Http://www.marketing.spb.ru

http://www.4p.ru/main/research/

5. Критерії контролю знань та навичок студентів

Випускникам заочної форми навчання буде видаватися диплом нового зразка, в якому зазначатиметься кількість кредитів (залікових одиниць, виділених на вивчення навчальної дисципліни) оцінок за національною шкалою та за шкалою ECTS (A, B, C, D, E, F). На основі таких оцінок визначатиметься рейтинг студента. Переведення оцінок національної шкали в шкалу ECTS відбуватиметься за спеціальною комп’ютерною програмою на основі отримання відомостей успішності студентів, в якій оцінювання знань студентів заочної форми навчання відбувається одночасно за національною шкалою та за 100-бальною системою:

За 100-бальною шкалою	Оцінка за національною шкалою
90 – 100		відмінно
85 – 89		добре
75 – 84
65 – 74		задовільно
60 – 64
1 – 59		незадовільно

З дисципліни «Маркетинг» оцінювання передбачає врахування таких частин:

1 – виконання домашнього індивідуального завдання – 1 - 30 балів,

2 – робота на семінарах – 1 - 30 балів,

3 – виконання письмової екзаменаційної роботи – 1 - 40 балів.

Оцінювання всіх завдань відбувається з врахуванням таких критеріїв:

№ питання	Характер завдання	Бали
1.	Індивідуальне домашнє завдання та його захист	високий рівень – 26-30; середній рівень – 20-25; задовільний рівень – 16-19; незадовільний рівень – 15 і менше
2.	Робота на семінарах
3.	Виконання письмової екзаменаційної роботи – 1 - 40 балів.	високий рівень – 36 - 40; середній рівень – 21 - 35; задовільний рівень – 1-20.
	Всього

6. Питання для самоконтролю та підготовки до іспиту

1. Необхідність та зміст маркетингу в діяльності сучасних підприємств.

2. Базові поняття теорії маркетингу. Потреби, їх класифікація. Чинники впливу на розвиток потреб.

3. Основні функції маркетингу.

4. Принципи організації маркетингової діяльності.

5. Основні концептуальні підходи до здійснення маркетингової діяльності.

6. Види маркетингу.

7. Види маркетингу залежно від характеру попиту.

8. Види маркетингу залежно від сфери діяльності.

9. Зовнішнє середовище маркетингу, його види та склад елементів..

10. Контрольовані та неконтрольовані фактори маркетингової діяльності.

11. Основні елементи мікросередовища фірми, особливості їх впливу на діяльність підприємства.

12. Особливості впливу факторів макросередовища на діяльність фірми.

13. Світова соціально-економічна криза та її вплив на маркетингові рішення українських підприємств.

14. Вплив маркетингу на океремих споживачів, інші підприємства та суспільство в цілому та його суперечлива оцінка.

15. Соціальна відповідальність та етика маркетингу.

16. Маркетингові дослідження, їх риси, види та організація проведення.

17. Основні напрями дослідження ринку.

18. Види інформації, яка використовується в маркетинговій діяльності.

19. Кількісні методи дослідження, що застосовуються в маркетинговій діяльності.

20. Панельний метод опитування.

21. Якісні методи дослідження в збирання маркетингової інформації.

22. Спостереження як метод дослідження.

23. Ринкова кон’юнктура, необхідність її вивчення.

24. Сегментування ринку, його критерії та позиціювання товару.

25. Визначення місткості ринку.

26. Необхідність та методи прогнозування розвитку ринку.

27. Поведінки покупців на споживчому ринку та спроби її моделювання..

28. Визначення та врахування в практиці маркетингової діяльності факторів впливу на поведінку споживача.

29. Характеристика процесу обґрунтування та розробки рішення щодо придбання товарів кінцевими споживачами.

30. Особливості розвитку індустріального ринку. Основні риси попиту на промислові товари.

31. Споживачі промислової продукції. Специфіка поведінки споживачів на промисловому ринку.

32. Розробка рішення про купівлю на промисловому ринку.

33. Конкуренція як найважливіша характеристика та атрибутивна ознака ринку, врахування її в організації маркетингової діяльності. Види конкуренції.

34. Значення Майкла Портера в розробці теорії конкуренції. П’ять сил конкуренції.

35. Класифікація методів конкуренції.

36. Методи визначення конкурентноздатності товарів.

37. Особливості розуміння товару з точки зору маркетингу. Доцільність визначення рівнів товару.

38. Класифікація споживчих товарів. Значення класифікації товарів для організації збуту товарів.

39. Якість товарів та способи її забезпечення.

40. Процес управління товаром. Асортиментна політика фірми.

41. Стратегія позиціювання товарів. Значення позиціювання в маркетинговій діяльності.

42. Послуга в сучасній економіці. Особливості послуги та їх врахування в маркетинговій діяльності.

43. Товарні знаки та знаки обслуговування в маркетинговій діяльності. Законодавство України про товарні знаки. Необхідність та сутність управління брендами.

44. Значення та основні характеристики концепції життєвого циклу товару. Види життєвих циклів товарів.

