Продолжение без изменений

Это может быть лучшим вариантов по нескольким причинам:

· люди, выполняющие работу, уже придумали, что сделать, чтобы устранить отклонения от намеченного курса;

· проблема не настолько важна в данный момент; если будет нужно, можно вмешаться позднее;

· любые корректирующие действия могут повлечь за собой худшие последствия;

· не представляется возможным поменять цель или стандарт в данный момент (например, если он заявлен публично).

В то же время выбор этого варианта действий может означать принятие желательного за действительное или отражать нежелание поднимать «трудные» вопросы.

Мониторинг может быть эффективным при корректировке отклонений, тем не менее иногда требуется более основательное обдумывание — оценка.

Оценка

Оценка, как составляющая процесса контроля, предполагает сравнение текущих показателей с целевыми и их качественное сравнение — характеристику достижений в терминах «хорошо—плохо», «правильно—неправильно», «лучше—хуже» и подобных.

Оценка подразумевает постановку вопросов, касающихся результативности отдела или проекта, ответы на них, выявление того, достигаете ли вы намеченного, где и как можно что-то улучшить. Оценка, как и мониторинг, демонстрирует наличие или отсутствие ожидаемых результатов.

Две причины для проведения оценки:

· убедиться, что мы наилучшим образом делаем все возможное для достижения целей организации;

· доказать тем, кто управляет деятельностью или ее финансирует, что предоставляемые ими ресурсы используются по назначению.

Оценка и мониторинг тесно переплетены друг с другом. Однако оценка — это прежде всего определение степени достижения поставленных целей и задач. Для оценки существуют фундаментальные вопросы типа:

- Используем ли мы ресурсы наилучшим образом?

- Как мы можем выполнить нашу работу лучше?

- Имеем ли мы желаемый результат по проблеме, которую стремились решить?

и подобные.