Определения информационных систем, технологий и потребностей персонала предприятия

В последнее время в экономике происходят существенные изменения, что ґрунтуються на широком развитии компьютерной техники, средств связи и телекоммуникационных сетях. Владение качественной информацией обеспечивает максимум преимуществ для финансово-хозяйственной деятельности при осуществлении предприятием выхода на рынок. Автоматизация управления предприятием – одна из наиболее весомых задач, которая нуждается в развитии для достижения высокого темпа экономического роста страны.

Информационная доступность, что постоянно повышается, в сфере бизнеса и торгового обмена стирает значительное число иерархических звеньев системы управления отраслями народного хозяйства и бизнеса, позволяя даже небольшим электронным торговым предприятиям достаточно свободно ориентироваться в сфере товарно-денежного обращения и находить место в разделении общественного труда.

Информационные системы существовали с момента появления общества, поскольку на любой стадии развития общество требует для своего управления систематизированной, предварительно подготовленной информации.

Потребность в управлении возникает в том случае, когда необходимая координация действий членов некоторого коллектива, объединенных для достижения общих целей. Такими целями могут быть: обеспечение стойкости функционирования, или выживание объекта управления в конкурентной борьбе, получение максимальной прибыли, выход на международный рынок и т.д. Цели сначала носят обобщенный характер, а затем в процессе уточнения они формализуются управленческим аппаратом в виде целевых функций.

Рост объемов информации в контуре управления, осложнение ее обработки повлекло сначала внедрение компьютеров на отдельных операциях, а затем расширение их применения. Традиционная информационная система стала качественно изменяться. В управленческом аппарате появилось новое структурное подразделение, единственная функция которого - обеспечивать процесс управления достоверной информацией на основе применения средств вычислительной техники. В связи с этим в контуре управления появились новые информационные потоки, а старые потоки частично изменили свое направление. Часть традиционной информационной системы стала постепенно, но неуклонно трансформироваться в направлении все большей автоматизации обработки информации.

Информационная система - это совокупность разнообразных взаимоувязанных или взаимозависимых всесторонних сведений о состоянии объекта управления и процессах, что происходят на нем и которые выражены в показателях и другой информационной совокупности, собранной и обработанной с помощью технических средств за определенной методикой и заданных алгоритмах [51, 52, 136].

Информационные системы классифицируются по архитектуре, степени автоматизации, характеру обработки информации, по сфере применения, масштабности.

Под экономической информационной системой понимается система хранения, поиска и выдачи экономической информации за запросами пользователей.

Экономическая информационная система является сложной системой. Разнообразность экономических систем порождают большое их количество: ведь, отражая систему управления, информационная система, таким образом, отражает в себе особенности структуры управления, схемы декомпозиции управленческих целей, предметных технологий.

Информационная технология — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую выполнение информационных процессов с целью повышения их надежности и оперативности и снижения трудоемкости хода использования информационного ресурса.

Информационные ресурсы — документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, базах данных, депозитариях, музейных хранилищах и т.і.).

Становление, развитие и функционирование информационно–интеллектуальных ресурсов является предпосылкой качественного перехода к новым аспектам функционирования бизнеса. Резкий рост объемов циркулирующей на предприятии информации ни один руководитель не в состоянии охватить без предыдущего анализа и оценки профессионалами. И, как следствие, функция обеспечения руководителей актуальными, специально ориентированными на принятие решений информационными ресурсами теперь играет ключевую роль.

Существуют разные понятия определения информации [16, 24, 26, 30, 69, 73, 82, 145, 147 та др.]. Но главное, информация является основой и сырьем, которое необходимо для выработки какого-нибудь решения. Это сырье нужно добыть, переделать и предоставить до окончания срока пригодности тому, для кого она предназначена. До недавнего времени ученые-экономисты выделяли четыре основных фактора производства: труд, землю, капитал и предпринимательские способности. Сейчас многие ученые выделяют информацию как пятый, самостоятельный фактор производства.

Информация (в широком содержании) является основой механизмов, которые обусловливают эволюцию природы, одной из форм которой является социально-экономическое развитие. Именно информация определяет темпы, направление и характер процессов, которые происходят в обществе и экономике [83].