45. Необхідність розробки нових товарів. Види нових товарів. Управління процесом розробки нових товарів.

46. Загальна характеристика методів генерування ідей нових товарів.

47. Підготовка виходу нового товару на ринок.

48. Ціна в системі елементів комплексу маркетингу. Види цін.

49. Визначення та врахування факторів, що впливають на політику ціноутворення окремого підприємства.

50. Основні види методів ціноутворення, що використовуються сучасними підприємствами в маркетинговій діяльності.

51. Формування остаточної ціни. Знижки, їх види та обґрунтування щодо їх застосування.

52. Цінові стратегії. Доцільність використання різних видів цінових стратегій.

53. Система розподілу та збуту продукції підприємствами. Види маркетингових каналів розподілу продукції.

54. Функції каналів розподілу продукції.

55. Посередники, види посередників та посередницьких операцій.

56. Виникнення та особливості вертикальних маркетингових систем. Основні види вертикальних маркетингових систем.

57. Вибір структури каналу розподілу. Управління каналами розподілу.

58. Організація процесу товароруху.

59. Необхідність управління запасами. Визначення оптимального обсягу замовлення.

60. Комунікації в маркетингові діяльності, їх необхідність та основні види..

61. Зв’язки з громадськістю в системі маркетингових комунікацій, їх особливості, порівнюючи з рекламою.

62. Особисті продажі як метод просування товарів на ринку.

63. Розвиток та переваги прямого маркетингу.

64. Електронна торгівля в сучасній економіці.

65. Політика комунікацій та реклама. Особливості реклами, порівнюючи з іншими елементами просування.

66. Основні функції та види реклами.

67. Планування рекламної кампанії. Елементи розробки рекламного звернення.

68. Методи формування рекламного бюджету.

69. Необхідність та особливості міжнародного маркетингу.

70. Вибір зовнішніх ринків фірмою і методи виходу на міжнародний ринок.

71. Проблеми виходу українських підприємств на світові ринки

72. Необхідність розробки маркетингової стратегії. Порядок та послідовність розробки стратегічних рішень.

73. Види маркетингових стратегій. Стратегічна модель Портера.

74. Стратегія, заснована на застосуванні матриці можливостей розвитку товарів та ринків.

75. Матриця «Бостон консалтинг груп» як модель розробки стратегічних рішень.

76. Стратегії по відношенню до продукту (диференціації, низьких витрат, вузької спеціалізації).

77. Стратегії по відношенню до ринку: вертикальна інтеграція, диверсифікація (горизонтальна, концентрична, конгломератна).

78. Конкурентна стратегія. Види конкурентної стратегії з точки зору долі підприємства на ринку.

Додаток 1

Приклад анкети для спостереження

…	Zara (//)	Naf Naf (//)	Promod (//)
Зовнішня привабливість приміщення (зручність локації, оформлення, чистота вікон та дверей)	Відповідає всім визначеним критеріям
Деякі із зазначених критерій знаходяться в неналежному стані
Невідповідність зовнішньої привабливості приміщеня зазначеним критерім
Внутрішня привабливість приміщення (чистота приміщення та меблів, приємна атмосфера, вільний простір)	Всі критерії у належному стані
Хоча б декілька із зазначених критерій не відповідає вимогам (мало вільного простору, душно в приміщенні і т.д.)
Внутрішня привабливість не відповідає зазначеним критеріям
Розміщення товарів	Одяг розміщений на зручних стендах, так що легко можна можна знайти необхідну річ
Товари певної групи знаходяться в іншому місці, яке не відповідало певному порядку розташування товару
Відсутній порядок у розташування стендів з одягом
Час очікування продавця - консультанта	1 -3 хвилини
3 – 5 хвилин
Більше 5 хвилин
Привітання	Продавець – консультант першим ввічливо привітався з клієнтом
Продавець – консультант привітався з покупцем після вітання останнього
Продавець – консультант взагалі не звернув увагу на покупця
Зовнішній вигляд персоналу	Всі співробітники мали бейджі і були одягнені відповідно правил
Хоча б 1 працівник не мав беджа чи вільно одягнений
Більше 1 працівника були без беджа та вільно одягнені
Знання асортименту товарів	Консультант гарно знав товари, їх місце розташування
Консультант знав не всі товари наявні в магазині
Консультант погано орієнтувався в асортименті товарів
Врахування побажань клієнта	Консультант уважно вислухав сумніви та заперечення клієнта, запропонував альтернативу
Сумніви та зауваження залишались поза увагою
Інформування про акції та дисконтні системи	Так
Ні
Допродаж	Консультант запропонував супутні товари
Супутній товар не був запропонований
Обслуговування на касі	Касири привітно ставляться до клієнтів
Касири байдужі до покупців
Подальше заохочування до відвідування магазину	Консультант (або інший співробітник) попрощався і\або сказав спасибі за купівлю та\або запросив приходити ще
Заохочення відвідування магазину не відбулося
Загальні враження ТП	Загальні враження позитивні (гарний сервіс обслуговування)
В цілому обслуговування в магазині залишили хороші враження
Загальні враження не збігаються з очікуваними (поганий сервіс обслуговування)

Додаток 2

Створення маркетингового плану (приклад)

Для складання маркетингового плану дуже важливо мати інформацію про стан підприємства. При самостійній роботі над планом (чи це буде план для реального підприємства, чи якогось учвного) потрібно починати з загальної характеристики підприємства. Для прикладу пропонуємо розглянути процес розроблення маркетингового плану для однієї реально діючої компанії.

