Методы исследования потребителей

Главные методы получения данных от потребителей - это интервью и опросы (телефонные интервью и личные интервью) в местах проживания и приобретения товаров и услуг (холл-тест и хоум-тест).

Важное место при работе с потребителем, занимает анализ или изучение предпочтений потребителей (U&A исследования - т.е. "использование чего-либо и отношение к чему-либо"). Исследование вкусов и предпочтений потребителей помогают установить конкретную долю и общую емкость рынка, выявить определенные линии покупательского поведения, процент удовлетворенности покупателей, склонность потребителей к той или иной торговой марке, составить портрет типичного потребителя продукции.

В ходе проведения исследования потребителей устанавливается:
- осведомленность потребителей о различных торговых марках, степень знаний о свойствах и характеристиках товаров

- наличие негативных и положительных ассоциаций к определенному бренду
- приверженность к торговой марке и отношение к этой марке (положительное или отрицательное и ряд других параметров)

- объемы, частота потребления того или иного продукта определенного бренда

- есть ли склонность у потребителя перейти на потребление другого аналогичного продукта или другой торговой марки

Практически, на этом этапе исследования потребительских предпочтений, получается важнейшая информация, которая лежит в основе постановки и решения маркетинговых задач.