Объем и качество информации, которая используется в процессе решения каких-нибудь заданий (научных, технических, управленческих и экономических) определяется: уровнем профессиональной подготовки исполнителя; опытом, полученным при решении других заданий; осведомленностью в проблемных областях знаний, необходимых для решения поставленного задания; доступностью для конкретного исполнителя тех или других информационных ресурсов, которые содержат необходимую информацию [26].

На это время происходит становление и развитие постиндустриального общества с информационной новой экономикой, в котором доминирующим фактором становится информация. Информация является одним из важнейших средств достижения целей какого-нибудь вида деятельности. Без информационных потоков не могут существовать бизнес – процессы в организации.

Под управленческой информацией понимается совокупность сводок об определенных процессах, процессы внутри фирмы и ее окружения, которые являются основой принятия управленческих решений [51]. Чтобы принять решение субъект экономической деятельности чувствует потребность в снижении неопределенности, для чего стремится получить необходимую информацию. Поэтому информационные потребности разных субъектов становятся объектом анализа с целью их удовольствия Это происходит в связи с последующими процессами деления труда, в том числе в сфере управления, и появлением и развитием новых технологий передачи и сохранения информации.

Информационная потребность (или же потребность в информации) – это информация, которую человек или организация должен получить, чтобы эффективно выполнять свою работу, положительно решать какую-то проблему или успешно удовлетворять частный интерес или хобби [75, с. 58].

Информационная потребность позволяет более полно удовлетворять первичные (материальные) потребности, реализовывать способности и планировать будущее на индивидуальном, групповом и более высоком уровнях социальной организации [82].

С учетом приведенных положений и факторов, понятие информационной потребности можно определить, как потребность потребителя в информации, необходимой и достаточной для эффективного выполнения заданной работы (решение заданий) субъектами предпринимательской деятельности. Информационная потребность зависит от уровня квалификации рабочих предприятия, их знаний, умений, а также от состояния внутренней и внешней среды предприятия.

В ходе решения управленческих и научно-технических задач [137,146] специалистам необходимы новые знания и информация выступает как промежуточная форма их передачи (рис. 1.1):

Рис. 1.1 - Удовлетворение информационной потребности

Информационная потребность удовлетворяется в результате поиска сообщений в информационной среде по определенным информационным запросам, которые в той или другой степени могут отображать потребность в информации. Степень адекватности (соответствия) информационного запроса информационной потребности определяется разными факторами, основным из которых есть способность потребителей информации сформулировать свою информационную потребность с учетом специфики проблемы и личностей информационной среды.

Информационные потребности тогда будут довольны, когда через сообщение (документальное или устное) знания автора превратятся в знание пользователей [30].

Отсутствие нужных сведений для рабочих разных подразделов предприятия может быть связано с низким уровнем информационного обеспечения, плохим комплектованием баз данных, недостаточными возможностями справочно-поискового аппарата, неумением ориентироваться в ресурсах Интернета и тому подобное [37].

Информационные потребности имеют свои особенности. Первая из них это потребность в знаниях. Вторая особенность профессиональных потребностей является их неопределенность. Деятельность любого специалиста сопровождается необходимостью решения новых нестандартных заданий. В условиях неопределенности потребитель не знает, какие события могут состояться, а в условиях риска потребитель знает перечень возможных событий и их вероятность. Объективно новым считается только знание не отображённое в совокупных информационных ресурсах общества.

Третья особенность информационных потребностей возникает в субъективности оценки пользователями качества информационных продуктов и услуг. Оценка каких-нибудь услуг всегда субъективная по своей природе и зависит от потребителя. Поэтому в практике информационной деятельности для оценки качества обслуживания используются два основных критерия – релевантность и пертинентность. Эти показатели определяют направления развития и совершенствования информационного сервиса.

Релевантность – это определенное содержательное соответствие между запросом и выданной в ответ на него информацией, устанавливаемое привычное по таким формальным признакам, как сбежал или близость присутствующих в них понятий. Пертинентность – субъективно оцениваемое потребителем соответствие содержания информации его интересам [31]. Пользователи всегда оценивают информационные услуги с точки зрения пертинентности полученных сведений. Нерелевантность выдаче может объясняться отсутствием информации в документальном потоке в том виде, в котором ее ищет пользователь. В этом случае сотрудник информационной службы начинает расширять границы поискового запроса и выявлять сведения, используя родовые и ассоциативные связки. Иногда это приводит к нахождению ненужных материалов. Релевантная информация может оцениваться пользователем негативно в следующих случаях:

- информация уже известна (из других источников или предыдущего опыта);

- информация неавторитетна, неубедительна;

- не совпадает характер представленных сведений и ступней их ожидания;

- не отвечает уровень сложности сообщения и подготовленности потребителя.