Компанія Stericycle Inc. працює в області утилізації медичних відходів. Її клієнти - медичні підприємства - отримують від компанії безпечну, недорогу і екологічно чисту технологію утилізації відходів. У 1997-му доля компанії на ринку складала усього 5%; до 2000 року Stericycle стала лідером, контролюючим 21,6% цього ринку, як показано в таблиці 1. Бізнес Stericycle продовжував рости навіть в умовах швидкорослого ринку, і до 2003 року доля компанії складала вже 22,7%.

Розмір ринку збільшувався на 8% в рік, що у поєднанні із зростанням долі самої компанії дозволило Stericycle збільшити виручку з $324 млн. в 2000 році до $453 млн. до 2003 року. Маржа виросла з 39,3% в 2000-му до 43,5% до 2003 року. Завдяки цьому валовий прибуток за три роки збільшився з $127, 3 млн. до $196, 6 млн.

Підтримка такого темпу зростання вимагає серйозних інвестицій в маркетинг. Як показано в таблиці 1, маркетингові витрати виросли в 6 разів, з $10 млн. в 1997-му до майже $60 млн. до 2000-го; після цього зростання дещо сповільнилося, і в 2003 році маркетингові витрати компанії склали $65, 7 млн.

У міру зростання клієнтської бази Stericycle збільшувалася доля повторних клієнтів. Завдяки цьому компанія могла собі дозволити деяке зниження темпу зростання маркетингових витрат. В цілому маркетингові зусилля забезпечили неймовірне зростання чистої ефективності маркетингових заходів - з $67, 8 млн. в 2000-му до $130, 9 млн. до 2003 року. Операційний прибуток до 2003 року виріс до 126,4 млн. (28% від виручки.

Таблиця 1. Результати роботи за період 1997-2003 рр.

Показник
Частка ринку, %	4,6	21,6	22,7
Виручка, млн.. дол..	46	324	454
Маржа, %	26,4	39,3	43,3
Валовий прибуток, млн. дол.	12,1	127,3	196,6
Маркетингові витрати, млн.. дол..	10,0	59,5	65,7
Чиста ефективність маркетингових заходів, млн. дол.	2,1	67,8	130,9
Поточні витрати, млн. дол.	0,70	4,5	4,5
Операційний прибуток, млн.дол.	1,40	63,3	126,4

Маючи обмежені ресурси на ринку з воістину необмеженими можливостями, Stericycle повинна була виробити такий маркетинговий план, який враховував би обидва ці чинники і дозволив компанії максимально використати можливості для розширення бізнесу і збільшення прибутки на зростаючому ринку. Передусім давайте розглянемо процес створення маркетингового плану в контексті ринку, на якому працює Stericycle. Потім спробуємо разом розробити маркетинговий план, спираючись на доступну інформацію про компанію.

СВОБОДА ТВОРЧОСТІ чи ЖОРСТКА СТРУКТУРА

Процес маркетингового планування припускає постійне балансування між творчим баченням і чіткою структурою. Здатність підходити до проблем творчо і шукати нові рішення за рамками повсякденної рутини є важливою складовою процесу вироблення агресивного маркетингового плану. З іншого боку, маркетинговий план має бути досить добре структурований, щоб усі важливі аспекти були повністю охоплені, а маркетингові стратегії, ресурси і операційні завдання, що відповідають реальній ситуації на ринку.

Процес вироблення маркетингового плану багато в чому схожий з процесом створення картини живописцем. Творчий погляд на колір і світло може зробити картину цікавою і привабливою, але за відсутності деякої форми, що надає сенс композиції, картина може залишитися такою, що інтригує, але неясною. З іншого боку, порожня форма без творчого наповнення робить картину стерильною, неживою. Те ж вірне і для маркетингового плану: і творче натхнення, і логічна структура однаково важливі для створення осмисленої картини ситуації на ринку, вироблення маркетингової стратегії і визначення розумної послідовності дій, що зв'язує плани і стратегію.

Вироблення маркетингового плану: логіка процесу

Хороший маркетинговий план - результат систематичного, творчого, але в той же час структурованого процесу, покликаного визначити нові можливості і потенційні ризики, які необхідно врахувати в процесі формування операційних цілей. Як показано далі, вироблення маркетингового плану - це комплексний процес, і кожен крок його припускає деяку структуру, завдяки якій план з абстрактної інформації і абстрактних ідей перетворюється на документ, що має практичну цінність, який співробітники компанії можуть зрозуміти і оцінити і на основі якого вони діятимуть.