Тема 15. Маркетинг услуг в некоммерческой деятельности

1. Маркетинг в сфере некоммерческих услуг.

2. Маркетинг организаций, его элементы.

3. Маркетинг мест, его определение и основные виды.

Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стре­мятся к получению финансовых прибылей.

Потребители могут выбирать между предложениями разных организаций. Преимущества, предлагаемые конкурирующими организациями, отличаются. Потребительские сегменты могут иметь различные мотивы и критерии для своего выбора. Потребители могут испытывать либо удовлетворение, либо неудовлетворение.

К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:

• Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.

• Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.

• Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может изме­ряться с чисто финансовых позиций.

• Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг товаров потребителями.

• От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка.

Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов. Это потребители и те, кто финансирует деятельность таких организаций - органы власти или спонсоры.

Основная литература: 2,3,4,5,6,22,23.

Дополнительная литература: 3,4,6,17.