На оценку значимости, полезности, авторитетности информации влияют ценностные ориентации пользователей. Это четвертая особенность информационных потребностей. К негативной оценке потенциально полезных документов приводит и стремление найти в потоке информации «готовый» ответ или рекомендацию, что четко определяет порядок действий. Неумение и нежелание переосмыслить чужой опыт приводит к тому, что процесс восприятия нового знания подменяется критикой автора, что не отобразил те сведения, на которые ожидал пользователь [84].

К пятой особенности можно отнести динамизм информационных потребностей, что связан с быстрыми темпами изменения условий окружающей среды. В связи с этим закономерно усиливаются требования пользователей к оперативности, точности и полноте информации, что предоставляется, а также к комфортности условий ее использования. Динамизм информационных потребностей приводит и до невозможности ориентироваться только на собственные фонды и справочно-поисковый аппарат, что неминуемо отстает от нового спроса. Все больше значения получает кооперация, взаимное использование информационных ресурсов, умение выявить специализированные в данной области центры информации, определить целесообразность приобретения их продукции. Изменения информационных потребностей связаны не только с внешними условиями жизнедеятельности людей, но и с их ориентацией в проблеме. По мере усвоения нового знания, расширения профессионального и общекультурного кругозора руководители и рабочие торгового предприятия начинают иначе «видеть» разрешимую задачу, выявляют ее многообразные связи с другими областями. Поэтому в меру углубления в проблематику запросы пользователей все более осложняются. Дальше каждый снова найденный документ, оцененный как пертинентной, будет способствовать возникновению новых потребностей. Таким образом, информация не столько снимает или уменьшает неопределенность, сколько расширяет границы непознанного. Невозможность полного удовлетворения потребностей является шестой особенностью.

Основным признаком профессиональных потребностей, значимых для организации информационного обеспечения деятельности предприятия и отдельных специалистов, есть тематика, та конкретная область, сведения о которой представляют интерес. Однако по одной и той же тематике разным пользователям могут оказаться необходимыми абсолютно разные сведения. Поэтому следующим важным признаком информационных потребностей является характер необходимой информации. С этой точки зрения различают сведения, которые отображают результаты:

- теоретических и экспериментальных исследований;

- проектных и опытно-конструкторских разработок;

- испытания и контроля качества;

- внедрение нового оборудования или технологии;

- эксплуатации, модернизации и ремонта оборудования;

- маркетинговых исследований рынка и деятельности фирм-конкурентов и тому подобное.

Для организации обслуживания важными является время возникновения и период действия потребностей. По времени возникновения различают стабильные уже известные, выявленные раньше и новые потребности. По периоду действия – разовые, исчезающие после их удовлетворения и потребности длительного действия (систематические). Время возникновения информационных потребностей влияет на подготовленность пользователей к восприятию текстовых сообщений, а сотрудников информационных служб – к обслуживанию по данной проблематике. Исходя из периода действия информационных потребностей избирают режим обслуживания: справочный для разовых и текущий (индивидуальное, групповое или массовое информирование) – для потребностей длительного действия.

Различают: профильные потребности; потребности в информации по смежным отраслям или проблемам; потребности в информации из тех областей знаний или общественной практики, с которыми индивид раньше не сталкивался.

Признак профильности информационных потребностей определяет критерии отбора документов и степень детальности информации, что предоставляется пользователям. При удовлетворении потребностей по основному профилю деятельности могут предлагаться источники повышенной сложности: научные, производственно-практические, официальные. По непрофильной тематике отбираются прежде всего учебные и справочные издания.

В настоящее время какой-нибудь специалист сталкивается с необходимостью самостоятельного овладения знаниями и навыками, которые не были приобретены в период учебы и последующей трудовой жизни. Самообразование становится все более значимым фактором успеваемости человека как профессионала и лица. Как следствие, повышается роль информационной культуры. При обслуживании становится важным судить не только о профильности информационных потребностей, но и об уровне информационной подготовленности пользователя, включая навыки работы с информацией.

