вспомогательным методом);

- «наблюдатель-участник» – вид наблюдения, при котором наблюдение носит вспомогательный характер, результаты наблюдения носят характер не основной, а вспомогательной информации (например, наблюдение интервьюера за респондентом в ходе опроса, наблюдение библиотекаря при записи читателя в библиотеку);

2. по степени формализации:

- структуализированное наблюдение – вид наблюдения, при котором заранее разрабатывается программа и инструментарий наблюдения, четко определяются объект и предмет наблюдения, готовятся наблюдатели. Структуализированное наблюдение проводится, когда сформулированы гипотезы исследования, известна проблема и подходы к ее изучению. Применяется в качестве исследовательского метода в описательных и казуальных исследованиях;

- неструктуализированное наблюдение – вид наблюдения, при котором определен только объект наблюдения, но информации об объекте недостаточно для разработки гипотез исследования, программы и инструментария наблюдения. Такое наблюдение называют «свободным», его проводит сам исследователь, а не специально подготовленные наблюдатели. Неструктуализированное наблюдение – исследовательский метод в поисковых (разведывательных) исследованиях;

3. по месту проведения наблюдения:

- полевые – проводимые в естественных условиях, реальной жизненной ситуации;

- лабораторные – проводимые в условиях, когда наблюдаемая ситуация полностью контролируется исследователем. Обычно лабораторные наблюдения являются частью экспериментального исследования.

4. по регулярности проведения:

- систематическое наблюдение – проводится с определенной периодичностью;

- случайное наблюдение – проводится эпизодически.

К наблюдателю предъявляются более серьезные требования, чем к анкетеру и даже интервьюеру. Главные требования – добросовестность, умение считаться с интересами наблюдаемых людей, хорошая оперативная память, способности увидеть значение наблюдаемого действия (события), способности к запоминанию и умению вести записи. Следует помнить о границах восприятия: один наблюдатель может одновременно держать в поле зрения и осуществлять наблюдение за 5-9 наблюдаемыми объектами (в зависимости от сложности задания). Если поле наблюдения шире, используется несколько наблюдателей. Для наблюдателей разрабатывается инструкция, которая включает категории наблюдения, требования к способу записи, кодировке и (если необходимо) интерпретации данных наблюдения.

Эксперимент – метод получения информации о количественном и качественном изменении показателей деятельности и поведении объекта исследования в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов (переменных).

В основе всякого эксперимента лежит гипотеза-предложение, требующая проверки.

Эксперимент основывается на наблюдении и тесно связан с ним. Наблюдение не всегда сопровождается экспериментом, но эксперимент без наблюдения лишен смысла.

Во всех библиотечных экспериментах следует, по возможности, использовать технические средства фиксации (фотографирование, киносъемку, звукозапись мероприятий). Это позволит в дальнейшем документально точно восстановить и проанализировать проведенное мероприятие.

Виды экспериментов:

1. в зависимости от характера экспериментальной ситуации:

- контролируемые (чистые, классические) эксперименты проводятся в лабораторных условиях;

- неконтролируемые (полевые) эксперименты проводятся в естественных условиях;

2. в зависимости от логической структуры доказательства:

- параллельные (симультанные) – с использованием контрольной групп;

- последовательные или линейные (сукцессивные) – без использования контрольной группы;

3. в зависимости от степени информированности участников:

- скрытые – участники эксперимента не знают, что они являются таковыми, или когда скрыта настоящая цель эксперимента;

- явные – участники эксперимента осведомлены о том, что они являются таковыми и знают цель эксперимента.

Библиотечная практика богата разнообразными нестандартными ситуациями, требующими прогрессивного стиля мышления для их разрешения. В библиотечных школах США, особенно в преподавании курса «Библиотечный менеджмент» для поиска решений библиотечных проблем давно и широко применяется метод кейс-стади – метод анализа ситуаций или кейсов (от англ. case – случай). В России использование метода «кейс-стади» в контексте библиотечной проблематики началось в последние годы (В.А. Спивак, Э.Р. Сукиасян, Д.К. Равинский).

Примерная схема применения метода: полный анализ главной и второстепенных проблем ситуации, изучение возможных решений с взвешиванием всех «за» и «против», плюсов» и «минусов», с продумыванием всех возможных последствий того или иного решения, построение логической цепочки доказательств в пользу решений, выбор лучшего решения.