Таким образом, для рациональной организации информационного обеспечения нужен систематический и многоаспектный анализ информационных потребностей, корректируемый данными обратной связи – оценкой пользователями качества услуг, которые предоставляются. Мысли и оценки подлежат обязательному изучению, но об их объективности и надежности судят по уровню информационной подготовленности пользователя.

Для построения рациональной системы информационного обеспечения сотрудники информационных служб должны изучать объективные, коллективные и индивидуальные (субъективные) профессиональные потребности [93].

Объективные потребности вытекают из отраслевой принадлежности, целей и направлений развития предприятия. Эти потребности относят к категории объективных потому, что они не зависят от воли, желания, образовательного уровня или интересов отдельных людей, а отображают общие тенденции развития разных областей человеческой деятельности. Их изучение является основой для последующего выявления и анализа коллективных и индивидуальных потребностей.

Коллективные информационные потребности – это потребности каких-либо групп специалистов, объединенных общностью разрешимых задач, например, сотрудников одного подраздела или членов временного творческого коллектива. Содержание этих потребностей определяется плановыми заданиями предприятия [30].

Однако известно, что организации сами по себе ничего не создают: ведут исследовательские, проектные и опытно-конструкторские разработки, производят продукцию, принимают управленческие и научно-технические решения конкретные люди. Возникающие у них потребности называют индивидуальными. Поскольку же эти информационные потребности всегда зависят от особенностей субъекта, что познает, к этому определению часто добавляют второй признак – субъективные.

В индивидуальных информационных потребностях обязательно отображаются, а точнее выделяются объективные (как задания, которые стоят перед предприятием в целом) и коллективные (как задание подраздела или творческого коллектива) потребности. Но в не меньшей степени на них влияют должностное положение, функциональные обязанности и психологические особенности лица (образовательный уровень, возраст, опыт предыдущей деятельности, ценностные установки, индивидуальный стиль познавательной деятельности и тому подобное).

Индивидуальные информационные потребности наиболее динамические и неопределенные. Именно поэтому процесс их выявления всегда сложен и должен осуществляться постоянно. Важность изучения индивидуальных потребностей очевидна, поскольку только на этой основе возможное предоставление качественных информационных услуг.

То обстоятельство, что информационные потребности возникают как реакция человека на информационный дефицит, приводит к их неопределенности. Четко осознается лишь необходимость в получении информации для движения вперед. Если бы при этом пользователь представлял себе, каких именно сведений ему недостает, можно бы было считать, что задание которое стоит перед ним, частично уже решенное. Однако потребность только тогда может быть адекватно и полно отображенная в запросе, когда она довольна. Таким образом, чтобы получить нужную информацию, нужно сформулировать запрос на нее, а для точной формулировки запроса нужно ознакомиться с информацией по теме.

Выявление профессиональных информационных потребностей специалистов предприятия начинается с анализа объективной составляющей потребностей, то есть определение границ наглядной области, в рамках которой осуществляется деятельность организации. Дальше, от представления об объективных информационных потребностях постепенно переходят к изучению коллективных потребностей. Что допускает прежде всего детальное рассмотрение структуры учреждения, включая: наличие и подчиненность подразделов; направления деятельности и функциональные обязанности каждого подраздела; профессиональный состав работающих.

Нужные сведения получают из разных организационных документов: устава, учредительного договора, общего положения о деятельности организации, положений об отделах, должностных инструкций сотрудников и тому подобное. В последнее время, в связи с внедрением на многих предприятиях системы качества, перечисленные документы складываются очень тщательным образом, продумано и детально.

Часто в положение об отделах включают позиции: информация, получаемая отделом от других подразделов; информация, создаваемая отделом с указанием направлений ее распространения. Эти сведения оказываются потом полезными при разработке системы информационного обеспечения. Анализируется планово-отчетная документация, а также много других источников, которые дают представление о направлениях деятельности учреждения.

Сопоставление сведений, полученных при изучении структуры предприятия и документации, что отображает деятельность организации в целом и каждого подраздела отдельно, позволяет охарактеризовать: тематику и сроки разработок; характер разработок (научно-исследовательские, проектно-конструкторские и исследовательские, инновационные проекты и тому подобное); состав руководителей и исполнителей проектов; их должностные и функциональные обязанности; связки между подразделами, а также связки учреждения с другими организациями.

Уточнение и детализация представлений о коллективных информационных потребностях, а также выявление индивидуальных потребностей происходит в ходе интервьюирования сотрудников подразделов. Респондентов выбирают из числа самых авторитетных, то есть квалифицированных и активных специалистов, поскольку от правильности и полноты их ответов, дальновидности и ориентации в достижениях своей и смежных отраслей, будет потом зависеть рациональность построения системы информационного обеспечения предприятия.

В ходе анкетирования выясняется: тематика индивидуальных информационных потребностей и потребностей подраздела; характер необходимой информации; каналы получения информации, которые используются специалистами (в том числе фонды библиотек, профессиональные журналы, которые систематически просматриваются, ресурсы Интернет, контакты со специалистами других учреждений и тому подобное); оценка производительности каналов; наличие собственных проблемно-ориентированных картотек, баз данных, подборок и тому подобное; желаемая форма предоставления информации и требования к качеству услуг с точки зрения полноты и оперативности отбора информации, регулярности передачи сведений.

Дальше сведения, полученные на всех этапах, соединяются в рамках рубрикатора информационных потребностей. Полнота и правильность отражения признаков информационных потребностей проверяется потом путем экспертной оценки рубрикатора, который передается для ознакомления ведущим специалистам предприятия.

После внесения всех необходимых изменений и дополнений рубрикатор информационных потребностей становится основой для организации системы информационного обеспечения предприятия. Понятно, что в нем не могут быть учтены все потребности: в ходе разработок неминуемо возникают запросы, которые лежат за пределами наглядной области организации. Поэтому рубрикатор информационных потребностей, который включает в основном сведения о стабильных потребностях, которые совпадают с профилем деятельности предприятия, может служить достаточно надежной основой для комплектования фонда, актуализации баз данных, текущего информирования.

Диалог со специалистами предприятия облегчается благодаря знанию сотрудниками информационных служб направлений их деятельности, должностных и функциональных обязанностей пользователей, которые обслуживаются. Часто известна и причина возникновения запроса, которая соотносится с изменениями в деятельности предприятия. Эти изменения выступают как фон, контекст, что позволяет уточнить содержание нужных сведений.

Если уточненный запрос выражает потребности длительного действия, он заносится в рубрикатор. Вообще же рубрикатор есть действенный инструмент обслуживания. Он отображает осмысленные и вербализовани направления изучения информации, но не содержит перспективной проблематики, указаний на “точки роста” завтрашних исследований и разработок.

Сотрудники информационных служб могут содействовать развитию потребностей и выявлению новых направлений при условии постоянной слежки за изменением тематической структуры документального потока и осуществления ассоциативного поиска информации за пределами наглядной области деятельности специалистов. При изучении потока основное внимание обращают на появление: новых сроков или новых сочетаний известных понятий; авторов и авторских коллективов, исследовательских и инновационных центров, ранее не работающих в данной области; статей в непрофильных журналах.

Ассоциативный поиск допускает выявление неизвестного в известных понятиях. Это целесообразно потому, что одни и те же объекты или явления выступают компонентами самых разных систем, в рамках которых они изучаются в разных комбинациях связей и отношений. Поэтому межотраслевой поиск позволяет увидеть объект из многих ракурсов, найти неожиданные связки с другими объектами. В последние годы производительность ассоциативного поиска выросла благодаря возможности использования гиперссылок и поисковых систем Интернет.

Сам факт наличия в профессиональном тезаурусе понятия “выдача неожиданно полезной информации” свидетельствует о правомерности ориентации информационных работников на расширение тематики потребностей, то есть управление знаниями.

Исследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени современный менеджер тратит на обмен информацией, что происходит в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приема посетителей, составления и чтения разных документов и т.п. И это – жизненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического и технологического развития какой-нибудь фирмы. В таких условиях владения информацией означает владение реальной властью [92].

Аксиома информационной работы с того, что почти всегда можно найти факты, которые относятся в какой-то степени к исследуемому вопросу [30]. Однако, в итоге мы получаем скорее разумно допустимые, чем строго обґрунтовані решение и выводы, потому что процесс информационной работы связан с неопределенными величинами и заключается в том, чтобы из большого количества недостаточно надежных фактов вытянуть максимальную пользу в виде установления их значения или содержания [68].

Информационная работа состоит из следующих самостоятельных аспектов: изучение намерений объекта; изучение возможностей объекта; изучение существующего состояния – собранные факты должны указывать на закономерности или тенденции.

С организационной точки зрения информационная работа проходит ряд этапов: планирование и определение целей – составление заданий, подготовка плана сбора информации, отдача распоряжений исполнителям и контроль за ходом выполнения задания; сбор данных – добывание информации и передача ее специалистам для обработки; обработка данных – первичная обработка собранной информации, предоставление ей определенной формы; оценка – превращение собранной информации путем обобщения, анализа и синтеза, всесторонней оценки и интерпретации в соответствии с требованиями потребителя; выявление знаний — выявления скрытых структур которые превратят данные в информацию. В частности это может быть поиск зависимостей среди групп записей, анализ, построение информационных сетей; распространение – пересылка результатов потребителям; использование знаний – применение найденных знаний для достижения преимуществ в бизнесе [33].

Данные поступают из баз наблюдений – предметных областей которые влияют на цели и деятельность организации. Например, отслеживание каких-нибудь изменений на рынке (в том числе и катастрофических) и своевременная подача этой информации отвечает ее стратегической цели. На основе выявленных потребностей стоит составить список направлений относительно формирования баз наблюдения [114].

Предварительно информация о предметных областях может быть объединена в следующие блоки: блок, что касается равнодействующей всех сил, которые влияют на рынок (одним из вариантов равнодействующей могут быть цены, которые отбивают баланс предложения и спроса); блок, который касается глубинных процессов, которые влияют на рынок (политика, законодательство и тому подобное блок сведений о действиях имеющихся и потенциальных конкурентов; блок об областях возможного расширения деятельности компании. Фактически, базы наблюдения охватывают среду действий организации.

Представляется рациональным разделить ее на несколько сфер: непосредственная сфера действий – все, что находится в прямой связи с деятельностью организации; сфера влияния – все, что может повлиять на действия организации, осуществляемые в рамках сферы действий; сфера интересов – области, которыми возможно заниматься в будущем.

Информацию, которая используется в процессе управления торговым предприятием, можно классифицировать по ряду отличий (рис.1.2).

Поскольку компания является открытой системой, то она может выжить и даже процветать только удовлетворяя какую-то потребность. Чтобы получать прибыль, предприятие должно следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно из окружающей среды руководство должно получать информационные сигналы, что позволяют корректировать поведение предприятия.

Информация является организационным ресурсом и рядом с другими, такими, как оборудование, товарные запасы, кадры, служит важнейшей составляющей процесса управления торговым предприятием. Коренное отличие информации от других видов ресурсов заключается в том, что при потреблении она не исчезает, а только в зависимости от времени и места использования, изменяет свою полезность. Вместе с тем она имеет общие характерные черты с другими ресурсами – необходимость планирования потребности в информации управленческих работников, оценка полезности и потребление [97].

Рисунок 1.2 – Основные группы показателей которые характеризуют внешняя и внутренняя среда деятельности торгового предприятия

Таким образом, успешное осуществление торговой деятельности невозможно без постоянного анализа и учета торговыми предприятиями информации, что характеризует ситуацию на рынке товаров и услуг. Она принята называть коммерческой информацией. К ней стоит относить информацию о следующих составляющих: покупателей и мотивах покупок; требованиях рынка к товару; конъюнктуру рынка; конкурентная среда; потенциальные возможности торгового предприятия и его конкурентоспособность [41].

Торгово-экономическая информация используется в процессе управления деятельностью торгового предприятия и представляет собой совокупность сведений, которые характеризуют экономическую сторону обращения товаров, которые являются объектом сохранения, передачи и превращения. Она характеризует внешнюю и внутреннюю среду деятельности торговой организации.

Информационные потребности определяются в результате анализа, проведенного для выявления источников изменений в модели хозяйственных факторов. Информационные потребности представляют собой данные, которые необходимо получать из внутренних и внешних источников, и которые сами служат источником для определения состояния каждого фактора успеха или цели.

Информационные потребности могут указывать на необходимость приобретения систем обработки данных, как, например, система учета расходов; или потребность в системе пидтримок управления типа информационной системы поддержки высшего руководства.